• 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频平台企业号的粉丝互动和客户运营的整体设计,制定产品规划、数据分析等,持续功能和策略迭代; 2、正确拆分企业号客户运营、粉丝互动的核心指标,完成游戏、汽车等各行业互动运营的用户痛点和适用设计,提升业务指标; 3、负责多种商业场景下互动玩法的设计和落地,如评论管理、游戏礼包、群聊管理、潜客维护、忠诚粉丝激活等; 4、在商业用户运营的场景之上深度思考,与国际化短视频平台整体互动和社交设计高度对齐,提升商业用户互动目标之外,共同协作提升整体氛围和互动生态。 职位要求: 1、本科及以上学历, 5年以上互联网产品经验,有定义产品方向,上线复杂功能或场景的成功项目经验; 2、严谨的逻辑思维能力和分析问题、解决问题的能力,注重过程和结果,关注细节,抗压能力强; 3、执行力和抗压能力强,能够在早期产品的探索期保持高效的工作节奏和积极的态度; 4、具备大局观、优秀的统筹能力、沟通能力; 5、 有0-1的C端产品经验,熟悉社区类产品、互动类产品、客户管理及运营类产品、产品经验者加分;能适用英文办公环境。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际化短视频平台企业号的粉丝互动和客户运营的整体设计,制定产品规划、数据分析等,持续功能和策略迭代; 2、正确拆分企业号客户运营、粉丝互动的核心指标,完成游戏、汽车等各行业互动运营的用户痛点和适用设计,提升业务指标; 3、负责多种商业场景下互动玩法的设计和落地,如评论管理、游戏礼包、群聊管理、潜客维护、忠诚粉丝激活等; 4、在商业用户运营的场景之上深度思考,与国际化短视频平台整体互动和社交设计高度对齐,提升商业用户互动目标之外,共同协作提升整体氛围和互动生态。 职位要求: 1、本科及以上学历, 5年以上互联网产品经验,有定义产品方向,上线复杂功能或场景的成功项目经验; 2、严谨的逻辑思维能力和分析问题、解决问题的能力,注重过程和结果,关注细节,抗压能力强; 3、执行力和抗压能力强,能够在早期产品的探索期保持高效的工作节奏和积极的态度; 4、具备大局观、优秀的统筹能力、沟通能力; 5、 有0-1的C端产品经验,熟悉社区类产品、互动类产品、客户管理及运营类产品、产品经验者加分;能适用英文办公环境。
  • 15k-28k·16薪 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 500-2000人
    职位描述:1.输出卡牌游戏不同生命周期的社区发展策略,服务项目新增、活跃及回流目标,提升游戏自然量占比和品牌认知度;2.负责英语区FB、INS、tiktok等主流海外社交媒体的运营工作;3.负责KOL管理,发掘YT/FB/TT优质频道并开展合作与推广;4.负责玩家管理员团队管理,发掘潜在玩家、招募玩家指导员并管理和考核;5.负责UGC团队管理,招募及培养优质UGCer,专注内容生产及分发;6.定期输出主营社区相关的数据分析报告,根据社区现状及生命周期调整社区运营策略;7.对竞品和热门产品的海外社区进行研究,相关研究成果用于优化和改进社区现状。职位要求:1.本科以上学历(新闻类、广告类、心理学类、社会统计学类专业优先),要求熟练使用OFFICE系列办公软件,可以使用photoshop等相关软件的为优先;2.海外社区类平台(如SNS社区、论坛社区等)工作经验一年以上优先;3.要求具有较强的玩家团队组织、管理能力,具有敏锐的洞察力;4.要求英语口语流利具备优秀的英文文案撰写能力;5.具有强烈的责任心和工作主动性,抗压力强。
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品经验或客服系统运营经验者 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 具备以下者优先 1、OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验; 2、流程优化与改善经验; 3、精益六西格玛项目经验; 岗位亮点 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会 ; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设; 其他补充信息 -
