Role The Support Engineer at Pipe17 is responsible for providing our customers with Level 1 (L1) and Level 2 (L2) support. As an integral part of the Pipe17 team, the Support Engineer will work directly with customers to resolve technical issues related to our solution, which connects sales channels, 3PLs, and ERP systems within the e-commerce sector. Support Engineers will use tools like Zendesk, Slack, and Datadog to provide timely and effective support, including troubleshooting API integrations and ensuring seamless operation of customer systems. Responsibilities ●Customer Support: Provide L1/L2 support to customers via Zendesk, Slack, and scheduled calls. ●Technical troubleshooting: Diagnose and troubleshoot issues with APIs integrations using tools like Datadog. Read and understand JSON data to identify and resolve issues. ●Collaboration: Work closely with Solution Architects and Developers to escalate and resolve complex issues. Ensure clear communication between non-technical customers and technical teams. ●Documentation: Maintain detailed and accurate records of customer interactions and technical issues—document troubleshooting steps and solutions for the internal Knowledge Base. Skills ●E-commerce Knowledge: Understanding of the e-commerce business and related sales channels, 3PLs, WMS, and ERPs. ●Proficiency with APIs: Ability to work with APIs for data integration. Troubleshooting. ●JSON data: ability to read and understand JSON data, ●JavaScript Knowledge: Basic/Intermediate skills for customization and identifying/solving issues with custom mappings. ●AI Tools Experience: Familiarity with AI tools is desirable. ●System Logs Interpretation: Ability to read and interpret system logs for issue diagnosis. ●Problem-solving skills: strong analytical and troubleshooting abilities. The capacity to think critically and provide solutions to technical challenges. ○Strong problem-solving abilities. ●Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills. Ability to explain technical issues to non-technical customers clearly and concisely. Strong interpersonal skills are required to create a positive customer relationship and teamwork. ●Experience: Previous experience in a technical support role, preferably within the e-commerce sector. ●Prioritization Ability: manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment. ●Positivity: Proactive attitude and a customer-first mindset.

岗位职责 1. 负责打造公司全渠道平台（抖音、小红书、豆瓣、Youtube、Facebook其它渠道等）日常更新、策划、推广、维护等工作 2.在抖音小红书和各大平台负责截流引流，挖掘意向客户 3.懂得各个平台规则，知道如何规避风险，尽量避免账号损失 4.搭建公司网络部获客渠道，分配员工工作，制定业绩指标，完善绩效体系。 5.不含销售，不需要做销售相关工作 任职资格 1.工作经验：熟悉应用各种社交平台软件，掌握洞察需求人群心里。 2.熟悉抖音，小红书等各种平台规则，具备良好的用户互动能力； 3.性格开朗，工作踏实，有明确目标，具备文案基础。 4.有整体策划，规划能力。 福利待遇 1.工作时间：9:00-17:30 每天工作7小时！鼓励员工高效完成当天工作，拒绝加班文化！ 2.入职缴纳社保，给员工可靠安心的保障 3.享有国家法定节假日假期，日历放几天假，公司就放几天 4.写字楼坐班办公，工作环境优美，同事氛围和谐 5.公司设有工龄奖，每年都有涨薪机会：入职满一年之后，每年基本工资上涨800元，例如：入职满一年后，基本工资+800，满两年后，基本工资+1600，以此类推，上不封顶 6.期待各位的加入，让我们一起在擅长的领域创造辉煌，用激情与才华点亮未来！

职责描述： 1负责公链、联盟链的设计与开发； 2负责前沿区块链技术探索与研究； 3探索区块链技术在实际业务的落地场景； 任职要求： 1熟悉Linux系统及其原理, 熟悉Web服务端开发, 熟悉TCP/IP、HTTP协议以及网络编程; 2熟练掌握golang等程序设计开发,有实际项目开发经验; 3基础扎实, 熟悉掌握 mysql、redis等常用储存方案及基本原理，能够独立地设计合理的数据库结构; 4具有分布式/高性能系统/区块链开发经验者优先； 5对区块链技术感兴趣的优先;

