• 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、根据业务现状,对智能质检做整体规划布局,并根据业务趋势输出智能质检运营计划; 2、通过对业务语音、文本及相关数据分析建模的方式锁定业务核心问题,并提出解决方案,并协同产品、研发推动智能质检方案落地并保证效果达成; 3、搭建及优化智能质检模型,提升智能质检覆盖率及准确率,推动智能机检落地,提升人工质检人效,实现质检效率化提升; 4、保持高度业务敏感度,定期梳理业务变化,通过数据分析和客户之声及时调整智能质检模型运营策略,及时提升业务问题发现率,并推动改善; 5、通过搭建专业智能预警,智能改善策略及平台,推动业务质检问题持续改善。 职位要求: 1、本科及以上学历,至少3年以上互联网工作经验; 2、具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先,有产品运营经验、产品经理经验者优先; 3、业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 4、创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力、具备跨团队合作和项目管理经验; 5、具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作。
  • 5k-6k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    1、配合渠道质检标准和质检计划,执行保险过程质检及事后质检工作。 2、对质检中发现的营销不规范、违规问题如实准确登记,并及时反馈业务跟进外呼纠错。 3、及时学习和掌握各项在售保险产品的关键要求,确保高品质的完成质检工作任务。 4、协助发现和上报质检中发现的新情况、新问题,推动销售品质管理的语料、问题信息的更新和优化。 5、向电销中心进行质检标准、线上品质情况、合规要求、监管要求定期与团队开展沟通会议,确保中心清晰相关质检问题和情况。 任职要求: 1、大专及其以上学历,管理类、市场营销类相关专业优先; 2、具有一年以上保险质检相关工作经验,两年以上保险相关工作经验; 3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能; 4、为人诚实守信、富有激情,能承受一定的工作压力; 5、其他信息语言要求:不限
  • 8k-10k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    1、配合渠道质检标准和质检计划,执行保险过程质检及事后质检工作。 2、对质检中发现的营销不规范、违规问题如实准确登记,并及时反馈业务跟进外呼纠错。 3、及时学习和掌握各项在售保险产品的关键要求,确保高品质的完成质检工作任务。 4、协助发现和上报质检中发现的新情况、新问题,推动销售品质管理的语言、问题信息的更新和优化。 5、向电销中心进行质检标准、线上品质情况、合规要求、监管要求定期与团队开展沟通会议,确保中心清晰相关质检问题和情况。 任职要求: 1、大专及其以上学历,管理类、市场营销类相关专业优先; 2、具有一年以上保险质检相关工作经验,两年以上保险相关工作经验; 3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能; 4、为人诚实守信、富有激情,能承受一定的工作压力; 5、其他信息语言要求:普通话
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、根据业务现状,对智能质检做整体规划布局,并根据业务趋势输出智能质检运营计划; 2、通过对业务语音、文本及相关数据分析建模的方式锁定业务核心问题,并提出解决方案,并协同产品、研发推动智能质检方案落地并保证效果达成; 3、搭建及优化智能质检模型,提升智能质检覆盖率及准确率,推动智能机检落地,提升人工质检人效,实现质检效率化提升; 4、保持高度业务敏感度,定期梳理业务变化,通过数据分析和客户之声及时调整智能质检模型运营策略,及时提升业务问题发现率,并推动改善; 5、通过搭建专业智能预警,智能改善策略及平台,推动业务质检问题持续改善; 职位要求: 1、本科及以上学历,至少3年以上互联网工作经验; 2、具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先,有产品运营经验、产品经理经验者优先; 3、业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 4、创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力、具备跨团队合作和项目管理经验; 5、具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作。
  • 8k-12k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 职位描述: 1、 定时定量检查教学服务全流程的服务,对销售、辅导老师和主讲老师的企业微信、电话录音和其他服务工作进行抽检和评分; 2、 对各项评估结果进行分析及提出改善建议,按期向相关团队负责人递交质检报告及改进建议,协助业务团队提升课程产品服务质量和用户的满意度; 3、 与自己质检的对象团队沟通质检问题,并敦促相关团队形成改进计划; 4、 定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果; 5、 参与制定质检标准、流程,并根据业务需求不断进行优化; 【职位要求】 职位要求: 1、大专及以上学历,1年以上在线教育行业质检相关工作经验; 2、熟练使用办公软件;善于沟通,有团队意识,学习能力强; 3、有很强的业务敏锐性,能够从业务中发现问题; 4、有良好的抗压能力,思路清晰敏捷,做事仔细认真。
