• 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、通过赔付数数据分析,定位各业务线问题,从数据角度为管理者提供策略优化建议,为业务快速发展提供数据驱动; 2、结合业务发展现状,竞争态势和业务战略发展方向,准确定位成本赔付问题,独立负责专项报告的撰写,从数据角度给出优化方向; 3、构建业务数据模型和分析指标体系,监控与评估业务发展,为业务指标异常提供预警、监控、解读。 职位要求: 1、本科及以上学历,应用数学、统计学相关专业,2-3年互联网数据分析工作经验,熟悉互联网电商平台,有数据建模、BI、大数据或相关领域设计和开发经验优先; 2、精通并熟练使用SQL、Python、hive等相关数据提取工具和BI可视化工具; 3、优秀的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,有丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模经验,能够独立编写客服业务数据分析报告; 4、清晰的分析逻辑及良好的业务洞察能力,能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点; 5、良好的沟通能力和团队协作能力,能够有效得和数据技术团队沟通交流,具有跨团队的推进项目能力,并且能够以分析师的视角给业务提供建议。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责一个或多个核心业务板块的产品规划、制定业务目标和迭代节奏; 2、负责搭建开放、智能化的一线客服工作台,通过引入ISV生态提升客服接待能力,通过智能化手段提升客服接待效率和质量,实现人机一体的协同工作模式; 3、负责客服基础业务模型的规则定义,包括会话、消息、分流、排队等模型的和开放,使其适应多形态的电商模式发展; 4、负责客服主管工作台,从管理和经营视角出发,不断降低管理者管理成本,提高管理效率和质量,包括且不限于实时管理、客服绩效、考勤管理、质检、客户声音管理等。 职位要求: 1、产品规划:通过对行业和竞品的深度研究和理解,制定客服线产品规划,对于业务的当期核心重点及突破口有清晰且准确的判断; 2、数据能力:具备数据分析能力,能从数据中发现业务机会和问题,并独立设计完整的产品方案和价值验证方案; 3、团队管理:带领团队,制定明确的发展目标、确定合理的分工,并最终拿到结果;同时需具备很强的团队协作能力,与相关团队合作推进项目; 4、经验要求:至少三年以上商家端平台产品工作经验;有大量级商家覆盖产品经验优先;有用户运营、私域运营经验优先,有智能化产品经验者优先。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品经验或客服系统运营经验者 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 具备以下者优先 1、OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验; 2、流程优化与改善经验; 3、精益六西格玛项目经验; 岗位亮点 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会 ; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设; 其他补充信息 -
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、负责客服系统的运营工作,结合客服使用习惯和场景合理动线逻辑优化客服操作系统,减少操作复杂度提升员工效率; 2、根据业务场景,结合客服系统功能制定出完整有效的落地配置方案,并进行定期优化。 3、承接各个业务方的需求,并结合业务场景、诉求,发掘客服使用痛点与需求,推动产品优化完善; 4、辅助客服系统使用问题解决,结合客服的问题和反馈,持续推动客服系统的优化和迭代; 5、整理客服系统功能等产品使用手册,向客服团队,培训团队等进行相关培训,推进相关功能的落地。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品或运营经验优先; 2、较好的跨部门协同能力,能独立推动问题解决; 3、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力; 4、对客服系统有一定了解,有客户意识,可以从内外部用户角度思考问题并寻求解决方案。 岗位亮点 1、我们有开放、直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识,努力以用户视角和业务视角思考。 2、能够和人工智能、机器学习等多元化背景的技术大牛一起奋斗,共建项目、共同进步。
  • 移动互联网,数据服务 / 上市公司 / 2000人以上
