岗位职责： 1.处理游戏账号租号售前和售后问题。 2.根据用户反馈及时发现bug。 3.根据用户反馈提出改进建议。 4.游戏账号交易售前售后工作。 职位要求： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.适应轮班工作，该岗位主要为晚班，周末节假日上班，工作日轮休，介意者慎投； 3.性格开朗，有较强的沟通能力、应变能力，具备良好的服务意识和亲和力； 4.有客服相关工作经验者优先； 5.对主流手游熟悉，特别是和平精英和王者荣耀； 6.本岗位offer及入职岗位名称为用户服务专员。

岗位说明： 1.通过微信社群内日常用户反馈、业务分析等方式了解B端（团长）用户的诉求与痛点，协调各方资源帮助用户解决各类复杂问题、成为用户与平台的核心连接线，不断提升用户体验与社群活跃度； 2.及时有效处理因平台活动、订单问题、平台客服服务等原因产生的用户抱怨、投诉； 3.复盘在用户沟通与服务中遇到的问题，并进行有效梳理、分析与总结，通过对缺陷根源问题的识别、服务过程及服务结果的多维度关联分析，定位影响用户体验的关键问题、识别可能存在的规律，并能协调资源推动改进，不断提升社群用户服务的质量与效率； 4.进行社群氛围打造，推动社群内运营活动的有效落地，复盘并分析活动效果并不断提升； 5.保持对社群用户的高度敏感度，能不断总结经验，提升社群服务的能力，打造高粘性高质量社群。 任职要求： 1.招聘优秀22/23应届生（23届需尽快到岗实习），社会工作、旅游管理、消费者服务/用户服务体验等相关专业优先，想往用户服务体验方向深度发展； 2.校内活跃份子，性格活泼开朗、特别爱沟通且比较擅长沟通（欢迎社交达人）； 3.具备敏锐的用户思维，具有用户服务意识及用户服务能力，能主动了解用户的需求，具备解决复杂问题的能力及潜力，并能进行有效分析总结，不断提升服务质量与服务效率； 4.有好奇心，自我要求较高，责任心与自驱力强；追求结果，追求自我迭代，追求成为综合型高阶人才。

[ 职位描述 ] 1.负责接听400电话，解答用户在系统使用过程中遇见的操作问题，能快速指导用户完成操作。 2.负责处理系统运行过程中出现的各种事件，快速响应并解决问题。 3.负责公司各系统的用户权限管理，确保权限配置符合职责分离矩阵，满足内控、风控管理要求。 4.负责公司各系统的流程管理，确保流程配置准确，满足业务要求。 5.负责系统的监控工作，实时监控系统状态，确保系统的健康运行。 6.负责系统生产环境的变更管理，确保系统安全和功能的最新状态。 7.按照要求编制运维文档，记录相关信息及解决方案，定期进行分析汇总，提交运维报告。 8.完成领导交办的其他工作。 [ 职位要求 ] 1.本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑，至少1年以上一线运维经验。 2.熟悉运维管理方法和流程，具有良好的问题分析和解决能力。 3.熟悉Linux系统的基本操作和常用命令，有Shell脚本编写经验者优先。 4.具备良好的团队合作精神和沟通能力，能够有效与用户和团队沟通交流。 5.逻辑思考能力强，工作细致、踏实，有责任心与时间观念。

岗位职责： 1、进行服务交付流程管理和优化，基于到店场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度；  2、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案；  3、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 4、基于客诉，评价，成交率等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地；  5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年及以上产品运营经验，有服务体验/业务体验管理经验优先，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 3、目标感强，能围绕目标有重点的进行优化推进项目。

底薪8k+绩效3k/6k 无业绩压力 单休 早九点半到晚6点半 岗位职责 • 企业微信及时接收及维护三方平台线索及咨询，解答客户在车辆及购买层面的咨询 • 在线服务客户，耐心解答客户关于车况，二手车交易流程，服务流程的疑问。 • 帮助客户挑选合适的新能源二手车 • 传播新能源汽车价值优势，提升客户对新能源汽车的认知。 岗位要求 • **大专及以上学历；普通话标准，电话沟通能力及文字沟通能力强； • 熟练使用电脑（打字速度快）及CRM客户管理工具； • 有耐心，能耐心解答客户的任何疑问，以服务客户为快乐来源， • 汽车行业/K12教育行业从业1-3年工作经验，了解二手车交易流程，对车辆检测熟悉； • 1-3年汽车或新能源汽车售前或售后经验，有特斯拉售前或售后经验者优先； • 有4S店售后前台接待，SA,保险理赔专员，钣金喷漆，教育行业社群运营经验者优先；

