工作内容：
1、负责客服相关产品（在线、语音、知识库、机器人、工单等）规划、业务流程设计、功能设计、产品优化等工作，深入了解用户需求，推动产品良性发展；
2、负责编写完整的产品需求文档，协助开发团队理解和掌握需求，对产品需求方向和易用性负责；
3、参与系统功能验收工作及负责用户手册/新增产品功能培训资料的编写；
4、负责产品的迭代更新工作，对产品运营数据进行监控、统计和分析，收集用户意见，产品业务逻辑修改、用户体验改善、各操作流程优化，最终制定产品的迭代计划；
5、跨部门协调和沟通，推动业务、运营等人员紧密合作达成产品目标。
任职资格：
1、大学本科以上学历，有客服、AI产品经验优先；
2、3年以上互联网产品设计相关经验，至少有一个主导产品成功实施；
3、熟悉互联网产品实现过程，包括需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计、用户研究和可用性测试等；
3、熟悉产品设计软件，具有一定的文档编写能力，熟练使用office、Visio、Axure、MindManager等工具；
4、逻辑清楚，思维活跃，学习能力强；
5、良好的沟通能力、推动能力、统筹协调能力、自我驱动力、抗压能力，拥有强烈的责任心和团队合作精神。
6、有一定的经营意识，对市场\业务反馈敏感；