家电维修售后客服岗位JD：

**职位名称**：家电维修售后客服

**职位简介**：负责处理家电维修售后相关问题，为客户提供专业的咨询服务和解决方案。

**岗位职责**：

1. 接听客户电话，提供家电维修的咨询和售后服务。

2. 了解客户的需求，进行故障分析和问题诊断。

3. 根据实际情况，给出合理的解决方案，并跟进处理结果。

4. 记录客户反馈和问题解决情况，定期向上级汇报工作情况。

5. 维护客户关系，提高客户满意度，促进客户二次消费。

**任职要求**：

1. 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和语言表达能力。

2. 具备一定的家电维修知识，熟悉家电常见故障和处理方法。

3. 具备客服或售后服务相关工作经验，有家电行业从业经验者优先。

4. 熟练使用办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等。

5. 工作认真细致，具备较强的团队协作和客户服务意识。

**加分项**：

1. 具备一定的家电维修技能，能够独立完成一些简单的故障处理。

2. 了解主流家电品牌和产品特性，能够提供专业的建议和参考。

**工作内容与职责**：

1. 通过电话、在线聊天、邮件等方式接听和处理客户的咨询和投诉。

2. 根据客户需求，提供专业的家电维修服务和售后服务解决方案。

3. 跟进处理结果，确保客户满意度，并及时反馈客户意见和建议。

4. 维护公司形象和品牌形象，积极推广公司的产品和服务。

5. 完成领导交办的其他任务。

**工作待遇**：

1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，根据工作经验和表现进行薪资调整。

2. 提供完善的培训体系，帮助员工提升专业技能和素质。

3. 提供良好的晋升空间和发展机会，表现优秀的员工有机会晋升为管理岗位或被派往其他地区工作。

4. 提供五险一金等福利保障，以及带薪年假、节日福利等福利待遇。