岗位职责：
1. 通过天猫/京东/抖音/小红书/小程序等在线聊天工具为客户进行解答并引导购买，促进订单成交；
2.熟悉产品、了解产品特性，流利解答客户提出的各种关于产品信息问题；
3.对后台拍下未付款及未下单客户进行及时催付，跟踪，提高转化；
4.具备良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动，有效及妥善处理客户的售后问题；
5.对待工作热情积极，认真回应客户的需求并对店铺满意度、差评率等指标负责；
6. 完成上级交办的各项任务，总结和反馈日常工作问题；

岗位要求：
1. 中专及以上学历；
2. 具备1年及以上电商客服工作经验，打字速度45/分钟以上，接待过高客单价品类优先考虑；
3. 有母婴相关行业工作经历优先；
4.工作时间：早班9点-17点，晚班16点-24点（居家值班），大小周，排班制；
5. 沟通能力强，有亲和力，有服务意识与同理心；