工作内容：1、整体规划：负责林氏自营售后客服团队管理。
2、规范化售后管理，能够针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：退换货、在途拦截情况挽留等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。
3、排班管理：负责小组客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。
4、人员管理：负责客服团队带教、培训、考核等管理工作，全面提升客服人员的业务能力。
5、业务规范：以提升客户体验为目的，不断优化和改进服务流程和标准，完善岗位工作流程、服务规范。
6、定期接待：定期参与日常客服接待工作，了解一线业务，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
要求：
1、 大专及以上学历，3年以上售后客服管理经验，线上和线下售后服务管理均可，有大件商品售后服务管理优先。
2、有以用户为中心的服务理念，对服务提升、客户满意有丰富的经验并且有可供验证的成功方法。
3、具有强烈的责任感，遇事有担当，能够以结果为导向主动推进行动。
4、具备谈判与沟通能力，能够针对售后疑难案例妥善处理。
5、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。
6、 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有数据分析能力。