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    “美团买药”于2020年6月成为独立业务品牌,依托于美团覆盖全国的即时配送网络,为用户提供平均30分钟即时配送的购药服务,满足用户的急性用药及24小时夜间用药需求。同时,我们也在探索B2C零售业务和线上药师咨询服务,与全国超20家互联网医院合作开展线上复诊开方业务,为用户提供便利、专业的购药和用药服务。 在**的影响下,人们更倾向于选择在线医疗解决方案和药品配送服务。2021年6月,美团买药推出“小黄灯民生服务计划”,致力推动24小时药店的普及;2022年1月,美团买药推出“慢病关爱计划”,为**影响下不便购药的慢病患者提供切实帮助。美团买药希望成为“你的家庭药箱”,让健康相伴每个人。 这里有一群专业、专注、有耐心、有温度的小伙伴,在努力的把业务中的每一环做到**,把最好的服务带给用户。希望同样对医药有热情的你加入我们,一起把健康带到每一个家庭。 岗位职责 1、负责互联网医疗的医疗质量安全管理,落实各项法律法规及政策性管理要求; 2、制定并执行质检人员汰换、培训、考核、绩效等管理动作; 3、承接业务需求制定质控计划并根据实际情况不断迭代; 4、周度、月度产出质检报告,协助业务侧对业务供给进行有效管控; 5、负责不良事件、风险事件、突发公共卫生事件的上报及备案; 6、协同业务、产品、算法团队输出医药相关建设。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,临床医学专业、临床药学专业或临床影像学专业的医学相关背景; 2、中级职称及以上,临床工作经验; 3、2年及以上人员组织规划、项目管理及培训考核管理经验; 4、认可互联网医疗,有良好的沟通表达能力、有较强的数据分析能力; 5、对医疗安全事件敏感度较高,工作严谨、责任心强; 具备以下者优先 有过互联网医院质控团队管理工作经验者优先。 岗位亮点 1、参与互联网业内团队搭建各核心环节,有较多机会接触医药行业大咖; 2、可成长为具备医药专业+互联网医疗+项目管理能力的复合型人才; 3、我们有开放直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,尊重知识和能力,鼓励学习和成长晋升。
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 大专
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训,持续提升团队专业技能; 2、完善内容审核策略,提升内容审核质量和团队审核效率; 3、优化业务流程,能够准确预判重大事件并采取相应措施; 4、与交付团队对接,完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历(新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑); 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验;有团队管理经验,团队管幅25人左右; 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力,能够对业务涉及内容进行质量判断,能够及时发现潜在风险; 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。
  • 电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话,结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈,按日,周,月进行汇总和聚类分析,提交分析报告;输出质检分析报告和质量改善建议/方案; 2. 结合质检发现的共性和高频问题,针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶,总结或输出优秀服务话术和优秀案例库,协助培训的开展及落地,推动客服服务流程优化,提升用户服务体验; 3.负责问题对话的总结,对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料,协助培训的开展及落地,推动客服服务流程优化,提高客服服务技能; 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话,结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果,对发现的问题进行聚类汇总,产出投诉分析报告; 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历; 2.具有一定的数据分析能力,能够通过数据的变化得出结论; 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上,有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑; 4. 具有高度的责任心,归属感和团队意识;拥有良好的沟通能力,做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么?】 1.网易正编,大厂发展平台,充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金(五险一金+商业保险)。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂!一个月可以吃不重样的美味饭菜!早餐&宵夜免费,再+800餐补!四舍五入就是免费食堂! 5.免费班车: 上下班往返市区,途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利:优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线:初级质检专员→中级→高级→资深 管理线:组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗:还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口,薪资也随之up up up!
