【岗位职责】 1．建立运营管理制度、搭建业务体系指标、根据战略目标规划业务并落实推进； 2．建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 3．制定运营团队的战略发展和业务计划，建设和发展优秀的运营队伍。 4．聚焦用户服务体验、需求痛点，围绕产品的核心功能进行优化、包装和宣传，提升产品的活跃； 5．运用各种推广方式和渠道，对不同渠道进行数据分析，不断优化推广方案； 6．定期专项分析用户数据、竞品情况，提出业务产品及功能的优化方案，优化用户体验，提升用户粘性； 7．建立用户增长模型；并结合数据分析和用户需求反馈，对产品功能进行验证和分析； 8．拓展线上线下各类推广渠道，探索新的推广模式，提升产品影响力和用户覆盖面。 9．对互联网医疗有深刻的理解，能根据用户心理对不同的用户画像进行分层管理模型搭建，建立标准化运营思路。 【任职要求】 1．本科以上学历，5 年以上互联网产品运营、市场工作经验，3 年以上运营团队管理经验； 2．对大型互联网产品有着丰富的运作经验； 3．熟悉医疗行业动态及运营发展趋势； 4．优秀的领导沟通、统筹调度、指挥组织、开拓能力； 5．熟悉医疗行业，有医疗行业app、小程序等推广经验优先； 6．具备强数据分析能力，熟悉用户增长理念，有操作过增长项目经验者优先； 7．思路清晰，抗压能力强。 疼爱健康致力成为中国领先慢性疼痛数字疗法一站式平台。疼爱健康以循证医学为核心，以人工智能和大数据为驱动，依托中美**医学中心，为中国一亿多偏头痛患者提供精准诊断、以及包含数字疗法、可穿戴医疗设备、国际新特药的一站式全病程管理数字平台。疼爱健康的公司主体彼爱医疗由临床专家和信息化&人工智能专业人士联合创建，其创始团队来自国际医疗机构（斯坦福医学中心、耶鲁大学医院等）以及IT、数字医疗企业（微软、埃森哲、higi等)。彼爱医疗旗下「医者无界」App 是中国最大的疼痛医师在线平台。

职位职责： 1、对智能IM机器人的解决率和转人工率指标负责，制定指标提升策略，产出智能机器人产品功能需求文档，并推动功能上线； 2、通过运营手段改善客户在机器人客服场景下的体验，包括但不限于服务入口易寻、问题解决、主动推荐和人工易寻等； 3、协同产品、算法等团队，推动chatGPT在机器人的运用，提升底层能力； 4、持续探索智能机器人在除服务以外的应用场景，为部门创造增量价值。 职位要求： 1、本科以上学历，3年及以上互联网运营或产品工作经验，有在线客服、智能机器人等经验者优先； 2、能独立完成背景调研、业务规则、BRD撰写以及推动项目落地拿到结果； 3、有客户需求对接，需求调研、需求分析工作经验； 4、执行能力强，具备较强的团队协作和沟通能力，思维活跃，学习能力强。

1. 负责智能聊天机器人的运营，分析用户反馈，持续改善聊天机器人的服务能力； 2. 对相关运营数据负责，分析运营数据，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整，优化，给出可执行的解决方案； 3. 把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果； 任职要求 1. 有1-2年智能机器人产品工作经验 ，熟悉智能客服机器人行业发展 ； 2. 熟悉语义识别算法模型，并有相关运营经验； 3. 关注客服智能机器人领域发展趋势、用户体验和产品细节； 4. 有较强的学习能力，创新能力，和部门协作与沟通能力； 5. 具备较强的数据敏感性、逻辑思维能力强；

负责公司的企业微信客服的运营，处理客户的咨询和相关问题的解决。 掌握良好的沟通技巧和沟通方法，提高客户满意度。 善于学习，对新事物乐于学习，对知识付费领域有兴趣。 可以接受应届毕业生。

