岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持； 2、负责客服部的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与话术规范，沟通技巧，客服培训； 3、建立相应的客服考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效，对客服团队绩效负责； 4、服务质量管理：建立质量指标体系，评估售前、售中、售后各环节的服务质量，处理各种投诉及突发事件，带领团队做好各个环节工作，对售前、售中、售后负责； 5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题，根据各电商平台规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议； 6、 负责定期对电商渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 岗位要求： 1、大专及以上学历， 有4年以上电商行业系统售前售后全链路管理或实施管理经验，有管理40人及以上的客服团队相关经验者优先。 2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和培训能力； 3、熟悉各主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）客服工作流程，熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制，话术库搭建； 4、 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、 要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；

岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复（英语），订单处理及突发事件； 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调； 5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先； 2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可； 3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识和服务意识。

岗位职责： 1、负责电脑端线上接待客户，解答顾客对产品的咨询及疑问，介绍和推荐商品，促成订单成交； 2、准确了解客户的需求，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务 ； 3、具有良好的服务意识，能设身处地的为顾客着想； 4、可独立处理售前售后问题，思路清晰，有较强的责任心。 岗位条件： 1、大专及以上学历，有1年及以上电商客服工作经验（天猫，京东，拼多多，微信公众号等）； 2、打字速度70字以上/分钟，能盲打者优先； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受早晚班轮班。 福利待遇： 1、岗位薪酬 无责任底薪（4700~5500）+绩效（1000~1200）+加班费+补贴（餐补，夜班补贴，全勤奖等）+奖金（月度激励方案，试用期员工也可参与），月综合薪资税前8000以上； 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜，CBD地铁覆盖、团队氛围良好（90后活力团队）、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等； 3、晋升机制 纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理（分中心负责人，项目合伙人）； 横向发展：客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制：主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保：入职缴纳五险一金 上班时间：月休4天，接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。

工作职责: 岗位职责： 1、管理电商店铺的客服工作，根据电商平台交易规则，优化平台售前、售后的流程与服务质量； 2、负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率。重点关注和制定各店铺DSR评分提升方案，协调实施监控； 3、定期搜集整理问题及时反馈，更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。 4、负责电商店铺的客服服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 任职资格: 岗位要求： 1、要求2年以上客服经验，熟悉各大电商平台规则，有管理团队经验 2、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案 3、抗压能力强，具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，具备责任感与团队协作意识

此岗位主要负责搜款网平台的客服工作，在线受理用户的咨询，给出解决方案，没有销售性质，综合月薪4-5k，具体得看面试情况定薪 工作地点：天河区智汇兆联元岗创意产业园B座（天河客运站地铁站附近的园区），环境干净优美； 公司亮点：发展较好，公司稳定，每月10号发工资，五险一金齐全，福利完善。 岗位亮点：团队氛围比较好，晋升机会多，入职有导师带，有完善的培训。 职位描述 1、线上为用户处理业务咨询、平台功能使用、投诉建议等问题 2、收集用户需求,协助各部门完善平台功能 3、承担客服后台审核、工单处理等相关工作 4、协助本团队其他部门日常对接工作，个别项目需要外呼对接（不含销售性质） 5、完成上级交代的其他任务 任职资格 1、大专以上学历（优秀者可放宽至高中/中专） 2、有电商在线客服经验优先 3、熟悉电脑操作，打字达到40-60字/分钟 4、良好的服务意识,语言表达和沟通能力;普通话标准,工作认真负责,有团队精神,服从工作安排 福利待遇： 1、基本工资+年终奖+季度评选奖项及奖金； 2、五险一金：入职即购买； 3、试用期3~6个月，试用期工资不打折，转正后享受带薪年假、带薪病假，公司定期安排年度体检福利； 4、弹性上班； 5、员工活动：每年举行一次大型年会活动并提供丰富的奖品奖金，每年一次带薪公费旅游活动，并且内部有篮球协会、羽毛球协会等文化活动； 6、节日福利：中秋节、端午节、程序员节、圣诞节等各种节日会举办活动（如圣诞节交换礼物、关怀程序员等），并且提供节日关怀礼物； 7、其他福利：每年定制专属文化衫，每周提供丰富下午茶（零食、饮料、水果等）。 培训晋升调薪： 1、公司有完善的培训体系，入职培训+导师帮带+不定期邀请行业大牛讲课，为员工提供充分的锻炼机会跟成长空间； 2、每年1~2次晋升机会、1~2次调薪机会，会结合绩效考评成绩以及能力提升幅度等进行综合考虑。 公司文化： 企业愿景： 实现中国产业带数字化升级，成为全球领先的服装供应链平台 企业价值观： 用户 创新 卓越 协作 总部地址： 广州市天河区元岗路310号智汇Park创意园B座505-506（天河客运站地铁站D出口）

