我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

岗位职责： 1.梳理客户的组织架构、数据现状、业务目标，与项目成员一起制定服务方案，并协调各部门资源，带领团队成员推进落地； 2.做好续费期客户管理，提前制定续费计划与措施，力促达成续费；并挖掘客户增购商机，深入开发客户需求，实现续费和增购的目标； 3.能够按照行业或经营特性，与付费客户建立联系，和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系； 4.协助产品和市场团队输出客户案例、最佳实践等内容。 岗位要求： 1.1年以上客户成功团队管理经验； 2.有很好的用户体验意识、客户沟通能力； 3.主动性强，沟通表达能力强，并具备优秀的执行力和跨团队合作能力。 底薪+提成

工作职责： 1.熟悉产品功能，帮助客户理解与掌握系统功能及操作方法； 2.定期定时对系统运营任务巡检，完成常规运营工作； 3.负责维护和优化用户手册、标准话术等运营工具包； 4.辅助完成用户测试、技术对接等工作，辅助进行客户需求的收集分析，推动平台的迭代优化； 5.建立标准化服务内容与客户服务流程，不断沉淀最佳实践； 任职资格： 1.一年以上企业客户运营、SaaS系统运营、客服及相关岗位工作经验； 2.较强的逻辑思维能力和学习能力，能快速熟悉系统并灵活应用； 3.有责任心，做事积极主动，能主动挖掘客户需求并解决客户问题； 4.具备良好的沟通协调能力，熟练掌握客户服务管理流程及专业的规章制度，严谨负责；

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历，英文口语及书面沟通流利； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

职位职责： 1、负责一线升级/内外部投诉/舆情风险的工单处理，通过电话外呼/IM形式与客户沟通，最大程度降低舆情外溢风险提升用户满意度； 2、对业务核心指标负责，如闭单率、满意度、响应时效，解决率，有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升指标达成的能力； 3、有风险识别能力，能够及时发现并收集客户问题反馈至对接处理人，总结产品流程中问题并有效推优； 4、定期进行案例分享和问题思路解析，为团队输出问题解决思路及解决办法。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，金融相关专业优先； 2、有二线投诉处理经验，逻辑性强，能有效地发现问题，解决问题； 3、具有较强的口头沟通能力，熟练使用微软办公软件，具备客诉数据分析能力。

工作职责: 1、客服热线电话接听及在线会话接待，礼貌热情解答客户咨询/投诉和回访，并予以回复； 2、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，配合中心或公司各部门解决各类客诉问题，建立良好公司形象，并与相关业务部门沟通和协调 3、了解客户需求，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，通过有效手段能提前预防风险 4、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作 5、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求 6、高效完成上级交代的其他工作事项 任职资格: 1、有从事呼叫中心客服岗位、客户投诉处理经验优先 2、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断 3、熟练使用各类办公软件 4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识 要求： 1、主要是外呼，工单处理，升级投诉（区经上报、客服一线升二线、社群）、严重投诉（微博/工商/黑猫/媒体/消费保/澎湃新闻/小红书等） 2、排班：10-19/11-20/13-22，三个班次轮班

负责公司软件产品的售后客服工作，岗位无销售属性。 岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

工作内容： 1、按照业务操作规范与相关客户进行沟通； 2、负责接听400咨询热线/在线咨询，分析客户需求，进行结果跟进； 3、核实、更新客户的相关资料信息； 4、了解客户需求，维护客户关系； 5、完成其他阶段性的工作。 任职要求： 1、1年以上客服经验，普通话标准清晰； 2、优异的沟通技巧 ； 3、熟练使用MS Word/Excel，PPT等办公软件； 4、结果导向，有责任心，抗压能力强，逻辑能力满分；

职位描述： 1. 熟悉并掌握公司业务，有效帮助用户解决问题； 2.针对疑难、投诉问题进行处理并定期输出优化建议，提升用户体验； 3. 定期检查客服会话内容，及时发现错误并订正； 4. 公司内部进行业务对接，及时整理传递给客服； 5．每日订单审核，异常订单及时与仓库对接沟通； 任职要求： 1、 大专及以上学历； 2、拥有天猫/京东客服工作相关经历； 3、有复杂投诉处理经验，具备良好的沟通能力和谈判能力； 3、有良好的风险意识和危机意识； 4、工作责任心强，能够承受较大的工作压力；

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

技能要求： 1、通过电话，及时响应并解决用户提交的各类型服务工单； 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理，按需要在客服系统中更新备注；     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容；     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求；     5、分析用户工单中的各类疑难问题，对风险敏感，及时反馈支持部门；     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求： 1、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通； 2、求职心态端正，诚实踏实，品德优良； 3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长； 4、具有团队合作意识，执行力强； 5、熟练使用基础办公软件，擅长数据表格分析者优先； 6、大专（有经验者可放宽），年龄30周岁以下；

岗位职责： 1、按照业务操作规范与相关客户进行有效沟通； 2、负责售后400电话以及在线客户沟通，分析客户需求，安抚客户情绪，并对结果跟进； 3、核实、更新客户相关资料信息，准确进行工单登记； 4、完成其他阶段性工作 岗位要求： 1、1年以上客服工作经验，有客诉相关经验优先，普通话标准，吐字清晰； 2、优异的沟通技巧； 3、熟练使用MS word/excel、PPT等办公软件； 4、结果导向、有责任心、抗压能力强、逻辑力满分。

职责： 1.积极主动地处理客户提出的各类问题，并在规定时间内提供有效的解答； 2.为客户提供优质的服务，根据会员不同情况主动宣传产品优势； 3.定期汇总会员咨询问题，存档并提出建设性意见 4.其他上级交办事务

职责描述： 1、通过微信、电话等沟通工具为合作商户或部分客户解决基金业务咨询，赋能商户解决C端客户的基金业务问题或客户投诉； 2、熟悉合作商户的业务模式，协助业务部门共同为商户业务发展提供各项支持； 3、根据公司的各类业务解决方案，撰写新功能操作手册，并指导商户使用； 4、主动、定期了解合作商户需求和意见，为公司的产品和服务提出有效改进建议； 5、领导安排的其他工作； 任职要求： 1、普通话标准，有基金从业资格证、金融服务经验者优先； 2、良好的沟通能力及应变能力，有强烈的“解决问题”思维并推动解决方案落地； 3、积极热情，思维敏捷，有较强学习能力和团队协助精神； 4、具有“以客户为中心”的客户服务意识，服从上级工作安排。