岗位职责：

1、接待客户：负责淘宝天猫拼多多等平台的售后接待，解答客户提问并落实问题，处理退换货快递异常等问题；

2、处理投诉：回复顾客评价，处理后台顾客投诉以及店铺中差评；

3、客服质检：对内部客服的聊天记录以及电话回访客户的通话内容定期质检，规避风险，提升客服满意度；

4、收集客户信息：对客户信息、需求、建议进行收集整理分析；

5、订单处理：及时处理顾客订单，跟进在途订单物流状态，平台工单及日常退款处理。

任职要求：

1、半年售后经验，热爱网店客服工作，负责网店客户的售后服务，熟悉电商后台操作；

2、打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通；

3、具有销售客户服务意识，亲和力强、个性开朗、工作耐心；

4、勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高；

本岗位可提供女生公寓楼宿舍。