• 内容社区,内容资讯,游戏 / 上市公司 / 50-150人
    岗位职责: 1.处理游戏账号租号售前和售后问题。 2.根据用户反馈及时发现bug。 3.根据用户反馈提出改进建议。 4.游戏账号交易售前售后工作。 职位要求: 1.大专及以上学历,专业不限; 2.适应轮班工作,该岗位主要为晚班,周末节假日上班,工作日轮休,介意者慎投; 3.性格开朗,有较强的沟通能力、应变能力,具备良好的服务意识和亲和力; 4.有客服相关工作经验者优先; 5.对主流手游熟悉,特别是和平精英和王者荣耀; 6.本岗位offer及入职岗位名称为用户服务专员。
  • 6k-11k 经验在校/应届 / 本科
    移动互联网,电商 / C轮 / 150-500人
    岗位说明: 1.通过微信社群内日常用户反馈、业务分析等方式了解B端(团长)用户的诉求与痛点,协调各方资源帮助用户解决各类复杂问题、成为用户与平台的核心连接线,不断提升用户体验与社群活跃度; 2.及时有效处理因平台活动、订单问题、平台客服服务等原因产生的用户抱怨、投诉; 3.复盘在用户沟通与服务中遇到的问题,并进行有效梳理、分析与总结,通过对缺陷根源问题的识别、服务过程及服务结果的多维度关联分析,定位影响用户体验的关键问题、识别可能存在的规律,并能协调资源推动改进,不断提升社群用户服务的质量与效率; 4.进行社群氛围打造,推动社群内运营活动的有效落地,复盘并分析活动效果并不断提升; 5.保持对社群用户的高度敏感度,能不断总结经验,提升社群服务的能力,打造高粘性高质量社群。 任职要求: 1.招聘优秀22/23应届生(23届需尽快到岗实习),社会工作、旅游管理、消费者服务/用户服务体验等相关专业优先,想往用户服务体验方向深度发展; 2.校内活跃份子,性格活泼开朗、特别爱沟通且比较擅长沟通(欢迎社交达人); 3.具备敏锐的用户思维,具有用户服务意识及用户服务能力,能主动了解用户的需求,具备解决复杂问题的能力及潜力,并能进行有效分析总结,不断提升服务质量与服务效率; 4.有好奇心,自我要求较高,责任心与自驱力强;追求结果,追求自我迭代,追求成为综合型高阶人才。
  • 30k-60k·15薪 经验5-10年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责: 1、进行服务交付流程管理和优化,基于到店场景,找到用户痛点,持续优化服务流程,提升用户满意度;  2、洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平,指导服务运营方向,围绕各端用户体验提升目标,对复杂问题开展深度研究,进行剖析和思路梳理,设计有效的解决方案;  3、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目,跟进项目进度,以结果为导向推进落地; 4、基于客诉,评价,成交率等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点,并针对性提出有效解决方案,协同相关方落地;  5、主动挖掘潜在需求,形成有效服务运营方案,基于行业及用户洞察,不断创新服务运营模式,增强各端用户满意度。 任职要求: 1、本科及以上学历,5年及以上产品运营经验,有服务体验/业务体验管理经验优先,熟悉服务运营体系,具备产品化的意识和能力; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,有产品视角,能够通过产品方式解决问题; 3、目标感强,能围绕目标有重点的进行优化推进项目。
  • 11k-14k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 天使轮 / 50-150人
    底薪8k+绩效3k/6k 无业绩压力 单休 早九点半到晚6点半 岗位职责 • 企业微信及时接收及维护三方平台线索及咨询,解答客户在车辆及购买层面的咨询 • 在线服务客户,耐心解答客户关于车况,二手车交易流程,服务流程的疑问。 • 帮助客户挑选合适的新能源二手车 • 传播新能源汽车价值优势,提升客户对新能源汽车的认知。 岗位要求 • **大专及以上学历;普通话标准,电话沟通能力及文字沟通能力强; • 熟练使用电脑(打字速度快)及CRM客户管理工具; • 有耐心,能耐心解答客户的任何疑问,以服务客户为快乐来源, • 汽车行业/K12教育行业从业1-3年工作经验,了解二手车交易流程,对车辆检测熟悉; • 1-3年汽车或新能源汽车售前或售后经验,有特斯拉售前或售后经验者优先; • 有4S店售后前台接待,SA,保险理赔专员,钣金喷漆,教育行业社群运营经验者优先;
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Objective岗位目标: 落地、优化新店开业标准流程,保障服务门店顺利开业 Responsibilities: 主要工作职责 梳理新店开业所需一切资源,打通流程保障资源可以按需求到位; 通过数字化工具推动新店开业标准化,满足快速建店需求; 提前识别潜在风险,灵活调动资源保障门店如期开业; 持续优化流程,发挥直营体系运营效率优势。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 大学本科 Experience: 经验: 5年以上门店运营管理经验,直营汽车企业或经销商总部经验优先;大型连锁品牌区域或中台岗位优先; 主导过总部项目落地,能进行跨部门协调沟通; 具备完整总部流程改善经验; 有经销商网络发展或行政相关工作经验优先 Competencies: 能力: 具备极强的用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中; 抗压能力强,有风险意识,强烈的结果导向精神; 具备优异的沟通协调能力,组织规划能力,乐于分享; 具有创新管理思维,能独立迅速地寻找解决问题的能力
