岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

职位职责： 1、负责国际电商治理引擎产品的运营，包括对内的风控平台、决策引擎、debug平台,以及对外的商家达人违规中心、申诉中心、权益中心等等； 2、负责规划和建设治理引擎的产品运营体系，搭建全球化的产品运营团队； 3、建立监控指标体系，数据化牵引，梳理GTM体系和流程，提升产品的渗透率和满意度； 4、制定产品、研发与运营团队的协作体系，收敛过滤运营、商家、达人反馈的产品问题，输出有效解决方案，提升产品能力。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语能够作为工作语言； 2、5年以上电商行业相关运营/产品运营工作经验，有国际化相关经验者优先； 3、良好的沟通协调能力，有同理心，有耐心； 4、良好的运营经验，具备全局视角。

职位描述: 1、负责生态治理-洞察发现系统的产品运营工作，通过数据异常波动、Case分析、线索核实等方式，发现并定位问题； 2、研究运营和数分工作流，整合痛点和诉求，提供合理的解决方案并推动方案成功落地，建设业务所需基础能力，提升运营效率； 3、深入研究运营应用效果和问题，提出优化迭代建议，推进产品系统持续完善相关能力。 任职要求: 1、本科及以上学历，3-5年互联网产品运营相关经验； 2、较好的数据分析能力和敏感度，掌握SQL； 3、逻辑性好，产品理解能力强，沟通协作能力强，有责任感。

岗位职责： 1、负责自研&外采的AI产品在公司内部的推广和运营，为渗透率和活跃度负责； 2、根据产品目标和用户需求，以核心指标为导向，包括但不限于活动策划、内容输出、培训赋能等方式，提升AI产品的用户规模和产品影响力； 3、持续梳理用户反馈和产品问题，通过行之有效的举措有效推动产品改进落地； 4、基于数据分析进行周期性复盘，为产品改进提供数据支持，持续优化运营效果。 任职要求： 1、*****本科及以上学历优先； 2、有工具类的产品运营经验，或大模型、AI创新应用落地相关经验优先； 3、对数据敏感，能够通过数据驱动产品优化和运营决策，高效完成产品运营落地； 4、积极主动有热情，优秀的团队协作与组织协调能力； 5、3年以上经验 6、有设计功底的优先考虑

职位职责： 1、负责东南亚电商/商城的用户增长产品运营，与产品团队紧密协作，通过创新流量手段、用户玩法，获取DAU增量； 2、参与设计并运营新客、老客的流量渗透和增长动作，包括但不限于分享裂变、效果广告、电商内容流与内容营销、推送、用户、游戏化/养成、互动任务体系等； 3、基于印尼商城DAU目标，通过产品工具实验、优化素材/落地页/渠道投放策略，持续提升免费、付费流量渠道的引流效率及ROI等； 4、提出产品化从0-1创新点，或负责产品上线后从的产品运营与价值放大，最终驱动业务增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上流量运营或用户产品运营经验； 2、熟悉国内外用户增长玩法，具备一定的增长方法论，有效果营销、内容营销、Push拉活、分享回流、裂变模式、任务积分系统、游戏化、用户激励等用户玩法和场景模块的运营经验； 3、数据敏感度佳，逻辑清晰，有方法论，能独立输出有质量的用户增长策略； 4、具备产品运营经验和技能，能与产品顺畅合作，熟悉流量增长和用户玩法类的实验机制、产品策略； 5、具备良好的英文沟通表达、书写能力，英语可作为工作语言，有海外经历优先。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

职位描述： 1、负责模拟经营、卡牌、RPG等类型产品日常运营工作，保证游戏稳定运行，完成公司运营目标； 2、制定整体运营策略，并推动运营各个环节执行。 3、负责游戏活动运营，并根据项目节奏、运营数据及不同阶段的版本内容，制定游戏功能及运营活动、线上线下发行实现和执行，并根据数据反馈进行产品优化； 4、负责分析数据及搜集用户意见反馈，分析用户行为和消费习惯，对产品调优； 5、收集竞品策略，以及整理玩家、客服反馈信息，提升自身产品的优势； 6、关注行业市场动态，定期出具市场调研报告 职位要求： 1、对市面上多品类游戏有深入了解，有相关类型项目经验优先； 2、对国内/海外市场有深入了解，有完整项目经验优先； 3、熟练掌握基本数据分析方法，熟悉游戏分析各项指标； 4、良好的沟通能力、理解能力、逻辑思维能力； 5、 有组织跨部门的协调沟通能力

