前厅客服岗位JD

岗位名称：前厅客服

岗位描述：

1. 负责前台接待工作，为客户提供优质的入住和退房服务。

2. 解答客户的咨询问题，提供必要的客户服务信息。

3. 妥善处理客户投诉和客诉，确保客户满意度的提高。

4. 掌握基本的礼仪规范，如鞠躬等，展现公司形象。

职位要求：

1. 大专及以上学历，具有良好的客户服务意识和沟通技巧。

2. 具备良好的团队协作精神和责任心，能够承受一定的工作压力。

3. 能够熟练使用办公软件和预订系统，如Excel、Word、CRM系统等。

4. 有酒店、旅游、客服等相关行业经验者优先考虑。

技能要求：

1. 具备良好的客户服务技巧和应急处理能力。

2. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

3. 能够处理多任务和紧急情况，具备快速反应和决策的能力。

4. 具备良好的文字处理能力和语言表达能力。

工作经验：

1. 有一定的酒店、旅游或客服相关工作经验者优先考虑。

2. 熟悉酒店前台接待流程和操作规范，熟悉各类预订渠道和预定系统。

3. 能够处理突发事件和客诉纠纷，具备较好的应急处理能力。

培训和学习：

1. 定期参加公司提供的客户服务培训和学习，提高自身专业素质和服务水平。

2. 主动学习行业新知识、新技能，提高自身竞争力。

工作环境：

1. 位于公司前台或接待区域，工作环境舒适整洁。

2. 与团队成员密切合作，共同为客户提供优质的服务体验。

3. 与客户保持良好沟通，及时反馈客户需求和意见。

希望这份岗位JD能满足您的需求。如有任何疑问，请随时联系我。