  • 20k-38k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、负责客服品质管理体系建设,锚定服务痛点,及时输出改善建议及流程优化建议,并直接参与推动问题的解决; 2、通过完善质检模型及系统,持续优化质控机制,提高品质运营的效率; 3、通过各个环节数据解读分析,不断思考如何将品质运营前置化,减少因品质问题造成的服务体验“噪点”,不断优化品质运营模式; 4、负责客服质检团队的日常运营与管理,对团队和业务的服务品质指标结果负责; 5、负责内部诉处理制度和流程的建设和修订,定期统计和分析投诉数据,针对发现的问题,提出改善建议。 任职资格 1、对保险客户服务全链路有较深的了解和理解; 2、卓越的服务体验敏感度和洞察力,具备流程优化或再造能力; 3、较强的沟通表达能力、推动力,和较好的抗压能力; 4、 拥有5年或以上的客户服务运营相关工作经验,2年以上的团队管理经验; 5、对品质管理的相关制度、流程、管理有独到见解;
  • 12k-24k·16薪 经验不限 / 大专
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、海外业务英语服务线质检,负责通过监听录音或查看对话等检查方式,挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题; 2、根据检查情况,输出质量检查报告,提出流程规则和产品的优化改善建议;针对客服代表的规范执行和服务技巧问题,进行辅导或培训; 3、负责各项质量改善措施的效果检验,及时反馈效果检查情况。 岗位要求: 1、英语流利,可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验,互联网电商行业优先; 3、熟悉质检工作模式,能熟练操作各类常用办公软件; 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力; 5、做事公正客观,原则性和责任心较强。
  • 5k-9k 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、按照要求抽检业务,在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的稳定达标; 2、日常抽检中发现的问题,及时跟进落地; 3、每周对于当周抽检情况进行总结,分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报; 4、对于新业务流程的验收,对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证,协助流程优化和知识管理的持续完善; 5、有效提供各类优化建议,承担用户问题解决率的提升。 任职要求 1、本科及以上学历; 2、熟练运用office,有数据分析、法律专业的优先考虑; 3、公平、严谨,能理解事件的本质并对责任进行客观的评判; 4、具有较强的问题发现能力及安全风险识别能力,对热点事件有敏感度; 5、抗压能力强,性格坚韧,能适应重复性工作; 6、较强的沟通能力,细心认真,具有良好的责任心和团队意识;
  • 6k-11k·15薪 经验3-5年 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、日常监控:负责日常监控事务,通过不同监控方式(如:常规抽检、专项抽检、拨测等)及时发现和反馈风险问题,并做好预防措施; 2、助力指标提升:通过日常监控、跨部门沟通、业务深入了解、人员辅导等形式,助力业务指标提升; 3、数据分析:结合业务指标归纳整理监控中发现的个例和集中性问题和根因,并制定改善方案,推动话术、流程的改进,提升坐席质量数据、业务数据; 4、部门联动:定期通过调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的需改善重点和建议,并协助进行监控;同时组织各部门开展质检专项会议反馈问题,联动各部门进行问题推进和解决; 5、培训赋能:负责质检问题沉淀,采用培训、赋能形式提升员工业务技能,协助指标达成。 岗位基本要求: 1、有至少一年以上的呼叫中心质检专员经验; 2、具有较强的沟通协调、数据分析、逻辑判定能力; 3、善于发现问题,并针对问题提出具有建设性的解决方案; 4、熟练使用办公软件等工具; 5、具备培训辅导能力,切实帮助业务人员提升;
  • 15k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    内容社区 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、搭建课堂教学质量监督与评价体系,制定部门年度工作计划并组织实施,按照部门职责范围开展教学监督与评价工作; 2、拟制修改教学质量监督与评价中心的有关管理制度文件并组织检查制度落实情况; 3、进行教学质量状况分析,编制教学质量汇报PPT; 4、负责联系专家督导,安排及管理专家督导具体工作; 任职要求: 1、本科及以上学历,教育学、管理学、统计学相关专业; 2、具备5年以上经验; 3、具备一定教学能力、有效的沟通协调能力。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    社交,文娱丨内容 / A轮 / 50-150人
    代“轮子小马”招聘 您将要负责: 1、对生产制程环节就行定时、定量的抽样检验,及时发现不良品。 2、对产品进行抽检,建立各订单的不良品报表数据资料,为品质改善、合同追责提供数据依据; 3、及时报告不良品现状,联合工厂及时改善处理,促进产品质量提升; 您需要具备: 1、从事过QC质检工作1年以上时间,从事过玩具行业QC、品质管理工作优先; 2、对PVC/ABS注塑、PVC搪胶玩具的生产工艺比较熟悉; 3、对品质问题产生的原因有分析能力、解决问题能力;沟通力良好,性格较好,有原则,能承受较大压力 4、执行力强,做事认真负责,常用办公软件熟练操作。
  • 6k-8k·13薪 经验不限 / 不限
    其他 / 未融资 / 50-150人
    1、负责本车间的技术管理,质量检验及计量管理工作。 2、负责本车间各工种在施工过程中质量检验,审查各车间提出的基础零件和主要部件是否必要更换,在保证质量的前提下减少材料损耗,降低成本。 3、经常巡回到各车间,及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题,与车间员工共同研究解决,要掌握每樘门各个部件的技术要求,及时纠正在生产中的差错,保证生产质量,减少返工浪费。 机械加工的质检员职责