工作内容： 该岗位负责参与智能手机、智能家电、小型穿戴式设备等消费电子商品的售后业务规划与需求设计工作。 1.参与全球化售后业务系统的整体规划，参与制定业务全景图、业务模式分析、核心的业务服务蓝图、关键的业务流程图 2.参与售后业务的需求设计，在工单流转、备件库存、售后财务结算等领域参与业务规则的分析与设计 3.参与解决售后系统的全球化问题，能够描述部分海外国家的售后业务规范与相关软件产品现状 岗位要求： 1.在智能手机的售后领域有三年以上的工作经验，参与过多次相关项目的方案设计和实施（必备项） 2.对售后工单、备件库存、售后结算中的至少两个领域有全面且深入的认知，能够讲出对应的业务全景与核心流程（必备项） 3.参与过IT建设项目，理解这类项目的生命周期与工作方法（必备项） 4.熟练掌握服务蓝图、用户旅程图、软件PRD、软件线框图、业务流程图等咨询工具（必备项） 5.有海外的售后项目工作经验，以欧美、印度、印尼的经验更佳

岗位职责： 1、在线了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练运用公司产品（企微宝），辅导客户试用，产品演示，解答客户提问并落实问题 3、与相关部门紧密配合，协调沟通解决问题； 4、维护客户关系。 任职资格： 1、本科及以上学历，专业不限，有互联网行业从业经验优先，有tob 、saas软件服务经验优先，熟练操作计算机与办公软件； 2、具有良好的沟通能力和服务意识，能解决客户的各种疑虑； 3、流利的口头与书面表达能力，良好的逻辑思维能力；

工作职责: 1、严格遵守公司各项规章制度和管理规定； 2、提供所辖区域内技术支援，负责或协助处理与技术相关的客诉问题； 3、秉承严谨、公正、实事求是的工作原则，进行取证并提供鉴定报告；出现争议时，客观公正协调处理好争议问题，必要时寻求上级或第三方协助； 4、秉承客户至上的服务理念，耐心细致解决客户争议问题； 提供线上或线下技术支持，根据案件情况出具配件的真假、劣品及质量鉴定报告； 5、做好配件技术问题汇总，跟进完成情况，按时提交汇总表和月度总结； 6、总结分享售后技术服务过程中的经典案例和解决方案，针对工作中遇到的问题提出改进意见，帮助团队不断优化工作流程； 7、针对自己擅长的车型和领域，输出技术文档或课件，如维修技术、售后资料、配件资料等，协助其他同事疑难问题的处理； 8、个人保管好公司固定资产，认真完成领导交办的其他事情。 任职资格: 1、 中专及以上学历，汽车维修相关经验。 2、 具有5年以上汽车维修经验， 3年以上中高端车型4S店的维修经历，能独立处理车辆的常见故障，并具备疑难故障的分析和判断疑难能力；，擅长售后维修，故障处理，能常握基本办公软件等电脑操作 3、 吃苦耐劳，独立操作能力强，工作积极主动，有良好的团队合作意识,沟通协调能力佳；抗压能力强。

工作职责 1.负责与客户远程沟通，及时响应了解客户需求，并作出快速反应； 2.协助参与或独立负责新项目的需求、数据的收集与整理，完成系统初始化及上线培训工作； 3.协助或者负责新项目的实施工作，确保项目顺利上线； 4.通过电话或其它方式等远程帮助客户解决系统使用问题。 任职要求 1.大专及以上学历，计算机或者人力资源相关专业优先； 2.有良好的实施服务意识、工作耐心细致、认真仔细； 3.能承受一定工作压力，有责任心和积极的工作态度。

1、根据公司的发展战略，统筹售后部门工作，制定部门工作计划和售后服务策略，组织实现公司所制定的业绩目标； 2、根据售后部门发展现状，负责售后服务工作的整体运作，在确保用户满意的同时，监控和督促售后服务业绩指标的完成情况； 3、掌握售后服务市场动态，策划并实施售后服务营销活动，不断提升来店台次； 4、主持售后服务部门的日常工作，协调前台、车间、零部件、钣喷各版块间的关系与问题； 5、制定部门规章制度、优化工作流程，并监督执行； 6、负责计划并执行服务部门的人员要求、售后团队管理，包含人员技能提升、员工激励、员工培养、员工绩效、员工关系等； 7、定期组织工作例会，分析售后服务部的管理数据，并提出切实可行的方案； 8、通过厂家评估中心售后经理测评，完成厂家要求相关培训认证工作； 9、组织、监督并评估内部服务的关键数据/指标，保障厂家各项检查的顺利完成； 10、做好跨部门沟通、协作，维护好部门间良好的工作氛围；按公司要求参加完成相关培训任务；完成上级领导或公司安排的其他工作。

