职位职责： 1、考核方案：根据公司战略目标与方向，负责规划和设计生活服务渠道业务渠道经理绩效考核方案，客户开发规则制定； 2、过程分析：负责绩效数据分析及监控支持，针对异常情况协调资源进行跟踪和深入分析； 3、绩效复盘：监控业务线业绩进度，制定提成、绩效测算监控流程，不断优化流程及模板；针对监控发现的问题，复盘原因，及时调整激励方案； 4、行业研究：调研市场行情，研究行业情况，整合多种数据源为业务端决策考核方向提供数据支撑和改善建议。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上绩效/考核工作经验，有相关薪酬绩效考核方案设计、管理咨询及复杂系统问题解决经验优先，有生活服务/电商等互联网业务经历优先； 2、具备创新思维能力，逻辑化、结构化思考能力； 3、有优秀的沟通协调能力，高度责任心； 4、有较强的数据分析能力及学习能力，熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件； 5、有良好的团队合作精神、责任意识和保密意识。

职位职责： 1、考核方案：根据公司战略目标与方向，负责规划和设计生活服务渠道业务渠道经理绩效考核方案，客户开发规则制定； 2、过程分析：负责绩效数据分析及监控支持，针对异常情况协调资源进行跟踪和深入分析； 3、绩效复盘：监控业务线业绩进度，制定提成、绩效测算监控流程，不断优化流程及模板；针对监控发现的问题，复盘原因，及时调整激励方案； 4、行业研究：调研市场行情，研究行业情况，整合多种数据源为业务端决策考核方向提供数据支撑和改善建议。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上绩效/考核工作经验，有相关薪酬绩效考核方案设计、管理咨询及复杂系统问题解决经验优先，有生活服务/电商等互联网业务经历优先； 2、具备创新思维能力，逻辑化、结构化思考能力； 3、有优秀的沟通协调能力，高度责任心； 4、有较强的数据分析能力及学习能力，熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件； 5、有良好的团队合作精神、责任意识和保密意识。

工作职责： 1.制定IT服务流程及管理制度，管理全国IT Helpdesk团队，确保IT部门一线用户服务交付质量，并维护服务满意度指标； 2.对接系统与技术团队，完成IT技术支持全流程设计，确保服务流程前后端打通； 3.内部文档、知识库、IT服务品牌运营管理； 4.拟定办公设备预算并参与相关采购，负责IT部办公设备资产管理； 5.收集业务需求，协调部门资源制定相应解决方案并完成落地； 6.公司内重要项目统筹、管理，并负责VIP支持服务。 任职资格： 1.本科及以上学历，三年以上工作经验，包括两年以上大型企业团队管理经验，具备ITBP职责或业务交付类岗位管理经验优先； 2.良好的业务组织能力与流程设计能力，具备一定的IT相关基础架构知识（网络、VPN、防火墙、服务器、弱电基建等）； 3.沟通能力强，具有丰富的项目管理经验，主导完成过大型内部项目或2B项目； 4.具有ITIL、PMP认证或网络技术相关认证优先。

工作职责： 1.制定IT服务流程及管理制度，管理全国IT Helpdesk团队，确保IT部门一线用户服务交付质量，并维护服务满意度指标； 2.对接系统与技术团队，完成IT技术支持全流程设计，确保服务流程前后端打通； 3.内部文档、知识库、IT服务品牌运营管理； 4.拟定办公设备预算并参与相关采购，负责IT部办公设备资产管理； 5.收集业务需求，协调部门资源制定相应解决方案并完成落地； 6.公司内重要项目统筹、管理，并负责VIP支持服务。 任职资格： 1.本科及以上学历，三年以上工作经验，包括两年以上大型企业团队管理经验，具备ITBP职责或业务交付类岗位管理经验优先； 2.良好的业务组织能力与流程设计能力，具备一定的IT相关基础架构知识（网络、VPN、防火墙、服务器、弱电基建等）； 3.沟通能力强，具有丰富的项目管理经验，主导完成过大型内部项目或2B项目； 4.具有ITIL、PMP认证或网络技术相关认证优先。

