岗位职责:
1、客户咨询与支持:在线客服(如邮件/在线聊天)，解答快递査询、运费计算、时效预估等问题。
2、处理客户投诉、异常件(如延误、破损、丢件)跟进，提供合理解决方案。3、物流跟踪与协调:实时跟踪包裹状态，协调内部及海外操作团队(如仓库、运输)处理异常情况。
4、协助客户完成报关、清关等特殊需求(国际快递岗位)。
5、系统操作与记录:准确录入客户需求至公司系统(如CRM、物流管理系统)，确保信息完整可追溯。
6、定期整理客户反馈，提交服务改进建议。
任职要求:
1、大专及以上学历，物流、国际贸易、商务英语或相关专业优先。
普通话标准，具备优秀的语言表达和倾听能力。2、
3、能处理英文邮件/基础会话
技能要求:
1、熟练使用 office 办公软件(Excel/word/outlook)。
2、具备客服经验者优先，应届生如沟通能力优秀亦可考虑。
3、了解物流/快递行业基本流程(如运单填写、关税计算)