岗位职责：
1.为用户提供标准化的技术支持与咨询，跟踪问题处理流程，指导用户正确使用，包括远程或现场解决用户在产品应用上的疑惑和问题。
2.负责业务系统故障处理和预防性维护，协助排查与推进故障快速恢复，产出专业故障分析报告，并推进改进措施落实。
3.负责业务系统异常事件解决，保证服务SLA达成。
4.负责业务系统的各项培训文档、操作手册等编写，系统培训计划的制定和落实；
5.完成定时运维故障数据日报/周报/月报/季报/年报，按时、准确的提供各指标的数据报表，针对相关联报表进行有效整合。
6.需要跨部门沟通协同工作。
任职要求：
1.大专以上学历，具有电子商务系统后台资料维护、数据管理等经验者优先。
2.如有项目助理、技术助理、测试助理、分析等相关工作经验优先
3.精通和熟练操作Excel函数，PPT；有较强的数据敏感度，具备良好的逻辑分析、文字表达、沟通协调能力，能独立完成分析报告
4.需要较强的沟通、协调能力、缜密的逻辑思维，性格外向、活泼，有责任心和团队合作精神。