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、负责客服系统的运营工作,结合客服使用习惯和场景合理动线逻辑优化客服操作系统,减少操作复杂度提升员工效率; 2、根据业务场景,结合客服系统功能制定出完整有效的落地配置方案,并进行定期优化。 3、承接各个业务方的需求,并结合业务场景、诉求,发掘客服使用痛点与需求,推动产品优化完善; 4、辅助客服系统使用问题解决,结合客服的问题和反馈,持续推动客服系统的优化和迭代; 5、整理客服系统功能等产品使用手册,向客服团队,培训团队等进行相关培训,推进相关功能的落地。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品或运营经验优先; 2、较好的跨部门协同能力,能独立推动问题解决; 3、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力; 4、对客服系统有一定了解,有客户意识,可以从内外部用户角度思考问题并寻求解决方案。 岗位亮点 1、我们有开放、直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识,努力以用户视角和业务视角思考。 2、能够和人工智能、机器学习等多元化背景的技术大牛一起奋斗,共建项目、共同进步。
  • 25k-50k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责对话系统算法研发与优化,包括但不限于:意图识别、多轮对话、语义识别、知识图谱等; 2、负责智能客服相关算法技术调研和工程化实现,包括但不限于:情感识别、态度识别、文本聚类、文本挖掘等; 3、跟踪学术界和工业界相关技术的最新进展,推动算法在智能客服产品应用落地。 任职要求: 1、 扎实的Java / Python 开发能力,具备良好的数据结构和算法基础; 2、具有深度学习技术背景,或问答、对话、搜索相关项目背景者优先; 3、 具备较强的自学能力和钻研精神,具有良好的沟通能力和团队合作能力,综合能力强。
  • 15k-30k·16薪 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责英语区FB、INS、Discord等主流海外社交媒体的运营工作; 2、负责KOL管理,发掘YouTube优质频道并开展合作与推广; 3、负责玩家管理员团队管理,发掘潜在玩家、招募玩家指导员并管理和考核; 4、负责UGC团队管理,招募及培养优质UGCer,专注内容生产及分发; 5、定期输出主营社区相关的数据分析报告,根据社区现状及生命周期调整社区运营策略; 6、对竞品和热门产品的海外社区进行研究,相关研究成果用于优化和改进社区现状。 职位要求: 1、本科以上学历(新闻类、广告类、心理学类、社会统计学类专业优先),要求熟练使用OFFICE系列办公软件,可以使用photoshop等相关软件的为优先; 2、海外社区类平台(如SNS社区、论坛社区等)工作经验一年以上优先; 3、要求具有较强的玩家团队组织、管理能力,具有敏锐的洞察力; 4、要求英语口语流利具备优秀的英文文案撰写能力; 5、具有强烈的责任心和工作主动性,抗压力强。
  • 10k-15k·16薪 经验3-5年 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电商客服团队日常运营管理,梳理业务流程,制定规范优化服务准则; 2、有效建设电商客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营数据进行统计和分析,反映出的问题及时分析和跟进改善; 3、制定和修改电商客服质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量并不断提升; 4、负责电商服务知识库体系创建,整理常用话术并不断优化改进,以此提高团队整体效率和客户满意度; 5、针对电商团队问题与培训部沟通,进行培训指导。 任职资格: 1、本科及以上学历,3年以上电商客服相关经验,2年以上电商客服团队管理工作经验; 2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台规则,熟悉后台操作,熟练使用办公软件; 3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 4、具备很好的团队协作和管理能力,能顶住压力有效引 导和激励团队,帮助成员成长。 5、有较强的抗压能力及团队协作精神、目标感与责任感,具备较好的学习创新能力,善于跨部门沟通
  • 7k-8k 经验不限 / 不限
