工作职责：
1、处理用户反馈，记录客户咨询、投诉内容，使用客服系统追查定位问题，及时给予客户反馈；
2、通过与客户进行沟通和互动，定期出具玩家反馈的收集、分析和汇报，实现可持续的客服产出；
3、跟进用户常见反馈优化产品的FAQ和客服工具，实现有效的客户教育和自服；
4、与其他团队进行协作，保证产品服务稳定、高效地运行。

任职要求：
1、强烈的服务意识，高度的责任心，热爱客服工作；
2、英语良好，英语六级及以上，有小语种能力者优先（如德语、法语、西语、葡语、俄语等）；
3、热爱游戏行业，能够适应轮班；
4、思维敏捷，有较强的应变能力和表达能力，能够快速理解玩家的诉求，并给予书面回复；
5、良好的沟通技巧，协调能力，具有团队精神；
6、熟悉日常办公软件MS Office、WPS Office的使用。