    该岗位长期稳定驻场到科学城南网数研院工作,6号线地铁暹岗站,五天工作制,五险一金齐全 岗位职责: 主要负责南网数研院网安公司配网态势感知项目主站研发工作,以及研发团队人员的管理 岗位要求: 1、本科以上学历(接受非***学历),5年以上java开发经验,3年架构设计或带领开发团队交付经验; 2、Java基础扎实,精通微服务架构,大数据、高并发编程,熟练掌握Spring Mybatis,Springcloud,dubbo,spark,kafka,netty,hadoop生态等开源框架; 3、独立完成过大型软件框架的搭建与设计。具有丰富的高可用、高性能、高并发、可扩展系统的设计经验; 4、数据库知识丰富,对关系型数据库(mysql等),缓存数据库(redis等),非关系型数据(mongo,es,hive等),至少精通1-2项。 5、熟悉网络编程,熟悉Kubernetes,docker优先。 6、有电力行业软件设计、开发经验者优先; 7、有网络安全平台类软件设计、开发经验者优先。 备注:学历必须学信网可查,否则无法进场
  • 4k-7k 经验1-3年 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    你想找一个稳定的大平台踏踏实实工作吗? 你想找一个广阔的平台公正透明的晋升吗? 你是否想进入一个快速发展的公司? 你是否能从基层做起并争取晋升? 如果你的答案是Yes! 请不要犹豫,赶紧联系我! 【职位诱惑】 快手正编(非外包业务)/六险一金/带薪年假 岗位职责: 1、通过接听电话和在线的服务方式,专业的解决用户各种问题; 2、核实用户真实需求和意见建议,助力产品迭代和流程优化; 3、处理各种用户举报和申诉,确保服务满意度; 4、对数据有一定敏感性,简单分析用户数据,优化工作解决方案; 5、认可轮班制,接受倒休和通宵班次。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、1年以上客服中心工作经验; 3、有较强的政治敏感度、风险把控和鉴别能力; 4、具备优秀的表达和沟通能力,有抗压能力,学习能力; 5、有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性。 【其他福利】 入职缴纳六险一金、带薪培训、绩效奖金、年终奖、定期体检、交通补贴、节日福利、餐饮补贴、下午茶、生日会、团建趴等...
  • 25k-50k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责对话系统算法研发与优化,包括但不限于:意图识别、多轮对话、语义识别、知识图谱等; 2、负责智能客服相关算法技术调研和工程化实现,包括但不限于:情感识别、态度识别、文本聚类、文本挖掘等; 3、跟踪学术界和工业界相关技术的最新进展,推动算法在智能客服产品应用落地。 任职要求: 1、 扎实的Java / Python 开发能力,具备良好的数据结构和算法基础; 2、具有深度学习技术背景,或问答、对话、搜索相关项目背景者优先; 3、 具备较强的自学能力和钻研精神,具有良好的沟通能力和团队合作能力,综合能力强。
  • 电商平台 / 上市公司 / 500-2000人
    Shopee Shenzhen Design 多元、双赢、务实、进取 研究东南亚与台湾不同文化下的用户习惯与需求,同时深入了解业务策略,提供体验和业务双赢的设计! 职位概述: Shopee作为东南亚最大的电商平台,始终体现以客户满意为导向的价值观,好的客服管理体系旨在提高交易转化率,提升企业品牌度和信任感,进而给用户提供更优质的商品和服务体验,结合不同的业务需求以及用户场景,负责Shopee全球客服系统业务线相关产品的用户体验设计,和客服平台全触点的整体服务体验提升。 职位职责: 参与shopee客服管理体系相关产品的用户体验设计工作,负责产品从需求梳理到落地的全流程,分析产品需求、挖掘典型用户场景、设计用户行为及产品的交互&视觉设计,并持续优化产品的用户体验; 能顺畅梳理复杂业务,快速理解业务核心目标,提供能够满足业务需要的交互&视觉解决方案; 组织和参与商业分析,用户研究及产品需求制定全过程,设计目标能够兼顾和平衡商业目的和用户体验,结合数据、用户反馈和用研测试结果,提出和推动迭代中的用户体验改善计划; 与团队内其他设计师紧密协作,整理和实施设计规范并保证同一平台上的的体验统一性 跟进研发过程和最终产品的设计验收,确保设计还原质量; 职位要求: 本科及以上学历,设计、美术、心理学、计算机等相关专业; 3-4年互联网工作经验,有B端产品成功案例更佳; 具备交互设计能力、有一定视觉设计基础,熟悉用户研究常见方法; 熟悉iOS/Android/PC Web平台设计规范; 优秀的沟通及团队合作能力和推动力; 优秀的自驱力与执行力,能从设计侧驱动产品后续的用户体验迭代优化并在保证质量的前提下与业务方、研发等上下游角色高效协同; 善于总结设计经验,乐于分享; 保持好奇,乐于学习,充满激情,关注细节。 加分项: 有客服系统产品相关的设计经验; 对后台产品的开发流程熟悉; 良好的中英文听说读写能力; *请在邮件中加入个人作品集(可作为附件或插入网址),不接受任何不包含作品集的投递