    移动互联网,社交 / B轮 / 500-2000人
    工作职责: 1、使用电话、电子邮件、在线聊天工具为客户进行问题解答与处理,接受并解决客户关于公司产品方面的咨询、查询、投诉和建议等问题; 2、收集相关玩家提供的建议、BUG、投诉、举报等问题,并积极反馈相关处理部门; 3、配合新版本发布或运营活动,主动通知用户参加,向用户详细介绍新的玩法或活动内容,提升用户参与度; 4、其他用户运营工作,包括但不限于:深度使用产品与用户沟通(日常沟通维护)、竞品评测、用户意见收集和反馈、用户日常关怀、用户流失监控等。 工作要求: 1、大专及以上学历,优秀的英文书面表达能力,用户沟通无障碍; 2、具备优秀的客户服务意识与技巧,有Facebook、YouTube、Twitter、INS等涉外用户维护经验者优先; 3、可快速熟悉产品,热爱并希望从事互联网行业工作,陌生人交友软件深度使用者优先; 4、具备基本的工作技能,熟悉电脑操作,能熟练使用Office等常用软件。
  • 10k-12k·14薪 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,金融 / 上市公司 / 500-2000人
    此岗位三个月后会有夜班,夜班时间为19:30-05:30,每月大概5天左右,每个夜班有200元补助 一、岗位职责: 1、接听公司官方英文客服电话及在线咨询,专业解答海外客户的标准咨询; 2、识别和理解客户需求,收集整理并及时反馈至相关职能部门,共同推进产品功能优化,提升客户体验; 3、社媒用户、粉丝群互动,促进活跃和转化; 4、与海外各团队充分协作,解决各类重要问题; 5、参与其他临时性的重要项目; 6、能力优秀者将培养为骨干力量,承担专业职能更强的工作。 二、岗位要求: 1、本科及以上学历,有金融行业或互联网运营经验者优先、海外留学经验优先; 2、英语六级或同等水平以上,能够熟练使用英语进行听说读写,以英语作为工作语言; 3、热爱客户服务工作、重视客户体验、具有良好的服务意识和团队合作精神; 4、具备较强的学习能力、高度的责任心和执行力; 5、普通话标准、具有良好的沟通表达能力和情绪管理能力; 6、接受应届毕业生
  • 8k-10k·14薪 经验不限 / 本科
    移动互联网,金融 / 上市公司 / 500-2000人
    一、岗位职责: 1、接听公司官方英文客服电话及在线咨询,专业解答各类海外客户的各类咨询; 2、识别和理解客户需求,收集整理并及时反馈至相关职能部门,共同推进产品功能优化,提升客户体验; 3、与海外各团队充分协作,解决各类重要问题; 4、参与其他临时性的重要项目; 5、能力优秀者将培养为骨干力量,承担专业职能更强的工作。 二、岗位要求: 1、本科及以上学历,有金融行业经验者优先、海外留学经验优先; 2、英语六级或同等水平以上,能够熟练使用英语进行听说读写,以英语作为工作语言; 3、热爱客户服务工作、重视客户体验、具有良好的服务意识和团队合作精神; 4、具备较强的学习能力、高度的责任心和执行力; 5、普通话标准、具有良好的沟通表达能力和情绪管理能力; 6、接受应届毕业生
  • 6k-7k·13薪 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、通过FB、工单、邮件等客诉渠道与用户沟通,跟进并解决用户咨询,提升用户满意度; 2、监控线上游戏运行情况,及时获取游戏异常情况并对内反馈; 3、处理各类突发类游戏数据问题,并能对此类问题进行有效跟踪及解决; 4、定期搜集用户合理建议,对游戏产品及流程问题进行分析,总结,并输出报告推动产品优化. 任职资格 1、本科及以上学历,英文听说读写流利,专四或专八优先, 2、喜欢游戏,对游戏产品有自己的见解,了解海外游戏和社交平台; 3、服务意识强,能够承担一定的工作压力,能适应轮班; 4、善于沟通、具有较强的敬业精神与团队合作精神。
  • 6k-11k·15薪 经验不限 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    工作职责:1、处理用户反馈,记录客户咨询、投诉内容,使用客服系统追查定位问题,及时给予客户反馈;2、通过与客户进行沟通和互动,定期出具玩家反馈的收集、分析和汇报,实现可持续的客服产出;3、跟进用户常见反馈优化产品的FAQ和客服工具,实现有效的客户教育和自服;4、与其他团队进行协作,保证产品服务稳定、高效地运行。