岗位职责 1. 基于 Temu 的业务及履约模式，结合数据分析、用户反馈、竞品分析、体验走查等方法，不断完善售后的流程及功能体系。包括售后体验优化、售后流程及效率优化、消费者权益等； 2. 协同各个相关团队，共同提高Temu用户的使用满意度； 任职要求 1. 有强烈的自驱力和责任感，具备扎实的用户体验洞察、调研分析、产品策划的能力； 2. 理性、逻辑思维强，认真、严谨，能独立完成产品工作； 3. 有较强的同理心，有团队合作精神； 4. 本科及以上学历，英文好，有留学经验为佳，2年以上的C端产品工作经验。

任职要求：1、专科及以上学历，计算机软件相关专业，逻辑清晰、良好的沟通表达、责任心强、抗压能力好2、熟悉mysql数据库的操作3、熟悉酒店业务，有技术支持工作经验优先考虑4、能接受值班制度（可存休）5、熟悉酒店相关业务，有酒店IT部门相关工作经验优先考虑6、有意向深入学习技术，往资深技术方向发展岗位职责：1、了解客户业务与需求，售后的技术支持工作，2、通过热线、QQ、远程控制等渠道熟悉排查客户反馈的技术情况，解决客户问题。3、对用户的问题进行收集整理、初步响应、内部跟踪等4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度

职位职责： 1、负责抖音电商多平台（jumanji、商城、百亿）、垂类行业服务体验运营（重点攻坚：服饰，鞋包，生鲜，绿植，跨境，虚拟等高价值特色行业），分析用户售后服务体验问题，诊断行业核心问题并产出高质量洞察分析； 2、围绕行业体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地； 3、理解售后的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪。 职位要求： 1、逻辑性强、具有敏锐的洞察力和数据分析能力，有消费者洞察相关职位从业经验者优先； 2、有相关行业运营经历，了解相关垂类行业特色体验问题，并有一定的见解和经验； 3、协调沟通能力好，具有跨部门沟通经验，执行力强，以结果为导向； 4、***本科毕业生及以上学历，具有3-5年行业运营或服务体验运营经验者优先。

1、通过线上聊天工具及电话接待客户，负责产品售后的服务工作，包括产品使用咨询、使用指导； 2、负责接收客户在使用产品过程中出现的故障申诉并跟进故障解决进度； 3、收集整理客户对产品和服务的投诉及建议等反馈意见； 4、定期对客户进行回访，了解客户需求，促进续费达成； 5、与客户保持长期良好合作关系，为客户推送及介绍新上线功能，完成每月续费任务。 三、任职资格 1、专科及以上学历； 2、一年以上的客服经验，有计算机软件行业工作经验者优先； 3、普通话标准，服务意识强，具有良好的沟通能力、处理人际关系技巧，能够妥善处理各类客户投诉； 4、有工作责任心及团队合作精神，具有良好的文档编写能力和总结能力； 5、善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度

岗位职责 1. 负责公司数据治理平台等系统的售后支持工作； 2. 负责与客户进行技术交流，客户场景下的产品配置，及产品的现场演示及其点对点产品应答； 3. 负责维护、更新、编写平台或系统软件的技术支持手册、系统部署文档。 岗位要求 1. 了解数据治理方法论和实践经验； 2. 了解元数据，数据标准，指标和模型的构建和优化； 3. 了解数据质量提升过程。