岗位职责： 1. 负责Ethereum/BSC/Bitcoin等主流公链链上数据获取及交易数据解析；有链上数据解码经验优先 2. 完成各公链上主流链游、NFT项目metadata收录、解析； 3. 研究主流公链的节点维护、智能合约/跨链等机制研究； 4. 配合也许需要开发数据应用 职位要求： 1. 计算机相关专业本科及以上学历； 2. 要求极强的信息收集和获取能力, 英文阅读沟通无障碍物; 经常使用Twitter, Reddit, Discord, Telegram等工具和社区优先； 3. 要求极强的逻辑分析和数据分析能力; 至少会 GO, Java, Python等编程语言其中一种，精通GO语言的优先，熟悉Linux操作系统优先。 4. 熟练掌握爬虫相关技能优先； 对web3元宇宙, 区块链, 游戏行业有浓厚兴趣加分;

岗位职责： 1、 负责线上系统的深度运维工作，包括日常维护、监控、更新、故障紧急处理等，保障系统安全稳定运行； 2、根据监控信息分析系统运行状况，采取有效措施消除或降低系统运行风险； 3、负责各环境系统的重大版本升级工作，保障升级工作安全、稳定； 4、按照运维工作标准化、规范化的要求，编制整理核心交易系统相关技术资料，文档齐全并更新及时； 5、结合部门需求，规划和管理各类型硬件和服务资源； 任职要求： 1、***本科及以上学历，计算机相关专业；具备3年以上运维管理经验； 2、须精通shell\python\perl等至少一种脚本语言； 3、须熟悉常用grafana/Zabbix/prometheus监控软件，有监控系统构建研发经验优先； 4、精通常用中间件（如nginx\openresty\rabbitmq\redis\kafka\etcd\tomcat等）； 5、精通容器技术，能够设计基于容器和微服务的持续交付流水线； 6、可以独立搭建和维护k8s集群，并有集群实际升级经验优先； 7、熟悉大型分布式系统，微服务架构有日常维护和故障处理经验； 8、具有良好的的沟通、执行能力和强烈的责任心； 加分项 有AWS/ALIYUN等线上云实际使用经验 线上运维服务器（虚拟机）大于1000台 有实际攻防经验并完成过防护策略

岗位职责： 1.交易产品后台产品维护、需求分析、需求设计、推进产品研发进度； 2.参与区块链交易类产品业务调研、需求分析、产出相关报告； 3.B端商户日常问题处理、对接; 4.协助进行交易类产品日常运营事宜; 5.整理编写用户手册及帮助文档。 岗位要求： 1.本科及以上学历，2年以上产品工作经验； 2.熟练使用 Axure\Process On 等工具; 2.对区块链产品有浓厚的兴趣,有区块链产品项目经验加分; 4.英语能力优秀，能使用英语沟通加分。