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

岗位职责： 1.美团外卖平台的交易纠纷流程的设计，寻找到合适的解决方案； 2.联动和协同所有的相关团队，完成解决方案的生成； 3.完成解决方案在现有业务流程中的嵌入和应用； 4.解决方案实施之后的长期运维和不断优化迭代。 岗位基本要求： 1.三年以上平台运营或产品运营相关工作经验，拥有平台思维能力； 2.具备较强的逻辑能力、独立思考和分析问题的能力； 3.业务敏感度高、理解力强，团队协作和沟通能力良好。 具备以下优先： - 岗位亮点： 1.参与业务的创建过程，能够有广阔空间发挥自己的能力和想法； 2.能够拥有自我实现机会和治理能力的快速提升。

岗位职责： 1、负责手游产品的整体运营管理工作，制定游戏运营策略，并执行、监督与分析； 2、搭建并完善运营数据分析框架体系，及时分析产品运营数据和用户反馈； 3、建立关键指标的日常监控机制，对数据波动进行原因挖掘，推动游戏内容及运营策略调优； 4、负责游戏的产品调优、活动规划、发行策略实施等，负责协调和管理内外各种资源，并达成规划目标； 5、负责运营团队日常管理工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年及以上运营、策划相关工作经验，2年及以上管理经验； 2、对运营管理有较全面的知识体系，具有良好的项目管理能力，熟悉游戏运营的流程，能够全局把控； 3、对数据及用户反馈比较敏感，能快速定位问题方向，快速展开分析； 4、善于交流沟通和协调，具备较强的抗压能力、责任心和团队协作能力； 5、有成功手游、端游产品运营经验者优先。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

美团优选立足生鲜零售业务，是美团具有重要战略性的新业务领域之一。美团优选采取“预购+自提“的模式，为社区家庭用户精选高性价比的商品。我们建立有全国范围内的物流配送体系，在上游对接产地和供货商，引进质优价廉的生鲜食材及日用品，为消费者提供更方便的购物体验。美团优选也始终致力于实现社会价值。近年来，我们开展“农鲜直采”计划，与全国多个地方政府建立合作，加速优质农产品从原产地直达社区，助力乡村振兴；同时，我们还积极培养农村电商人才，拉动千万就业，助力地方扶贫。 这里是一片充满收获和成长的广袤天地，有完善的社招、校招人才选拔及培养体系，一切蓄势待发，只等你来！ 岗位职责 1、负责优选的商品相关环节产品模块的业务调研、需求搜集评估、问题分析、运营机制优化、落地实施即后续的运营指标体系搭建和追踪。 2、负责标签运营机制，对商品标签需求全生命周期进行闭环管理，通过迭代机制和流程提升运营效率、以及对标签有效复用及沉淀提升平台效率。 3、负责标签治理，构建标签评估体系，保障数据质量稳定提升。 4、理解业务场景，能够驱动商品侧工具及系统、标签系统在具体的场景应用落地，推动产品优化以及提升业务价值。 岗位基本需求 1、熟悉商品信息管理、熟悉B端的产品结构设计及工具系统运营方法。 2、具备良好的体系化能力，逻辑思维能力，较强的数据敏感性以及分析、使用和总结能力，善于通过数据发现问题或机会，驱动产品流程、运营活动的迭代和优化。 3、具备较好的项目管理、沟通能力以及责任心，能驱动协同业务、产品、技术、算法等团队共同合作。 4、有在传统零售或电商做过商品运营、以及工具系统产品运营经验的优先。 岗位亮点 对于信息应用价值的判断、承接、落地及迭代，跟进全生命周期；紧密跟进业务发展，同时站在平台视角锻炼全局思考能力；对于商品侧的知识丰富和应用将有较好资源锻炼机会。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。