工作职责
1、认真及时仔细的回复客户咨询，进行有效的商品推荐，导购过程中亲切礼貌，避免客户投诉；
2、对未付款客户进行催付关联营销、未成交客户进行跟踪、老客户进行会员营销等，完成预期销售目标、主推单品目标；
3、正确运用培训资料和快捷短语、自动回复等，掌握产品等专业知识；
4、提供工作中碰到的产品质量、客户反馈等其它问题的建议；
5、收集和处理接待中碰到的查件（快递合适与否）、产品评价（款式质量满意度）、退换货等售后问题（质量满意度）；
6、完成部门主管交办的其他任务。
岗位要求：
1、有传统电商客服1年以上的经验，需要强烈的销售意识；
2、熟悉淘宝/京东平台的规则；
3、有较强的客户转化意识，高销售高回报；
4、对乐器感兴趣的优先。

工作时间及休息：
早班：9：00-18：00（坐班）
晚班：14：00-21：00（坐班）-23：00（手机在线）
周休1天，周末不休，节假日调休。