  • 20k-40k·14薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,广告营销 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1.ctr server、标签系统、用户画像、内容推荐等相关方向的研发工作; 2.海量用户服务架构、大规模数据平台、算法平台等相关开发和建设。 任职资格: 1.**本科及以上学历,计算机/数学相关专业,1-3年推荐相关方向研发经验; 2.熟悉java或者c++,java语言优先,熟悉linux开发环境,较好的编程功底; 3.熟悉大数据和分布式系统相关技术栈,包括HDFS/YARN/HIVE/HBASE/SPARK/STORM/KAFKA/REDIS等; 4.对数据敏感,较强的动手实践能力、代码工程经验,逻辑思维强。 加分项: 1.了解nlp、特征工程、推荐系统、策略优化等; 2.较强的个人自驱力、团队协作能力、优秀的领导力; 3.有大规模推荐系统架构设计和开发经验,知名互联网工作经历。
  • 25k-40k·15薪 经验5-10年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 · 结合营销端用户场景,负责组织编制共享中台服务蓝图设计及迭代路径规划。 · 协同业务伙伴及上下游产品领域团队,负责营销端用户增长及用户服务领域共享中台服务的详细方案 设计与实施,模块包括不限于运营端统一入口、商品中心、工单中心、开票中心等共享服务模块。 · 引导完成产品的功能、流程、界面设计,协调设计资源落实产品交互、原型设计。 · 协同各业务应用产研团队,保证共享中台服务能力有质量的支撑各业务应用线平台上线及运营。 · 高效协同内部技术团队及管理外部支持资源,高质量按时交付系统产品功能。 · 负责从项目规划、技术评估到项目建设、运维管理下项目执行计划管理,跟踪产品上线后客户反馈, 并根据产品规划策略和客户反馈优先级落实产品改进设计计划,不断提升竞争力。 Qualification: 任职要求 Education Backgroud: 教育背景 · 大学本科及以上学历 Experience: 经验: · 6年以上数字化产品实施经验,3年以上共享中台产品管理经验; · 熟悉软件全生命周期管理过程,具备共享服务中台完整产品项目交付经验; Competencies: 能力: · 深度认识共享服务抽象设计过程。 · 具备独立撰写产品文档的能力,熟练掌握产品需求分析、设计,有成功的产品设计案例; · 具备良好的IT应用执行计划能力,能够承受快速迭代交付的工作节奏; · 具备较强表达和协调能力,能创造性的开展工作,推动跨团队、跨部门的高效协同;
  • 17k-25k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、 负责前沿运营工具产品的日常运维工作,包括系统的运行监控、值班oncall、事件响应及处理、用户服务请求,从业务操作、系统功能特性、接口逻辑等运用角度,对问题进行诊断及跟进解决; 2、 负责运维主动预防工作,从应用系统架构、监控、容量、性能等方面进行分析以提前发现隐患问题,并推动优化解决,不断提高系统运行稳定性; 3、 负责应用系统重大故障快速诊断及解决,跟进及推动故障改进措施实施;制定系统运行应急方案,并使用应急预案优先恢复应用系统; 4、 负责与业务部门交互沟通,协调研发部门、基础架构部门完成运维需求交付,并提供运维服务报告。 任职要求 1、计算机相关专业本科及以上学历; 2、具备很强的ownership、团队协作意识,善于主动思考与自我驱动,很好的技术敏感度和风险识别能力,能承受工作压力; 3、两年及以上应用系统运维或基础架构运维经验,熟悉IT运维相关工作,对监控工具、自动化运维等技术领域有较深了解,对监控方法有较好的理论基础; 4、对操作系统、数据库、中间件、网络、云平台、容器化等一个或多个技术领域有一定运维经验,能够从技术的角度分析异常; 5、良好的系统分析、解决问题的能力,具备清晰的逻辑思维和推理能力,较强的工作推动力;良好的沟通和表达能力; 6、熟悉以下几种技术中的两种或以上:Linux/Unix基本维护和操作,python/perl等脚本语言,Hadoop、Druid、Clickhouse等大数据组件运维,Java应用平台架构,数据库性能优化技术。
  • 7k-14k 经验3-5年 / 大专
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、用户服务:通过专业、真诚的服务,与顾客建立良好关系,赢得顾客的信任和尊重; 2、结果导向:提供能满足顾客的需求的合理化购车方案,将潜在用户转化为真正用户,完成销售任务; 3、团队协作:与团队成员协商确定团队工作计划,配合完成销售、服务和交付等任务。 职位要求: 1、拥有比较强的用户服务意识,学习能力强,能不断学习专业知识和新事物; 2、抗压力好,有韧性,并保持在高压下始终坚持高标准服务; 3、认同懂车帝汽车商城经营理念:专业、真实可信赖。
  • 30k-40k 经验10年以上 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口,结合总部业务在区域管理的战略规划,准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能,支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成; - 根据不同区域公司发展阶段的差异性(业务量、网络布局等),从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目,并陪伴区域公司实施落地; - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务,提前预判业务发展下的挑战和风险,配合区域制定有针对性的有效行动方案; 2. 