1、负责公司游戏海外运营推广工作，包括游戏产品本地化、产品调优、版本规划、活动设计、资源协调等，保证游戏运营工作的顺利推进； 2、挖掘用户需求，整合内、外部资源，能够用好海外内容平台产品能力/游戏内容等结合不同类型用户需求，制定用户运营策略，达成运营目标； 3、负责搭建、运营用户社群体系，通过社群载体完成拉新、裂变吸引精准新用户加入； 4、建立并完善用户运营机制，策划并组织社群内活动，追踪热门话题并跟进活动的策划、执行和效果； 5、及时分析产品运营数据、用户反馈和市场状况，以优化运营策略。 6、及时完成上级领导安排的其它工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，有至少1年以上海外游戏社区运营经验，熟悉Facebook、Reddit、Discord、Youtube等社区及海外用户习惯； 2、了解游戏运营，做过中/重度游戏的市场、社区、平台运营工作； 3、对游戏有理解，优秀的文案策划能力，能基于数据分析设计对应用户运营方案； 4、具备平台视角，能够结合游戏和平台特点，利用好平台能力帮助用户活跃； 5、具备优秀的英语能力，有其他欧洲语种特长者优先； 6、有海外rpg、arpg、mmo等中重度移动游戏投放经验者优先。 公司福利： 1.周末双休； 2.五险一金，一档医疗； 3.带薪年假、每个法定假期多放假1~3天不等、圣诞节也放假！还有节日礼品； 4.公司有各种零食饮料； 5.每周球类运动、每月部门团建、每月庆生会、每年不定期公司活动； 6.每年两次提升薪资的机会； 7.扁平化管理，感受融洽和谐的团队氛围，期待您的加入！

负责公司的微信客服的日常运营，处理客户的咨询和相关问题的解决。 要求： 1.掌握良好的沟通技巧和沟通方法，提高客户满意度。 2.善于学习，对新事物乐于学习，对知识付费领域有兴趣。 3.无经验者，公司给予培训学习上岗。 待遇： 1.工作时间每周40个小时，超过小时数量会另计算工资。 2.利用手机微信和电脑微信开展工作，工作相对轻松。 3.有周全勤奖励100，月满勤400奖励。 4.还有工龄住房补助等等 可以接受应届毕业生。

岗位职责： 1.通过在线客服平台受理用户询，通过最优方案解决用户问题，提高用户服务感受； 2.熟悉在线客服的运营规则，有建立服务流程及话术规范的经验 3.负责进行有效的用户管理和沟通，及时准确地跟进用户案例，回复用户留言， 4.保证在线平台的正常运作，对业务流程，话术规范进行有效地优化与调整。 岗位要求 1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真； 3.有良好网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 5.为网上用户提供咨询服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

岗位职责: 1、负责天翼云智能客服语料挖掘、知识库优化、模型搭建测评、话术训练、规则梳理等工作，分析用户反馈，持续改善智能客服服务能力，对客户问题闭环效率和效果负责； 2、负责监控智能服务运营状况，对智能客服相关服务事件和活动进行及时应对； 3、协同客服团队，搭建智能客服与人工客服体验闭环、数据闭环； 4、通过调研、数据分析、事件处理等，识别影响智能客服解决率和客户满意度的主要问题，制定阶段业务目标和运营计划、中长期智能客服发展规划等，组织外包运营团队协调客服、开发等资源，推进方案设计和落地实施。 任职要求: 1、本科及以上学历，计算机及相关专业优先； 2、五年（高级）/三年（中级）及以上工作经验，其中至少三年及以上智能客服运营或相关经验； 3、具备良好的分析和洞察能力，注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升效果，具有智能客服运营团队管理经验优先； 4、具备出色的运营能力，熟练掌握人工智能机器人训练方法，特别是语音、文本类机器学习方法，善于利用智能化思维扩展服务相关业务； 5、具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目进行，推动产品的一系列运营动作； 6、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作能力精神，学习能力强，善于解决复杂问题； 7、过往工作业绩优秀，或有知名互联网/IT、云服务、运营商等头部企业工作经验者，工作年限可适当放宽。

1、负责各业务场景中的采购知识拆解，并标准化采购知识梳理与逻辑拆解； 2、参与构建采购行业相关知识图谱，负责向开发团队提供说明和指导，澄清业务需求，推动知识图谱在智能咨询应用场景落地； 3、基于智能对话语料做数据分析，并落实分析方案，优化机器人的对话逻辑和话术，以达成业务目标，提高机器人解决率； 4、结合对业务的理解及机器人数据监控和分析的结果，挖掘新的智能服务场景或优化现有场景，完成解决方案的整体设计。 任职要求： 1、本科及以上学历，理工类专业优先；3年以后人工智能领域相关产品运营、项目管理从业经历； 2、有对话系统，聊天机器人，知识图谱构建、文本语义分析经验优先； 3、工作主动性强，具有较强的逻辑思维能力，具备良好的团队精神、责任感强，具有良好的沟通能力及文字功底。

