职位描述：
1、深入理解公司B端产品，对客户服务流程、客户体验、客户需求有深入了解，搭建用户运营体系，负责用户运营策略制定和执行，包括且不限拉新、留存、促活、付费转化等；
2、负责运营维护合作客户，解决客户问题；
3、能够协调公司其他团队资源，推进客户问题的解决，为客户持续提供服务；
4、配合销售解决客户发送问题，推进客户的合作续约，提升客户留存消耗；
5、进行用户标签、分层的体系构建，分析用户行为数据、输出用户画像，有针对性地制定和优化运营方案；
6、不断分析和挖掘客户需求，持续调整运营策略，提高客户粘性和营销转化，对留存和业务增长负责。深度分析用户行为和应用案例，收集公司产品建议，推进产品的迭代更新。

职位要求：
1、计算机科学、软件工程或相关专业本科及以上学历，1年及以上SaaS相关客户运营的工作经验优先；
2、有良好的产品理解能力，有较强逻辑思维能力，愿意做客户沟通；
3、有目标感，通过真实有效服务从而提升已有客户留存率、提升已有客户增量；
4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨、责任心强，善于研究用户行为，并能够准确识别用户需求、发现潜在机会；
5、有责任心，及时回复客户消息及时保质保量解决客户问题，事事闭环，有耐心。