岗位： 1、主责群接龙私有大语言模型知识库的构建和专业化运营，对行业、产品、业务、用户等各类型知识库进行科学搭建，提升大语言模型对意图识别准确性和应答有效性； 2、制定知识库填充计划，提供专业的知识库建设方法论和工具，组织和指引相应的部门按计划推进知识库建设； 3、定期与其他团队沟通在知识库信息填充和检索过程中遇到的问题，解决问题，提升知识库的能力。 任职要求： 1、*****本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学、语言学、统计学、工业设计等相关专业优先； 2、1年以上大语言模型知识库构建经验或智能客服知识体系产品运营经验，对智能客服相关类型产品有较全面认知，熟悉知识库分类和应答运营提升方法； 3、逻辑性强，具备独立分析能力，优秀的沟通能力和内容生产能力； 4、有NLU、AIGC相关经验优先，熟悉私域电商行业更佳。

职位职责： 1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产运、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、较高的运营敏感度和策划能力，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。

职位职责： 1、负责国际电商治理引擎产品的运营，包括对内的风控平台、决策引擎、debug平台,以及对外的商家达人违规中心、申诉中心、权益中心等等； 2、负责规划和建设治理引擎的产品运营体系，搭建全球化的产品运营团队； 3、建立监控指标体系，数据化牵引，梳理GTM体系和流程，提升产品的渗透率和满意度； 4、制定产品、研发与运营团队的协作体系，收敛过滤运营、商家、达人反馈的产品问题，输出有效解决方案，提升产品能力。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语能够作为工作语言； 2、5年以上电商行业相关运营/产品运营工作经验，有国际化相关经验者优先； 3、良好的沟通协调能力，有同理心，有耐心； 4、良好的运营经验，具备全局视角。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

职位描述: 1、分析洞察快手本地生活商用户体验痛点，设计并推进消费者购物保障体系、权益机制，提升用户满意度； 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系，降低用户流失； 4、拆解项目指标，具备分析能力，能够独立完成项目效果评估。 任职要求: 1、本科以上学历，3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验，有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验； 2、具备良好的用户思维，同理心强，善于整合内部资源，良好沟通及合作意识，推动项目落地； 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先； 4、熟练掌握Sql，具备独立完成数据挖掘及分析的能力。

岗位职责： 1.根据部门推广计划，负责新品海外社媒矩阵搭建（youtube/instagram/facebook/tiktok/twitter/linkedin等），结合内外部资源打造社媒物料；账号日常运营维护 ，广告投放等，提升粉丝数量，定期进行数据复盘; 2.制定社媒营销方案，分析用户喜好，定期策划主题活动，增加粉丝活跃度，提升用户粘性与品牌影响力； 3.根据产品发版与营销策略，发掘与搭建未开发的海外社媒渠道以及相关社区平台； 4.定期监测竞品海外社媒推广进展，洞察市场用户需求，产出阶段性报告，促进产品力的提升。 任职要求： 1、熟悉Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter、YouTube、事件营销、视频营销等，熟悉通过互联网实现与国外的用户有效沟通和互动交流，善于把握和引导话题，吸引粉丝； 2、本科以上学历，英语要求六级以上，专八或者雅思6.5以上优先，有海外背景优先； 4、热爱互联网，对社会化营销有高昂的激情，具有出色的独立思考能力和较强的执行力; 5、具备工具类产品海外社交运营经验者优先。

岗位职责： 1.根据部门推广计划，负责新品海外社媒矩阵搭建（youtube/instagram/facebook/tiktok/twitter/linkedin等），结合内外部资源打造社媒物料；账号日常运营维护 ，广告投放等，提升粉丝数量，定期进行数据复盘; 2.制定社媒营销方案，分析用户喜好，定期策划主题活动，增加粉丝活跃度，提升用户粘性与品牌影响力； 3.根据产品发版与营销策略，发掘与搭建未开发的海外社媒渠道以及相关社区平台； 4.定期监测竞品海外社媒推广进展，洞察市场用户需求，产出阶段性报告，促进产品力的提升。 任职要求： 1、熟悉Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter、YouTube、事件营销、视频营销等，熟悉通过互联网实现与国外的用户有效沟通和互动交流，善于把握和引导话题，吸引粉丝； 2、本科以上学历，英语要求六级以上，专八或者雅思6.5以上优先，有海外背景优先； 4、热爱互联网，对社会化营销有高昂的激情，具有出色的独立思考能力和较强的执行力; 5、具备工具类产品海外社交运营经验者优先。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

岗位职责： 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口，结合总部业务在区域管理的战略规划，准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能，支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成； - 根据不同区域公司发展阶段的差异性（业务量、网络布局等），从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目，并陪伴区域公司实施落地； - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务，提前预判业务发展下的挑战和风险，配合区域制定有针对性的有效行动方案； 2. 促进跨部门协同，助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点，通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持，为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证； 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司（城市/门店）应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司（城市/门店）的客诉事件处理 职位要求： - 有好奇心和自驱力，逻辑性强，具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力； - 本科及以上学历，10年以上工作经验，其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人（售后、客服等）的工作经历； - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先； - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先； - 心态上拥抱变化有勇气，能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地，主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观

工作职责： 1、负责抖音小店相关事业，前端对接达播和自播团队，完成GMV获取；后端对接商品、研发等团队，保证货盘稳定和相应商品售罄 2、基于渠道目标和长期发展需求，构建直播承接、商品结构、营销活动权益设计等全链路的直播运营后台能力，保证前端实现稳健发展； 3、对接客服、供应链端口，保证店铺分、口碑分良性发展，为全店的DSR负责 4、维护与抖音官方的关系，参与平台活动，争取官方资源扶持 5、定期复盘不同直播间、业务线的销售和利润数据，建构业务的数据评估体系 任职要求： 1、本科以上学历，2年以上店铺运营经验，有抖音小店运营经验优先； 2、数据驱动，对运营有较为成熟的运营经验和能力，且不断优化； 3、有良好的抗压能力、沟通协作能力和谈判能力； 4、结果导向，有较强的owner意识和自驱力，主动推动业务发展。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

职位描述： 1、负责丁香人才平台合作客户的合同/商业项目高质量执行，提供专业、细致、周到的客户服务，提升满意度； 2、协助客户优化发布信息、撰写软文、策划活动，并协调公司资源为项目开展提供积极有效支持和保障； 3、参与运营及平台维护工作，优化产品及用户体验。 任职条件： 1、大学本科及以上学历，有活动组织/文案创作编辑相关工作经验者优先考虑； 2、积极主动，具备较强的语言沟通能力，良好的客户服务意识及一定的提案能力； 3、有团队精神，有责任感，能服从团队安排，具备良好协同工作能力； 4、懂电子商务公司运作流程，具有B2B网络产品客服经验或大型互联网工作经验优先； 5、岗位明细及推荐/自荐可直接与「丁香园小招」沟通-V-信：dxyzp666 ， 期待你的加入。