岗位职责：（月6调休）
1.商户接入与支持：负责接听或在线回复来自全国商户的咨询，包括但不限于平台使用方法、商品信息查询、订单操作流程等，确保商户顺利接入小程序/APP。
2.首单引导与促成：通过专业的服务和沟通技巧，协助商户完成在平台上的首次下单流程，解答商户关于产品规格、价格政策、物流配送、售后服务等方面的疑问，提升首单转化率。
3.关系维护与复购促进：建立并维护良好的商户关系，定期回访商户，收集反馈意见或介绍平台新功能、促销活动及行业政策变化，提升商户对平台操作熟练度和满意度同时，及时解决商户在使用过程中遇到的问题，并根据商户需求推荐合适的产品和服务，促进长期合作与复购。
4.数据分析与反馈：整理并分析商户反馈数据，识别服务中的痛点与机会点，为产品优化、市场策略调整及客户服务流程改进提供数据支持。
5.危机管理与解决：有效处理商户投诉与纠纷，确保快速响应并妥善解决，维护公司品牌形象。
任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理、电子商务等相关专业优先。
2.工作经验：至少1年以上客户服务或销售支持工作经验，有B2B或电商平台客户服务经验者更佳。
3.沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够清晰、准确地传达信息，有效解决商户问题。
4.服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够耐心倾听，积极解决问题，提升客户满意度。
5.学习能力：快速学习新知识，适应平台更新迭代，不断提升自身专业能力。
6.团队合作：与BD团队紧密合作，共同推动商户拓展与维护工作，达成团队目标。
7.熟练使用工具：熟练操作办公软件，如Word、Excel，以及CRM系统等。
加分项：
熟悉电动车、摩托车行业或有相关行业客户服务经验。
有一定的数据分析能力，能运用Excel进行数据分析。
良好的客户服务意识，有成功案例者优先考虑。
我们提供：
竞争性的薪资待遇与绩效奖金；
完善的培训体系与个人职业发展路径；
积极向上的工作氛围与团队合作机会；
丰富的员工福利与职业发展平台。