职位职责： 1、负责对一线坐席使用习惯和体验进行追踪、不断探索服务提效方案，包括但不限于信息查询、业务诊断、知识查询、工单填写等场景； 2、负责客服系统产品需求调研和收集，整理成需求文档，并根据目标排出优先级； 3、跟进客服系统产品功能的上线，并对上线结果进行验证，持续收集一线使用反馈，推动功能优化； 4、负责客服系统满意度调研，通过调研的方式收集一线使用反馈，输出迭代建议。 职位要求： 1、本科以上学历，3年以上客服系统相关工作经验，有产品/产品运营相关工作经验者更佳； 2、对产品相关工作充满兴趣，有同理心，能够站在用户视角思考问题； 3、有数据分析和项目推动能力，有结构化思考的能力，能够寻求产品化的解决方案； 4、执行能力强，具备较强的团队协作和沟通能力，思维活跃，学习能力、有一定抗压能力。

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

岗位职责: 1.能够通过数据分析、调研、voc等渠道&方法，主动挖掘用户&客服的痛点，输出符合业务期望的系统性解决方案，与客服业务、产品、研发、算法共同解决客服中心阶段性问题，快速拿到业务结果（降本、提升体验、降低风险）； 2.负责一个或多个客服产品相关的规划、迭代工作，交付高质量mrd，独立推进产品的能力建设&升级； 3.负责需求从挖掘到上线后效果回顾整个过程的运营工作，协调过程中进度、方案等问题，确保需求能够按时高质量的上线，并取得业务结果； 主要方向/板块： 1.提升智能化解决能力和满意度：在线机器人、工单自动化（偏策略挖掘） 2.提升作业客服效率和服务体验（作业客服产品/工具）：坐席助手、一站式客服工作台 3.提升客服中心质量管理和风险管理能力和效率及智能化程度： 质量管理：智能质检、 运营管理：生产力管理、voc管理平台、 风险管理：舆情预警防控、赔付风险管理 任职要求: 1.本科及以上学历，3年-8年客服域产品运营经验（电商背景），熟悉客服中心工作流程，大规模千人以上客服中心优先； 2.熟悉使用Office办公软件、Xmind、流程图等工具，能够产出较高质量的mrd，具备一定的数据能力和敏感度； 3.有很强的业务敏锐性，能够主动从业务中发现问并有独自解決业务问题的能力; 4.有较强的抗压能力，在繁忙的工作中不断自我激励； 5.较强的跨团队沟通和协作能力； 6.项目经验匹配以上职责一个或多个方向，能够快速入职优先；

【岗位职责】 1.通过在线文字或接听电话的方式，回答和解答客户咨询的问题； 2.解决客户或员工提出的一些疑难问题或办理事项，协调后台或供应链，跟进问题解决，并向客户及时反馈； 3.客户咨询关于系统操作的问题，指导用户正确操作使用； 4.日常持续学习和熟练掌握业务相关的专业知识。 注：岗位无提成或业绩要求。 【岗位要求】 1.本科学历，有1年客户服务相关工作经验，保险类客服经验优先； 2.沟通表达良好，逻辑清晰，学习和总结能力良好，声音甜美； 3.有良好的服务意识、解决问题意识和心理抗压能力。 【福利待遇】 1、周末双休周末双休周末双休，弹性上班时间，中午休息1.5小时； 2、入职六险一金，节日福利不能少，团队超好氛围，同事普遍90后； 3、一般一年两次调薪，有能力有态度，晋升+涨薪不是空话； 4、不定期下午茶+团建，员工生日会或礼物，社恐不社恐都能适应； 5、甲方岗位，双通道发展+学历提升资格证书奖励。

岗位职责： 1、制定项目实施计划，提前将计划同步至项目关系人； 2、按计划按时按质收集初始化用户数据相关信息； 3、对技术部发布平台新功能或升级版本，进行培训资料的撰写与完成公司内训； 4、负责设备（手表、摄像头、车辆车载设备等）的激活与关联； 5、定时排查设备离线情况，跟踪落实； 6、完成领导交办的其他工作。 职位要求： 1、专科及以上学历，不限专业； 2、有1年以上项目或售后跟踪的相关经验； 3、对数据敏感、善于分析总结； 4、熟练使用excel、ppt、word等办公软件； 5、善于沟通统筹，有一定培训经验； 6、有较强的服务意识和团队合作精神。

工作职责 1、维护良好的客户关系，定期电话回访客户； 2、接待、反馈、跟进与处理客户订单，维护客户关系； 3、对客户申诉内容进行核查分析，并给出解决方案； 4、收集客户反馈并进行统计、分析和汇报，将客户的有效反馈准确归类并反馈相关方面； 5、贯彻执行公司各项规章制度、运营流程，完成领导安排的其他工作。 任职要求 1、有金融或者互联网客服经验相关工作经验者优先； 2、普通话标准，声音亲切，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3、良好的应变能力、沟通能力及判断能力，能独立处理紧急问题； 4、熟练运用办公软件，具备一定数据分析能力； 5、吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神； 6、优秀的服务意识、有耐心、细心、责任心，工作积极主动。