任职要求:1、强烈的服务意识,高度的责任心,热爱客服工作;2、英语良好,英语专业需英语专业四级及以上;其他专业需英语六级及以上;有小语种能力者优先(如德语、法语、西语、葡语、俄语等);3、热爱游戏行业,能够适应轮班;4、思维敏捷,有较强的应变能力和表达能力,能够快速理解玩家的诉求,并给予书面回复;5、良好的沟通技巧,协调能力,具有团队精神。【福利待遇】1. 有竞争力的薪酬 综合固定月薪,试用期全薪;每年两次涨薪机会,其中一次为固定涨薪;3个月左右的年终奖,额外设置经营奖奖金,其中包含阳光普照奖公司全员共享;导师制度帮助你快速适应工作,完整的职级体系明确晋升通道。2. 全方位的保障 入职即缴纳五险一金,深圳一档医疗保险,并额外购买深圳重疾险;提供深圳集体户,每年都可申请深圳租房补贴。3. 丰厚的假期 入职即享有15天半薪事假,30天全薪病假,试用期通过享有(至少)7天年假,额外2天春节福利假;更有婚假丧假等及对应的各种津贴。4. 全方位的福利 定期体检;零食水果下午茶,入职、生日和各节日礼包;月度团建、社团、周年庆活动;一年两次旅行,大旅行一般为5-6天境外游。【关于我们】 深圳市乐易网络股份有限公司,成立于2011年,公司目前规模300+人。我们是一家专注海外手机游戏自主研发和自主运营的企业,致力于打造世界精品手游。【主推产品】 Blaze of Battle一款超经典的SLG游戏!在这里,你可以建立宏伟的城市,组建强大军队,召唤巨龙与骑士和您一起征服**之光的战场。加入联盟,与来自世界各地的数百万玩家并肩作战,体验**的刺激!West Game一款人气爆棚的西部主题SLG游戏。发行之初便屡次闯入北美iOS畅销前一百。在狂野又刺激的西部世界中,你可以建立自己的小镇、创建你的帮派,和来自世界各地的玩家们战斗。
  • 7k-10k 经验不限 / 大专
    广告营销 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责: 1.及时回复客户邮件:准确理解顾客的问题,能通过巧妙的方式有效地为客人解决问题,给顾客提供快速且全面的售前,售中和售后服务,提高客户满意度。 2.及时记录、汇总、反馈产品以及网站问题。 3.对日常工作流程、问题定期进行总结,提升服务质量。 4.积极参加公司各项培训,不断提升自身能力。 5.完成上级领导交代的其他工作。 任职要求: 1.本科以上学历,英语专业。 2.英语六级以上,具备独立读写能力以及日常口语交流。 3.有一年以上客服工作经验的优先考虑。 4.工作细心、责任感强,有足够的耐心。 5.善于沟通,具备较强的语言表达能力以及强烈的客户服务意识和品牌形象维护意识。 6.电脑操作熟练,熟悉办公软件和网络工具。
  • 电商平台 / 上市公司 / 500-2000人
    Shopee Shenzhen Design 多元、双赢、务实、进取 研究东南亚与台湾不同文化下的用户习惯与需求,同时深入了解业务策略,提供体验和业务双赢的设计! 职位概述: Shopee作为东南亚最大的电商平台,始终体现以客户满意为导向的价值观,好的客服管理体系旨在提高交易转化率,提升企业品牌度和信任感,进而给用户提供更优质的商品和服务体验,结合不同的业务需求以及用户场景,负责Shopee全球客服系统业务线相关产品的用户体验设计,和客服平台全触点的整体服务体验提升。 职位职责: 参与shopee客服管理体系相关产品的用户体验设计工作,负责产品从需求梳理到落地的全流程,分析产品需求、挖掘典型用户场景、设计用户行为及产品的交互&视觉设计,并持续优化产品的用户体验; 能顺畅梳理复杂业务,快速理解业务核心目标,提供能够满足业务需要的交互&视觉解决方案; 组织和参与商业分析,用户研究及产品需求制定全过程,设计目标能够兼顾和平衡商业目的和用户体验,结合数据、用户反馈和用研测试结果,提出和推动迭代中的用户体验改善计划; 与团队内其他设计师紧密协作,整理和实施设计规范并保证同一平台上的的体验统一性 跟进研发过程和最终产品的设计验收,确保设计还原质量; 职位要求: 本科及以上学历,设计、美术、心理学、计算机等相关专业; 3-4年互联网工作经验,有B端产品成功案例更佳; 具备交互设计能力、有一定视觉设计基础,熟悉用户研究常见方法; 熟悉iOS/Android/PC Web平台设计规范; 优秀的沟通及团队合作能力和推动力; 优秀的自驱力与执行力,能从设计侧驱动产品后续的用户体验迭代优化并在保证质量的前提下与业务方、研发等上下游角色高效协同; 善于总结设计经验,乐于分享; 保持好奇,乐于学习,充满激情,关注细节。 加分项: 有客服系统产品相关的设计经验; 对后台产品的开发流程熟悉; 良好的中英文听说读写能力; *请在邮件中加入个人作品集(可作为附件或插入网址),不接受任何不包含作品集的投递