岗位职责： ●通过支持服务和服务，使SaaS业务部门成功执行其战略 项目部署、流程改进和战略举措 ●实施任何将改善我们的客户/客户支持运营的举措 工作流程 ●识别支持工具痛点和机会，以改善多个业务 ●根据客户满意度确保项目的成功交付和测量 指标和更广泛的业务 ●与多个利益攸关方密切合作，制定和优先考虑全面、 数据驱动的技术/工具请求并在项目生命周期中支持团队 ●与项目、产品和技术团队建立富有成效的工作关系。 Job Responsibilities: ● Enable SaaS Business Unit to successfully execute its strategy by supporting service and project deployment,, process improvements and strategic initiatives ● Implement any initiatives that will improve our client/customer support operations and workflows ● Identify support tooling pain points and opportunities to improve business across multiple teams and functions: operational, technical and frontline members ● Ensure successful project delivery and measurement in accordance to customer satisfaction metrics and the wider business ● Partner closely with multiple stakeholders in developing and prioritising comprehensive data-driven technology/tooling requests and support the team through project life cycle ● Build productive working relationships with project, product and technical team. 基本要求： ●有项目管理经验，管理所有相关利益相关者 ●学士学位，或之前管理开发人员和项目的经验 ●1或2年以下工作经验：软件工程、系统工程、 支持、解决方案工程以及项目/项目管理经验 使用技术解决方案交付业务价值的良好记录 ●具有多种需求分析技术/方法的经验，并具有领先的 跨多个时区和功能的跨职能工作 ●展示快速适应、学习新技能和“脚踏实地”的能力 ●强大的分析和技术思维，以及强大的组织和关系 管理技能。 ●熟练的口头和书面沟通，影响和解决问题的能力 ●足智多谋，以行动为导向，能够独立完成工作并克服困难 通过创造性地解决问题来解决障碍 ●通过与客户的有效沟通，提供卓越的客户服务 英文和中文，包括书面和口头。 **技能和知识： ●有金融机构/加密货币行业或软件/IT工作经验 解决方案和服务公司 ●能够立即/两周内开始 ●英语和汉语的语言能力 ●项目管理资格/认证优先 ●有与客户合作的经验，了解他们的问题并管理他们的 期望，参与项目管理 ●优秀的面向客户的技能和出色的书面和口头沟通技巧 ●以积极的态度向应届毕业生开放；愿意学习和成长。 Basic requirements: ● Prior experience with Project Management, managing all relevant stakeholders ● Bachelor’s Degree, or prior experience managing developers and projects ● 1 or 2 years experience in one of the following: software engineering, systems engineering, support, solution engineering in addition to project/program management experience with a demonstrated track record of delivering business value using technology solutions ● Experience in multiple requirement analysis techniques/methodologies, and leading cross-functional efforts across multiple time zones and functions ● Demonstrate ability to quickly adapt, learn new skill sets and "hit the ground running" ● Strong analytical and technical mindset, as well as strong organisational and relationship management skills. ● Proficient verbal and written communication, influencing and problem-solving skills ● Resourceful, action-orientated with the ability to get things done independently and overcome obstacles by developing creative solutions to problems ● Provide excellent customer service by effectively communicating with customers in both English and Chinese, both written and verbal. Preferred skills & knowledge: ● Prior experience working at a financial institution/Cryptocurrency industry or software/IT solutions and services company ● Able to start immediately/within two weeks ● Language proficiency in English and Chinese ● Project Management qualifications/certifications is a plus ● Experience working with customers, understanding their issues and managing their expectations, being involved in project management ● Excellent client-facing skills and excellent written and verbal communication skills ● Open to fresh graduates with a positive attitude; the willingness to learn and grow

岗位职责： 1、负责海外交易所产品的产品规划、需求分析及功能设计； 2、聚焦区块链产品的标准化、SaaS平台的产品化，推进区块链应用的简易化落地。 3、负责区块链产品的需求分析和设计，输出产品原型、产品功能设计、产品需求说明书等文档，并协调内外部资源推动产品的开发及上线。 4、持续分析行业趋势、客户案例、业界竞品，结合客户反馈，不断提高产品的差异化竞争力。 任职要求： 1、3年以上交易所产品相关工作经验，1年以上交易所产品相关工作经验；熟悉传统金融产品以及区块链的金融产品，熟悉交易系统； 2、优秀的产品规划与设计能力，具备撰写产品需求文档和原型设计能力； 3、优秀的沟通、组织协调以及项目管理能力，能与多团队协同推动项目落地； 4、较强的逻辑思维及总结能力，擅长创新业务的流程梳理、需求分析和产品化，拥有清晰的产品设计思路，具备优秀的团队精神和自我管理能力，善于沟通 5、了解区块链行业产品架构，对区块链领域、业态现状和未来发展有自己的理解 6、有BaaS平台、区块链解决方案、区块链产品设计或其他区块链相关工作经验。

岗位职责: 1、负责领导量化团队研发量化策略，拥有成熟的研发方法； 2、追踪量化基金的业绩表现，优化策略逻辑，提高基金业绩； 3、对高频交易，套利交易有2年实盘经验； 4、对数字货币交易市场有深刻认知，能敏锐发现交易机会； 任职资格: 1、硕士及以上学历，金融、数学、统计、物理、计算机类等相关专业； 2、熟悉Python, JAVA, C++，有编程经验优先； 3、有互联网金融行业、各类金融机构工作背景，具备国际投行、银行投行部或对冲基金工作经验优先； 4、具备近三年内连续两年以上投资业绩，产品管理规模要超过1500万以上； 5、量化投资策略有强烈的兴趣和热情，做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

