服务于顾客,为顾客结款
超市收银员的核心职责是准确、高效地完成顾客购物结算,同时提供基础服务并维护收银区域秩序。具体职责可分为以下几类:
结算操作:快速扫描或手动输入商品信息,确保价格、数量准确;熟练操作收银系统,处理现金、银行卡、移动支付(如微信、支付宝)等多种支付方式;为顾客开具购物小票或发票。
服务沟通:主动问候顾客,耐心解答价格、促销活动等咨询;引导顾客有序排队,提醒顾客携带好随身物品及购物袋;处理顾客对结算的疑问或简单投诉,无法解决时及时上报主管。
款项管理:每日当班前核对收银机备用金,下班前盘点营收款项,确保账实相符;妥善保管现金、票据,防止遗漏或丢失;识别假币,避免收款损失。
区域维护:保持收银台及周边区域整洁,及时整理购物袋、宣传资料等物品;协助整理收银台附近的商品(如口香糖、纸巾等),确保货架饱满;发现收银设备故障(如扫码枪失灵、系统卡顿),立即暂停使用并上报维修。
合规执行:严格遵守超市的收银流程和财务制度,不私自减免款项或修改订单;执行商品促销规则(如满减、折扣、优惠券使用),确保优惠信息准确应用;配合超市的盘点、对账等财务核查工作。
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