岗位职责：

1. 负责公司电商平台的客户服务工作，包括售前咨询、售后服务及客户关系维护；

2. 通过平台及时、准确、热情地回复客户咨询，解决客户问题；

3. 处理客户投诉，协调内外部资源，确保客户满意度；

4. 跟踪客户订单，确保订单按时完成，提高客户体验；

5. 收集客户反馈，为产品改进和营销策略提供参考意见。

任职要求：

1. 大专及以上学历，专业不限；

2. 至少1年以上电商客服工作经验，有平台客服经验者优先；

3. 熟悉电商行业及客服流程，具备良好的沟通协调能力；

4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能独立处理售前售后问题；

5. 具备良好的服务意识，善于团队合作，有责任心；

6. 熟练掌握常用办公软件及电商平台操作；

7. 具备一定的抗压能力，能适应轮班工作。