促进跨部门协同,助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点,通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持,为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证; 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司(城市/门店)应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司(城市/门店)的客诉事件处理 职位要求: - 有好奇心和自驱力,逻辑性强,具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力; - 本科及以上学历,10年以上工作经验,其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人(售后、客服等)的工作经历; - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先; - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先; - 心态上拥抱变化有勇气,能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地,主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观
  • 6k-9k 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1.负责处理现金贷高价值用户业务全链路问题,一二线闭环,确保用户问题全程跟踪,直至用户问题被解决(呼入+呼出) 2.客诉问题及时与业务部门沟通,寻求最优解决方案,及时快速解决用户问题 3.提升用户服务体验:还款环节为用户提供最便利的还款方式,降低用户还款费力度;用信环节针对Offer不满意用户,长链条服务,协助用户增信补件提交。 岗位要求: 1.学历要求:专科及以上,年龄22岁-30岁之间; 2.工作经验要求:从事VIP客服/高级客服/疑难客诉1年以上,有金融行业客服经验优先考虑。 3.能力要求: ①普通话标准,表达清晰,善于沟通,有良好语言表达及理解分析能力强。 ②良好的团队意识,优秀的服务意识、执行能力强,较强的学习能力 ③热情大方,充满正能量,饱满的工作激情,能不断自我激励。 ④熟练使用Excel、Word、Powerpoint等办公软件。 ⑤打字速度50个以上。
  • 6k-12k·13薪 经验不限 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 50-150人
    1、通过工具处理各渠道玩家的咨询及投诉等问题,提供优质的服务; 2、热爱手游,能够快速熟悉公司游戏并精通游戏核心玩法;能为玩家提供攻略推荐等高质量服务; 3.管理和维护游戏用户群,收集玩家建议并反馈; 4.以客户为导向,积极主动跟进服务客户,持续提升客户满意度; 5.制定游戏VIP用户服务及运营策略、特权等,提升VIP用户体验、留存及付费力;策划各类互动活动,提升用户粘性 6.追踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定或者修改服务策略; 任职资格: 1、本科及以上学历,能接受手游行业,较长时间体验游戏; 2、熟悉各类游戏玩法对游戏有独特的见解优先; 3、具有较强的组织协调沟通能力、逻辑思维、创新能力; 4、有较强的客户服务意识,善于沟通交流; 5、熟悉电脑的基本操作,熟练运营办公软件; 6、具备一定的文案功底,抗压性强; 7、能够服从及配合上级调配,合理安排及完成工作;
  • 25k-30k 经验不限 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程,并能落地实施,提升用户满意度; ● 通过数据分析,能够抓住用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力; ● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动项目执行。 岗位基本要求: ● 有机票行业服务流程设计的经验,对机票服务设计有自己的见解; ● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观; ● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力; ● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 具备以下优先: ● 有机票行业自营业务履约流程设计和优化经验
  • 5k-7k 经验不限 / 本科
    游戏,MCN|直播平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具,为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况,持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音,通过分析汇总整理,输出用户体验报告,推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责,进行满意度收集调研工作,持续针对产品和流程的优化提出建议,不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历; 2. 较强的服务意识和应变能力,有网络游戏客服相关工作者优先; 3. 对游戏有热情,有游戏经验者优先; 4. 性格开朗,富有耐心和抗压能力,善于理解沟通,有较强的共情能力。
  • 25k-50k·15薪 经验5-10年 / 本科
    社交媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、对领域时尚媒体进行有效的运营维护,包括但不限于平台合作,账号服务等,优化平台时尚内容生态; 2、支持站内重点资源申请、上线及数据分析; 3、潜力优质账号挖掘,并建立有效沟通,帮助用户提升平台价值; 职位要求: 1、本科及以上学历, 5年以上用户运营经验,媒体、时尚行业优先; 2、具备较强的数据分析能力,逻辑思维能力,熟悉用户调研及分层; 3、具备良好的沟通能力及用户服务意识; 4、工作细心负责,执行力强,良好的团队协作能力。