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.能深入了解业务，熟悉负责方向的业务流程和产品功能使用，结合业务目标，挖掘用户需求和业务价值，为策略制定和决策提供有力支撑； 2.具备数据敏感性并熟练掌握数据提取工具，负责支持的业务团队的指标口径加工、数据提取、查询、处理、分析、基础建设等工作； 3.打通多渠道用户服务数据，整理和挖掘，搭建监控和报表，提供数据化运营工具，推进部门精细化运营与管理； 4.完成临时性数据需求，并使得常规需求自动化可复制化。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5年以上数据分析/数据运营经验； 2.优秀的逻辑思维能力和分析能力，并具有较强的执行力和沟通协调能力； 3.熟练掌握常用数据分析工具，熟悉数据仓库、数据集市，掌握常用数据处理分析方法； 4.良好的沟通能力，工作责任心强，自驱力强，能够承担一定的工作压力。 具备以下者优先 1.接触过服务体验相关工作经验优先； 2.计算机、统计学、数学、信息管理等相关专业优先； 3.有经历过基础数仓搭建经验优先。 岗位亮点 1.直接体现美团文化「以客户为中心」理念的服务体验部门 2.具备可以深入接触公司的所有主流业务和数据的机会，并有机会学习到业内专业的服务分析方法论 3.团队年轻有活力，加入其中可以相互学习、共同进步、锐意创新，全面发挥每个成员的价值 4.这里有完整的晋升体制和完备的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己 其他补充信息 美团客户服务和体验部为美团整体的对外客户服务体验负责，帮助业务共同服务消费者、商户和合作伙伴。 我们是客服中心，这里有15,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心与成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。在这里，你有机会挑战复杂的业务场景，支持大规模服务交付团队。 我们不仅仅是客服中心！我们还是美团核心价值观“以客户为中心”前沿的践行地，是前端业务获取客户声音的“顺风耳”，是业务和客户之间不可或缺的重要桥梁。在这里，你可以直接倾听来自消费者、商户和合作伙伴的声音，将真实的用户反馈转化为业务发展的助推器，你的策略将会改善海量客户的服务体验。 当下，宏观环境不断变化，互联网及服务行业迎来了新的挑战，也迎来了新的发展机遇。发现客户服务体验问题、防控客户服务体验风险、推动客户服务体验改善，服务领域的发展上，你我大有可为！

工作职责: 1.制订呼叫中心、客户相关管理制度，梳理完善呼叫中心回访作业流程（电话回访、电子回访、其他）。 2.制定板块KPI并定期追踪、完成公司下达的关于回访、接通率、工单的各项考核指标。 3.坐席人力外包商管理，与外包作业中心建立有效沟通机制，及时解决回访作业流程中出现的各类问题。 4.推动智能质检、智能客服、客服系统建设，协同客服其他板块推进投诉系统、增值服务系统、客户体验系统等建设。 任职资格: 1.本科及以上学历，金融、保险、工商管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、信息技术等相关专业； 2.具有3年以上保险机构运营客服工作经验； 3.具有良好的沟通协调能力、团队合作意识和抗压能力，同时具有较强的宣传和文字表达能力。

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.规划、搭建客服服务质量体系以及具体管理方案的落地推进工作，并持续优化流程，以支持质量策略落地。 2.梳理客服服务质量管理的跨职能协作流程、验收标准、改进规范，明确质量改善项目的关键指标。 3.启动负责客服质量改善专项，完成有影响力的质量洞察报告输出，引领平台层面建设新标准、新能力。 岗位基本需求 1.本科以上学历，消费电子、互联网行业服务质量管理经验优先。 2.5年以上客服服务质量管理工作，熟练掌握NPS、CSAT等服务质量管理体系或掌握服务六西格玛管理技能。 3.熟悉call center服务质量监控、管理、运营工作。 4.强目标导向和执行能力，具备优秀的逻辑思维能力和沟通能力，能够主导流程变革或优化。 5.熟练掌握并能灵活应用流程管理或知识管理的方法论。 6.具备优秀洞察报告能力，依托大量数据完成报告输出。 具备以下者优先 1.消费电子、互联网行业服务质量管理经验优先。 2.有流程管理、质量管理、策略运营等相关经验优先。 岗位亮点 1.深入一个或多个业务领域，了解相关业务知识。 2.能持续培养复杂系统产品及运营设计能力。 3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式。

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

岗位职责： 1、负责发票管理与财务电子档案系统建设的需求分析、流程梳理等； 2、负责发票管理与财务电子档案管理系统化解决方案文档编写和流程文档编写工作； 3、基于发票管理与财务电子档案管理管理要求，联动相关产研团队进行相关系统的改造 4、协助财务团队一起完成发票管理与财务电子档案管理系统选型、系统落地与相关流程落地与使用。 岗位要求： 1、大学本科及以上学历，5年以上工作经验，有发票管理和财务电子档案信息化建设经验； 2、熟练掌握Axure、Visio等软件，可以独立出具相关需求文档 ； 3、良好的沟通、协调能力，有跨部门项目建设经验优先考虑 ； 4、具备良好的系统性思维、文档表达能力、团队合作精神和用户产品意识； 6、***本科及以上学历，财务或信息管理专业优先考虑。