岗位职责: 1、负责领导量化团队研发量化策略，拥有成熟的研发方法； 2、追踪量化基金的业绩表现，优化策略逻辑，提高基金业绩； 3、对高频交易，套利交易有2年实盘经验； 4、对数字货币交易市场有深刻认知，能敏锐发现交易机会； 任职资格: 1、硕士及以上学历，金融、数学、统计、物理、计算机类等相关专业； 2、熟悉Python, JAVA, C++，有编程经验优先； 3、有互联网金融行业、各类金融机构工作背景，具备国际投行、银行投行部或对冲基金工作经验优先； 4、具备近三年内连续两年以上投资业绩，产品管理规模要超过1500万以上； 5、量化投资策略有强烈的兴趣和热情，做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

Job requirements: 1, Possess a strong sense of customer service, able to cope with customer consultation and complaints, have a strong coordination capacity; 2, Good language expression and communication skills, a great sense of responsibility, can bear a certain amount of work pressure; 3, Strong learning ability, can quickly understand and adapt to the use of the company's products, to provide users with excellent support; 4, Computer or finance-related major preferred, Internet companies, finance industry or large customer service center experience is preferred

岗位职责: 1、负责领导量化团队研发量化策略，拥有成熟的研发方法； 2、追踪量化基金的业绩表现，优化策略逻辑，提高基金业绩； 3、对高频交易，套利交易有2年实盘经验； 4、对数字货币交易市场有深刻认知，能敏锐发现交易机会； 任职资格: 1、硕士及以上学历，金融、数学、统计、物理、计算机类等相关专业； 2、熟悉Python, JAVA, C++，有编程经验优先； 3、有互联网金融行业、各类金融机构工作背景，具备国际投行、银行投行部或对冲基金工作经验优先； 4、具备近三年内连续两年以上投资业绩，产品管理规模要超过1500万以上； 5、量化投资策略有强烈的兴趣和热情，做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

Position responsibilities: 1, Responsible for daily customer pre-sales discussions, after-sales consulting and answering system functions related questions; 2, Responsible for customers after-sale service, operation of the system and providing training to new clients; 3, Responsible for product usage issues reporting and providing timely feedback, maintain excellent customer experience; 4, Responsible for tracking customer developement while using the system and resolve technical problems, follow-up related work 5, Complete other company's related assignments. Job requirements: 1, Possess a strong sense of customer service, able to cope with customer consultation and complaints, have a strong coordination capacity; 2, Good language expression and communication skills, a great sense of responsibility, can bear a certain amount of work pressure; 3, Strong learning ability, can quickly understand and adapt to the use of the company's products, to provide users with excellent support; 4, Computer or finance-related major preferred, Internet companies, finance industry or large customer service center experience is preferred

1、精通H5、CSS3、ES6的架构和使用, 理解Dom解析过程, 熟悉简单的SEO优化; 2、熟练使用DOM3, V8引擎的API接口实现各种前端应用和3D动画; 3、擅长Chrome调试以及基于WebDriver的自动化测试; 4、了解常见的 css 框架和 js 框架 ; 5、***本科及以上，英语熟练优先。

工作职责: 1、参与各业务系统的日常维护和管理工作，保障系统平稳运行； 2、参与各系统项目的实施和上线支持，为开发工程师提供运维支持； 3、参与各业务系统日常问题查找、处理和进行优化修补； 4、参与各业务平台、系统的性能优化和安全加固工作； 5、参与系统架构设计、改进、优化，并参与实施技术方案； 6、参与中间件等基础应用的升级、bug修复等工作。 任职资格: 1、计算机相关专业毕业； 2、了解、至少掌握一种linux操作系统的配置，对优化和故障处理有一定的逻辑思路； 3、了解主流apache、nginx、nodejs、tomcat等常用服务； 4、了解使用过redis、MySQL、mongoDB等数据库的日常命令执行； 5、了解基础网络协议，对网络知识有一定的认知； 6、了解k8s集群服务的工作模式； 7、有过开发经验或运维或解决、优化过系统加分； 8、使用脚本语言shell/python/lua/perl写过自动化工具加分；