  • 人工智能 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作地点杭州之江实验室新园区 职责:开发和维护大脑相关数据的采集和处理系统。主要分为三个方向:1)前端工程师,负责设计和实现交互式用户界面和数据可视化。2)后端工程师,负责设计和实现数据存储及网络传输等模块。3)数据分析工程师,负责用传统方法或机器学习方法对数据进行在线和离线的分析。 要求: 1. 硕士及以上学历,计算机、机械电子工程、生物医学工程等信息科学相关专业背景,掌握至少一种编程语言(不做限制,我们主要用python、matlab及c/c++,但鼓励根据具体任务需求选择最高效的语言)。对脑科学相关背景知识不做要求,对交叉学科及了解大脑机制有兴趣者优先考虑。 2. 对岗位职责中列举的内容(一项即可)有相关经验者优先,包括但不限于UI、数据可视化、网络编程、数据库、机器学习、信号或图像处理、计算机视觉、计算机图形学、数学建模及统计等。对职责方面有疑问的欢迎联系我们讨论。 3. 较好的文档阅读水平、自我学习能力和团队协作精神。
  • 人工智能 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作地点杭州之江实验室新园区 职责:开发和维护大脑相关数据的采集和处理系统。主要分为三个方向:1)前端工程师,负责设计和实现交互式用户界面和数据可视化。2)后端工程师,负责设计和实现数据存储及网络传输等模块。3)数据分析工程师,负责用传统方法或机器学习方法对数据进行在线和离线的分析。 要求: 1. 硕士及以上学历,计算机、机械电子工程、生物医学工程等信息科学相关专业背景,掌握至少一种编程语言(不做限制,我们主要用python、matlab及c/c++,但鼓励根据具体任务需求选择最高效的语言)。对脑科学相关背景知识不做要求,对交叉学科及了解大脑机制有兴趣者优先考虑。 2. 对岗位职责中列举的内容(一项即可)有相关经验者优先,包括但不限于UI、数据可视化、网络编程、数据库、机器学习、信号或图像处理、计算机视觉、计算机图形学、数学建模及统计等。对职责方面有疑问的欢迎联系我们讨论。 3. 较好的文档阅读水平、自我学习能力和团队协作精神。
  • 6k-11k·14薪 经验1-3年 / 大专
    电商平台 / 上市公司 / 500-2000人
    职位职责 部门管理:根据业务量的变化拟定部门架构和岗位职责,更新部门SOP并监督落实,制定部门目标并达成; 团队建设:完善团队的组建,定期组织团队学习、培训,选拔并培养团队中坚骨干,创建积极的团队氛围; 业务管理:建立平台卖家与转运仓的良好沟通渠道,包括卖家的查件需求,提件、揽件需求,物流异常信息收集和反馈等;指导平台卖家的物流行为规范,包括卖家的包裹包装、物流标签、发货注意事项等; 定期统计平台卖家的物流满意度数据,指导转运仓完善服务质量; 日常管理:员工出勤管理,员工绩效评审,办公室6S督导,部门日常事务的处理; 职位要求 大学专科以上学历,有电商平台客服管理经验; 熟悉电商平台的交易规则,有良好的沟通技巧,做事耐心细致,有责任心; 善于流程管理,能够拟定客服SOP文件并具有很强的执行能力; Word、Excel、PPT办公工具使用熟练,很强的数据分析处理能力; 具备团队协作能力,良好的心理素质和职业操守;协助卖家相关政策内外部沟通。
  • 数据服务|咨询,人工智能服务 / 不需要融资 / 150-500人
    1. 根据业务需求,利用阿里、京东大数据工具,为品牌客户提供电商数据咨询服务,包括但不限于消费者分析、竞品分析、市场分析、营销效果分析等 2. 独立负责电商数据咨询项目,对项目整体交付成果负责:根据项目需求进行任务拆解、与团队成员共同协作推动项目完成,输出洞察与策略报告 3. 建立并持续优化快消或耐消行业分析模型和方法论,赋能团队方法论升级 4. 参与创新性业务项目的共建,跨团队、跨部门协作,通过数据拓展商业边界。 职位要求: 1. 具以下行业经验优先: (1)5年左右电商行业工作经验:熟悉电商生态,能够通过电商数据产品和营销工具,设计电商业务问题解决方案 (2)5-10年左右零售、市场营销、消费者分析、或媒介数据分析工作经验:独立负责过商业数据分析或咨询类项目,具有优秀的商业洞察能力,能够独立撰写商业数据分析报告 2. 在快消或耐消行业有丰富的经验沉淀,具备深刻的行业见解,能够针对行业设计商业问题解决方案 3. 有带团队经验(3人以上团队),能够带领团队在工作中成长;并具备良好的跨团队沟通协作能力 4. 本科及以上学历,统计学、数学、经济学、市场营销专业优先.