工作职责: -紧跟竞对、市场和政策的重大变化，保持商业敏锐，以经营分析为切入点，重点关注增长潜力挖掘和效率优化空间 -跟踪业务模式变化和行业发展趋势，挖掘业务机会和风险点，提出能与业务落地充分结合的分析洞察和建议 -通过深入的市场分析，融合内外部发展变化，及时为业务重点决策提供有力支持 -深入分析业务发展状况，针对业务管理流程/运营效率提出具有可实施性的建议，优化资源配置及管理 任职资格: -本科以上学历，理工商专业相关为佳 -2年及以上国内外咨询公司背景，或一线互联网公司经营分析，商业/战略分析的工作背景为佳 -具备优秀的数据分析能力、熟练掌握行业研究方法，数据敏感，有较强的理解能力，抗压性强 -善于深度思考问题，热爱学习和研究事物趋势，能够将商业/战略思考和业务分析深度结合

1、参与集团标准化建设，负责组织做好标准体系的定期评审、完善； 2、负责集团相关标准执行情况的监督和检查，跟进问题整改； 3、推进各生产企业现场管理和安全管理工作，做好年度检查与考评； 4、定期编制、上报相关业务报表； 5、协助部门领导做好固定资产设备的统筹管理； 6、负责部门基础资料和档案的管理。

岗位职责: 1、完成产品需求、说明等文档资料的编写，推进项目进展； 2、与业务、运营、客服等部门工作人员进行沟通，收集整理各方所提出的产品需求； 3、对成熟产品进行管理包括产品版本，产品升级和文档管理； 4、对业务人员和分支机构进行培训； 5、及时了解市场需求信息，为产品技术创新提供可靠参考； 6、结合用户反馈，从用户角度出发，寻找产品核心竞争力，完成产品设计文档的撰写。 任职要求: 1、硕士及以上学历，理工类相关专业； 2、至少具备两年以上相关职位工作经验； 3、具有较强的学习、分析、理解和协调能力，工作有较强的计划性。

职位描述 1、负责从效率、成本、体验等各方面对全国门店运营监控分析、管理和支持，同时从用户侧和管理测的角度提出服务网络的运营提升方法并跟踪落地 职位要求 1、具备丰富的汽车售后服务区域运营管理经验； 2、具备一线城市门店运营经验； 3、7年以上工作经验。

岗位职责： 1. 领导团队，对产品的市场成功和财务成功负责，包括产品与解决方案的持续竞争力、客户满意度的持续提升、产品与解决方案的快速交付、人效的提升等 2. 参与上级组织SP/BP，产品OBP规划工作，并领导团队，负责本产品的年度BP规划工作 3. 负责协调团队所需资源，指导和支持团队各成员的工作 4. 负责跨产品团队的沟通协调 5. 负责团队的高效运作 岗位要求： 1. 大学本科及以上学历，10年及以上工作经验 2. 具有较强的协调沟通能力，逻辑思维能力和归纳总结能力，有创新意识，善于理解、梳理、挖掘客户市场需求 3. 有重大项目管理经验，项目管理经验3年以上 4. 有独立经营产品经验，熟练应用各类产品规划方法，产品经营经验3年以上 5. 有合规、风险管理金融软件相关行业经验者，优先考虑

岗位职责： 1. 日常负责门店运营系统运维管理，协助800呼叫中心工程师解决各类门店系统问题； 2. 负责各业务部门对于门店运营系统提出的系统需求分析，与业务部门以及开发团队紧密合作，输出需求文档，协调资源，制定项目计划及管理项目进度，推进开发、测试工作，直至项目完成； 3. 日常应对各部门对于门店系统各类咨询、测试工作，配合其他O+O，线上渠道业务及项目完成关联测试工作； 4. 负责门店应用、操作系统版本更新工作，协调800完成并检查更新结果； 5. 负责沟通、协调内外资源，积极沟通、协调以解决门店各类突发问题； 任职条件: 1.计算机软件专业毕业，大专以上学历，5年以上工作经验； 2.具备零售、连锁企业门店运营系统（收银系统，库存系统，促销系统等）的支持经验，具备较强的逻辑思维能力，优秀的分析解决问题能力； 3.具有POS系统（含移动收银、自助收银）、门店库存管理系统（含线上自提业务）、电子/银联移动支付业务、会员/礼券等系统支持经验，有Retalix、RSIM支持经验尤佳； 4.熟悉MS SQL Server数据库、Windows操作系统，有丰富支持经验, 能独立编译脚本，有Linux运维经验尤佳； 5.有良好的团队合作意识，优秀的沟通表达能力； 6.工作细致严谨，认真负责，能适应突发情况响应解决及其他可能需要加班处理的安排。