工作内容： 1.负责处理公司自营电商平台的用户咨询，向客户提供迅速，准确。周到的服务。 2.处理客户售前的商品介绍，客户下单后的物流异常，产品售后，问题咨询等，处理退换货，补发，跟踪订单的物流信息，提升公司销售额，降低退款率。 3.及时，妥善的应对突发情况，灵活处理客户投诉，提升客户满意度。 岗位要求： 1：熟练使用办公软件，打字速度快。 2：学历不限，一年以上网络在线客服工作经验优先。 3.需要具备较强的服务意识，具备一定的随机应变能力，抗压能力。 4：需要一定的书面，口头表达沟通能力，富有责任心善于维护客户关系，维护公司利益 薪资待遇： 1.保底底薪试用期4.5K+绩效,转正5K+绩效，除固定底薪之外，额外还有提成绩效1000-2000。 2.节假日有额外假期 客服小组1： 早班8:00-5:30 晚班11:00-21:00 （晚班补贴20元/天），中午休息1-1.5H，每月 4 天 休，调休 客服小组2： 朝九晚七，中午休息2H；周末在家值班1小时，大 xiao 休 PS：年假，下午茶，团建样样都有，办公氛围好，无高压管理，帅哥美女多，欢迎你的加入~

【您需要做什么?】 1在线接待（售前、售后） 2后台管理（退换货订单处理） 【您需要有什么?】 1打字速度：60字/分钟 2良好的服务意识 【您可以得到什么?】 1、工资 1试岗期：500元/7天 2试用期：4000 3转正期：5000-7000 2、福利 每周休息1天 购买社保 每月有团建 节假日有礼物 什么样的择优录取 学习能力极强，自我进取心极强，自我目标感极强。 工作地点:成都市双流区汇都商贸城10栋3单元4楼662 期待您的加入!

【我们的团队】 我们团队成立于2014年，可能是全国用户体量最大的移动社交电商轻SaaS产品与服务提供商，国家高新技术企业。 目前全球用户量超过5000万，公司业务连续4年超过100%的速度增长，商业模式健康，持续盈利，处于行业领先。 我们旗下产品是全国小微商户做生意的标配，连续4年稳居苹果手机APP Store 效率榜Top 10。 2020年从1500家公司中脱颖而出，入选「腾讯SaaS加速器」前40强，获全方位的生态加持，共建产业互联网生态圈。 【工作地点】深圳（总部）、长沙 【团队规模】150人 【我们能给到你什么？】 ●成长与发展：你可以接触到复杂核心的业务逻辑，靠谱团结的优秀团队，你将对接微购科技千万流量的全产品矩阵，见证公司全新业务线的孵化成长，驱动生意人工作方式的改变，支撑公司亿级规模的收入增长。公司计划实施的期权激励计划想象空间巨大…… ●成就感：公司处于连续跨越式发展时期，已连续4年的高速增长，你的能力无论在何处都能得以施展，要知道，你参与的产品，正在改变上五千万生意人的工作方式。 ●福利：公司氛围开放坦诚，男帅女靓。扁平化管理结构，BOSS耐撕、活儿好、是个爱抖腿的帅小伙。公司定期组织团队建设，周周美食，月度聚餐，季度旅行，年度Party，团队凝聚得不要不要的，位于深圳湾附近，没事还能远眺看看海，舒坦！对自己要求严格、脑子灵动手快、执行力强、对生活品质追求高的童鞋，相信我，这**是你心目中最理想的团队之一。 【岗位职责】 1.负责处理用户售后、建议； 2.定期对用户进行回访，并针对反馈提出问题和解决方案，结合用户与公司的实际运用情况，提出更好的产品迭代意见与方案； 3.总结、分析客户投诉信息，为改善客户服务质量提供依据和建议 ； 4.负责对接客服系统的功能优化和完善。 5.完成上级要求的其他任务。 【任职条件】 1.有一定的客诉处理经验； 2.有售后工作经验优先； 3.具备良好的沟通能力，善于口头和书面表达； 4.具备优良的服务意识，对工作认真负责，做事细心耐心； 5.性格开朗、外向，亲和力强、细心，学习能力强；具备良好的团队合作能力； 6.热爱互联网行业，希望在这个行业发展； 7.有SaaS行业工作经验优先。