  • 8k-10k 经验1年以下 / 本科
    移动互联网,企业服务 / A轮 / 15-50人
    岗位职责:1、系统跟进客户电话回访邀约;2、了解客户的意向程度、需求;3、帮客户受理资格证考试的报名、预约;4、了解并协助办理相关贷款、缴费、帐号等手续;5、协助销售经理处理日常事务。岗位要求:1、有汽车销售助理支持行业工作经验优先录取;2、热爱汽车行业 ;3、具有良好的理解、沟通能力,有较强的服务意识和责任心;4、熟悉office等办公软件操作。福利待遇:八小时工作制,做五休二,节假日休息;入职缴纳五险,转正缴纳公积金;公司交通方便,离地铁2号线+5号线500米 门口就是公交站定期团建旅游 ,下午茶零食等福利 妈妈再也不怕我长不胖了
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 8k-15k 经验在校/应届 / 本科
    房产家居 / 不需要融资 / 2000人以上
    任职资格(全北京400多家门店就近安排) 1.年龄21-35周岁,热爱销售,勇于挑战; 2.**大专及以上学历,可接受应届毕业生(必须全职); 3、具备良好的心理素养,具备团队合作精神,对营销管理岗感兴趣,想往管理岗位发展 薪资待遇(底薪+团队奖励+提成) 本科:8000,买卖提点30%-60%,租赁提点40%。 专科:6500,买卖提点30%-60%,租赁提点40%。 商业保险(补充医疗险、意外伤害险)+麦基金(福利基金) 国家传统节日发放丰厚物资福利,带薪年假及公休假,内部员工租房,购房优惠,月度聚餐及周边团队游; 开单赢大奖出国游,年度500g纯金小金人奖杯; 工作职责 (主营北京中高端楼盘二手房和新房、商业写字楼等的买卖和租赁业务) 1.负责房源信息维护推广,负责客户接待、咨询工作; 2.为客户提供有温度的顾问式带看体验,打造个人顾问式职业品牌形象; 3.促成买卖双方交易达成,协助双方合同签署,交易过程为客户提供专业的权属转移服务; 晋升空间+培训:(每个人入职后都有专属的师傅带) 1.经纪人-业务经理-大店区经-大区总监-片区总经理-城市总经理(最年轻的店经理96年、最年轻的大店区经95年、最年轻的大区副总89年),一年两次晋升机会,公开透明。 2.入职培训:(为期12天基地培训,企业文化、行业透视,让你对公司、北京房产行业有一个基本的了解) 去到门店后,超训体系,春耕班(签约中的房产知识、法律知识、时间管理、人力资源管理等) 薪跳加速,麦向未来 麦田房产2000年在福州成立,2005年进军北京,2007年拓展厦门。以二手房经纪服务为主营业务,涉及房地产、互联网等多个领域。旗下设有北京、福州、厦门三大分公司,及小麦科技公司。现有员工12000人,近600家门店,服务客户近百万人次。大BOSS模式:“有一个店长开一家店”业务线1800名管理干部100%自主培养,不看年龄、不看资质,业绩贡献和能力优先,机会公平,可以靠自己的努力实现。