岗位职责：

1、 代表公司对全国客户群体进行定期或不定期的回访跟进或帮助性的服务；

2、 建立建全各类客户档案，完善客户资料，并收集整理汇总更新及存档。

3、 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答

4、 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务

5、 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题

6、 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报

7、 完成上级安排的其他工作事项

任职要求：

1、有一年以上相关客服工作经验人员优先。

2、文字处理能力、口头表达能力、办公自动化处理能力

3、责任心强、工作细致有耐心，具有良好沟通协调能力及服务意识。

4、能够掌握客服工作流程，并熟练操作办公软件（办公软件:word excel office软件等）。

5、具备专业的服务技能，应普通话标准，口齿清晰；心态平和，服务意识强。态度温柔；具备一定的理解能力和反应能力，能很快地从客户表达的意思里抓住重点，直接解决问题，从而提高处理效率。