职位描述： 蔚来服务中心属于蔚来汽车直营售后维修保养中心，专门为蔚来汽车用户提供售后维修、保养等各类服务，现对外招聘服务中心店长，详细岗位描述及要求如下： 职位描述： - 全面负责蔚来服务中心经营管理工作,对门店用户体验、运营指标和经营产值等结果负责； - 负责服务中心团队管理，贯彻用户企业理念，塑造售后服务团队文化，坚持以用户利益出发开展售后服务工作； - 落实蔚来服务中心各项制度和工作流程及标准，对维修保养等各类售后服务进行监督管理； - 协同区域公司各专业团队落地业务培训、人才培养等计划，持为团队赋能； - 负责服务中心用户满意度的持续改进及重大用户投诉的处理工作，持续优化用户体验； - 负责蔚来服务中心各项工作流程、制度、体系的管理及优化。 职位要求： - 本科及以上学历，5年以上同业经验（其中2年以上4S店售后管理经验 ），优秀者可适当放宽至大专； - 持有高端品牌售后服务管理岗位认证资质且有非技术培训经验者优先 ； - 有出色的用户思维，关注用户体验，以用户满意为导向； - OFFICE办公自动化软件使用熟练； - 具有较强的统筹工作能力。

Objective岗位目标： 根据车型定位，完成符合公司财务要求且具有一定竞争力的备件商业模型 Responsibilities: 主要工作职责 协助备件负责人及财务对备件进行合理定价 负责销售策略制定及商务政策的落地 负责全国服务中心的订单规则的制定及落地 负责全国对备件到货物流索赔流程的制定及落地 负责公司内部对于备件需求的收集跟踪处理 负责全国范围内的缺货统计，分析及时反馈给上游业务 负责全国范围内的门店备件业务提升的闭环管理 负责备件整体盈利模式分析 负责附件产品的规划，通过调研分析，确定产品定位、理念及开发方向 负责定义产品的规则属性，提出产品开发及改善建议 负责收集其他部门的附件开发建议，整理开发需求，确认产品开发清单 负责产品开发管理，提炼产品SKU，产品盈利分析及生命周期管理 Qualification: 任职要求： Education Background: 教育背景： 本科及以上学历 Experience: 经验： 5年以上主机厂售后备件销售管理工作经验，有团队管理经验者优先； Competencies: 能力： 熟悉新能源汽车售后备件的定价流程，对于备件定价有丰富的经验； 熟悉新能源售后经销商的管理，有过经销商管理的经验； 具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力，积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。

岗位职责： 1.负责客户问题解决落地；协助市场，完成售前/售后技术支持，达成目标； 2.负责客户疑难技术问题从技术层面深入定位解决，找出问题根源，提出优化改进方案并推动落实； 3.对产品及用户共性问题，整理文档，提炼出效率工具并推动落地； 4.负责对客户做售前/售后的日常培训，提升客户问题解决效率及质量。 职位要求： 1.本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑； 2.1年以上互联网工作、IT技术相关经验； 3.有安卓开发/IOS/PC/WEB开发经验优先考虑； 4.良好的客户沟通、 逻辑分析、及产品服务管理能力

岗位目标： 根据车型定位，完成符合公司财务要求且具有一定竞争力的备件商业模型 主要工作职责 1、协助备件负责人及财务对备件进行合理定价 2、负责销售策略制定及商务政策的落地 3、负责全国服务中心的订单规则的制定及落地 4、负责全国对备件到货物流索赔流程的制定及落地 5、负责公司内部对于备件需求的收集跟踪处理 6、负责全国范围内的缺货统计，分析及时反馈给上游业务 7、负责全国范围内的门店备件业务提升的闭环管理 8、负责备件整体盈利模式分析 任职要求 教育背景： 本科及以上学历 经验：5年以上主机厂售后备件销售管理工作经验，有团队管理经验者优先； 能力： 1、熟悉新能源汽车售后备件的定价流程，对于备件定价有丰富的经验； 2、熟悉新能源售后经销商的管理，有过经销商管理的经验； 3、具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力，积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。

职位职责： 1、负责门店二手车交易的交付和售后产品环节平台搭建，包括需求调研、分析、设计等工作； 2、分析车商、车主和业务流程问题，深度挖掘不同场景不同用户体验问题和持续优化改进，提升NPS； 3、收集整理行业内相关产品的信息，进行市场及行业产品分析； 4、跟踪项目进度，协调推动项目按计划完成； 5、参与产品的体验及测试工作，及时发现问题并管理跟进。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上门店产品工作经验； 2、熟悉二手车交易业务的特点，有门店类、互联网电商类产品经验者优先； 3、有一定的数据分析能力，善于通过数据发现问题，并通过MVP&ABtest快速验证； 4、沟通顺畅，有良好的客户思维，有创业精神，聪明上进，能接受长期出差。