【该岗位为挚文集团统一招聘】
岗位职责：
1. 负责受理用户针对集团各产品使用提出的咨询、建议及投诉等问题。
2. 负责通过线上文字交流的方式与用户互动，同一时间应答多位用户，可准确理解各位用户的问题并提供解决方案。
3. 根据业务要求，记录并上报异常问题或有价值信息，与各方共同推动产品不断优化。
4. 按期完成上级指派的其他工作，在日常工作中恪守职业操守和信息安全保密制度。


岗位要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，可接受应届毕业生，有互联网行业在线客服经验者优先录用。
2. 有强烈的责任心和用户服务意识，主动热情，团结合作。
3. 掌握基本的Office办公软件（如word、Excel）应用，打字速度不低于55字/分钟。
4. 有较强的抗压力、学习能力及团队协作能力，能适应轮班工作制，承受临时加班压力。