职位概述：

负责阿里巴巴平台的客户服务工作，处理客户咨询、订单、投诉等问题，确保客户满意度和业务增长。

岗位职责：

1. 接待并处理客户咨询、订单查询和投诉等，提供专业的客户服务建议。

2. 监控客户满意度，收集客户反馈，分析客户需求，提出改进建议。

3. 协调团队成员，确保客户服务工作的顺畅进行。

4. 培训和指导新入职客服人员，提高团队整体服务水平。

5. 参与制定客户服务策略，推动业务持续发展。

任职要求：

1. 3年以上客服工作经验，熟悉电子商务平台的操作流程和客户服务流程。

2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够处理多任务和压力。

3. 具备优秀的问题解决能力和应变能力，能够快速应对突发情况。

4. 熟练使用办公软件，具备良好的文字表达能力。

5. 具备优秀的服务意识和客户导向思维，能够站在客户角度考虑问题。

岗位亮点：

1. 加入阿里巴巴这个全球领先的电商平台，与一流的团队共同成长。

2. 拥有良好的工作环境和职业发展机会，能够不断提升自己的能力和技能。

3. 薪资待遇和福利优厚，包括五险、带薪年假、节日福利等。