岗位名称：电话客服

职位描述：

1. 负责接听并处理客户关于产品、服务、技术支持等问题的咨询、投诉和建议；

2. 确保客户满意度，提高客户对公司的忠诚度；

3. 记录并跟踪客户需求，确保客户需求得到及时有效的处理；

4. 协助处理客户投诉，提供高质量的客户服务，确保客户体验满意；

5. 协助销售团队，为客户提供电话沟通服务，提高客户转化率；

6. 收集并整理客户反馈，为公司提供数据支持；

7. 完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1. 学历不限，市场营销、电子商务等相关专业优先；

2. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；

3. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等；

4. 有电话客服经验者优先考虑；

5. 具有良好的团队协作精神和责任心。

工作经验：

1. 具有半年以上客服相关工作经验，或者实习经验；

2. 对客户服务意识强烈，具备良好的客户服务心态；

3. 对产品和行业有强烈的学习欲望，有自主学习和实践的习惯。

岗位基本要求：

1. 熟悉公司产品和业务模式，了解客户服务的基本流程；

2. 具备一定的客户服务技巧和沟通能力，能够迅速熟悉客户需求并解决客户问题；

3. 能够熟练使用办公软件和网络工具进行信息处理和沟通。

薪资福利：

薪资：月薪（面议），根据工作经验和能力而定。

福利：五险，节日福利、专业培训等。

晋升空间：客服主管、客服经理等。

以上就是电话客服的岗位JD，如果您对这个岗位感兴趣，欢迎投递简历。