岗位职责：
1. 负责统筹管理各电商平台店铺售前、售中、售后及客诉处理工作，登记、整理、分析需求和问题，定期制作客服服务报告，向运营团队提出合理化建议;
2. 通过了解各平台服务规则制定客服团队工作流程、完善客服各阶段服务标准, 精进话术系统和回复质量;
3. 负责内外部相关团队对接，带领团队同采购、运营、仓库和财务部门协同工作，从信息，货物及财务角度完成订单完整的业务闭环，并对不合理售后订单进行追责，从售前/售中/售后角度降低运营成本，减少资产损失。
4. 负责客服团队的日常管理、监督、培训，确保客服团队工作高效合序进行;
5. 负责配合运营团队做好店铺活动，共同完成活动销售业绩;
6. 负责制定及优化客服团队考核，明确考核项目及指标;
7. 全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，提高店铺评分，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况。

任职要求:
1. 三年以上电商行业客服主管经验，有5人以上团队管理经验;
2. 有良好的数据处理和分析能力及财务意识；
3. 具备强有力的组织协调能力，有较强的管理能力和沟通能力;
4. 有良好的协作和服务意识，有良好的承压能力和危机处理能力;
5. 熟悉各电商平台规则，熟练运用各平台客服沟通软件。