岗位职责：
1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容；
2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品；
3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息；
4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈；
5、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、具有半年以上软件客服电话接听工作经验；
2、具备一定的抗压能力及学习能力，心理素质较强；
3、有责任心、耐心，热爱工作；
4、头脑灵活、情绪稳定，能够快速理解用户的来电意图并予以妥当的答复；
5、普通话标准，语言组织能力较好；
6、接受周末值班，每月1-2次。