岗位职责：

1、通过线上渠道（微信、社群、电话、短信等），促进医生上线，指导医生使用平台功能，为患者提供服务；

2、通过沉淀总结，发现医生体验痛点，协同社群用户运营和产品运营推进产品功能改进；

3、处理医生端和用户端的日常反馈，建立问题处理FAQ和流程文档；

4、上级或协同部门需要配合的其他用户服务事项。



岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、有一定客服经验为佳，善于解决用户问题；

3、对互联网医疗行业有极大热情，乐于与用户沟通；

4、用户服务意识强，以持续提升用户满意度及用户体验为目标；

5、思维敏捷，性格沉稳，注重细节，具有共情同理心，抗压能力强。