岗位职责
1、与电商平台和客户沟通，解答客户的各类问题，引导和挖掘潜在客户促成订单交易
2、付款和引导支付，做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，及时告知相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
3、跟踪客户订单的发货问题，及时处理订单出现的问题，处理客户的投诉订单，及时跟进解决问题和安抚客户情绪;
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价，及时处理后台上客户的退款申请和退货申请，避免超时自动退款;及时跟进处理后台上即将延迟发货、已延迟发货、即将延迟揽收、已揽收超时等各种订单售后问题;
5、处理客户订单的破损、错发、漏发、物流等各类售后问题件;客户退、换货订单，及时跟进核实仓库是否签收，处理退件表，及时跟进登记在系统，方便仓库入库;
6、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通，提高工作效率;