  电商平台客服岗位 JD 岗位名称：电商平台客服 岗位编号：CS-001 所属部门：客户服务部 工作地点：中国大陆 招聘人数：若干 岗位职责： 1. 负责接听客户电话咨询、在线咨询等，解答客户关于商品、订单、支付、售后等方面的问题，为客户提供优质的服务。 2. 收集客户反馈的问题，及时回应客户需求，与其他部门协作，确保客户问题得到及时、有效的解决。 3. 负责客户投诉的处理，针对客户投诉的问题进行调查、分析，提出解决方案，确保客户满意度。 4. 参与客户服务流程的优化，提出改进意见和建议，提升客户服务质量和效率。 5. 定期对客户服务数据进行分析，了解客户需求和客户满意度，为业务决策提供支持。 6. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客户服务工作经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，熟练使用办公软件。 3. 具备较强的服务意识，能够站在客户角度思考问题，具备一定的抗压能力。 4. 具备良好的团队协作精神，能够与同事共同协作，共同解决问题。 5. 具备较强的学习能力，能够快速掌握业务知识，不断提升自身能力。 6. 对电商行业有浓厚兴趣，熟悉电商购物流程，有电商平台购物经验者优先。

电商客服 硬性条件：基础的Excel表格操作具备统计分析数据能力，能盲打 工作职责 1.负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；  2.负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单；  3.负责解答客户购物前、中、后的问题；  4.负责客服回访与跟踪维护；  5.配合完成部门负责人安排的其它相关工作。 任职要求 1.高中以上学历，年龄在20-30岁； 2.打字速度快，精通office；学习能力强，能应对繁琐工作； 3.工作仔细认真、责任心强、为人正直，心里承认能力强，具有亲和力，做有温度的客服。 重 点：不错的学习能力，有一定文字表达能力（文案），打字速度快，，必须熟悉淘宝流程，能熟悉新鲜糕点产品相关知识最好。 待 遇 基本底薪3000+提成，综合4500--7000左右，轮休（大小休） 工作时间 客服正常两班倒，无夜班，早班8：00-17：00，晚班15：00-:24：00。 节假日福利，年终红包等

电脑端工作，心细，灵活，对每一个工作流程认真对待

岗位职责：淘宝客服工作职责承接好前来咨询的客户，引导客户下单。 福利：1.公司有完整的晋升制度，客服分为初级客服，中级客服，高级客服和客服主管。 2.不同等级的底薪和提成都不一样，每三个月有一次涨薪机会 3.薪资:4000-8000 4.坐班：白班8:00-17:30，晚班17:20-24:00 、月休4天 备注：七年电商公司，需要稳定的客服，不稳定的勿扰 节假日有仪式感，公司氛围极好，领导好相处，急缺2个客服

【岗位职责】 1、能用京东（为主）、淘宝在线工具，解答买家对产品的各种疑问，并引导愉快购买，成交。 2、非常熟练网上交易操作过程，熟悉京东规则和工具。 3、热情接待客户，同时熟练处理订单、客户信息整理和发货，以及宝贝的跟踪回访。 4、负责客户投诉维权解决，退换货及时有效处理。提高买家满意度和忠诚度，提高动态评分。 【任职要求】 1、普通话标准，形象端庄大方，文明热情有耐心。 2、有电商客服经验，京东经验优先。 3、语言不生硬，工作不推卸责任，不责备客户，也不埋怨客户，不卑不亢，管理情绪。