职位职责： 1、基于用户服务诉求，对商家服务消费者链路设计完整的解决方案，通过产品协同赋能商家解决用户问题； 2、将形成的服务解决方案，通过多种渠道渗透到商家，推动商家使用，以提升消费者求助商家时获得的服务体验； 3、重点负责IM机器人的体验运营工作，通过追踪产品使用数据，分析聚类场景，持续改善挖掘服务场景中体验改善的机会点，并通过智能服务手段提升商家咨询场域的用户体验。 职位要求： 1、具有5年及以上电商消费者体验优化或电商客服流程设计经验优先； 2、有电商行业头部客服机器人项目或IVR热线机器人项目相关经验优先； 3、有较强的逻辑思考能力，可以将用户诉求、商家诉求串联成服务解决方案； 4、有较强的业务敏感度、分析能力及对外沟通能力，能发现业务中的可优化点，并推动流程、产品等优化达成。

岗位职责： 1、对领域时尚媒体进行有效的运营维护，包括但不限于平台合作，账号服务等，优化平台时尚内容生态； 2、支持站内重点资源申请、上线及数据分析； 3、潜力优质账号挖掘，并建立有效沟通，帮助用户提升平台价值； 职位要求： 1、本科及以上学历， 5年以上用户运营经验，媒体、时尚行业优先； 2、具备较强的数据分析能力，逻辑思维能力，熟悉用户调研及分层； 3、具备良好的沟通能力及用户服务意识； 4、工作细心负责，执行力强，良好的团队协作能力。

工作职责 1、 负责前沿运营工具产品的日常运维工作，包括系统的运行监控、值班oncall、事件响应及处理、用户服务请求，从业务操作、系统功能特性、接口逻辑等运用角度，对问题进行诊断及跟进解决； 2、 负责运维主动预防工作，从应用系统架构、监控、容量、性能等方面进行分析以提前发现隐患问题，并推动优化解决，不断提高系统运行稳定性； 3、 负责应用系统重大故障快速诊断及解决，跟进及推动故障改进措施实施；制定系统运行应急方案，并使用应急预案优先恢复应用系统； 4、 负责与业务部门交互沟通，协调研发部门、基础架构部门完成运维需求交付，并提供运维服务报告。 任职要求 1、计算机相关专业本科及以上学历； 2、具备很强的ownership、团队协作意识，善于主动思考与自我驱动，很好的技术敏感度和风险识别能力，能承受工作压力； 3、两年及以上应用系统运维或基础架构运维经验，熟悉IT运维相关工作，对监控工具、自动化运维等技术领域有较深了解，对监控方法有较好的理论基础； 4、对操作系统、数据库、中间件、网络、云平台、容器化等一个或多个技术领域有一定运维经验，能够从技术的角度分析异常； 5、良好的系统分析、解决问题的能力，具备清晰的逻辑思维和推理能力，较强的工作推动力；良好的沟通和表达能力； 6、熟悉以下几种技术中的两种或以上：Linux/Unix基本维护和操作，python/perl等脚本语言，Hadoop、Druid、Clickhouse等大数据组件运维，Java应用平台架构，数据库性能优化技术。

Objective岗位目标： 搭建最高效、通畅的售后沟通协作体系，保障内部信息传递的效率与质量，提升整体运营效率。 Responsibilities: 主要工作职责 l 搭建最高效、通畅的沟通协作体系，最大限度发挥直营体系下的协作效率； l 深刻理解运营业务，及时优化流程以满足业务快速发展； l 通过数字化系统工具，简化协作流程，提升整体运营效率； l 打通各种信息渠道，保障总部与门店之间双向沟通高效性、便捷性。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 大学本科 Experience: 经验： 5年以上门店运营管理经验，直营汽车企业或经销商总部经验优先；大型连锁品牌区域或中台岗位优先； 主导过总部项目落地，能进行跨部门协调沟通； 具备完整总部流程改善经验； 有知识库搭建相关工作经验优先。 Competencies: 能力： 具备极强的用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中； 主动积极，有驱动项目推进的能力； 具备优异的沟通协调能力，组织规划能力，乐于分享； 具有创新管理思维，能独立迅速地寻找解决问题的能力。

岗位职责： 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口，结合总部业务在区域管理的战略规划，准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能，支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成； - 根据不同区域公司发展阶段的差异性（业务量、网络布局等），从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目，并陪伴区域公司实施落地； - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务，提前预判业务发展下的挑战和风险，配合区域制定有针对性的有效行动方案； 2. 促进跨部门协同，助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点，通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持，为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证； 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司（城市/门店）应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司（城市/门店）的客诉事件处理 职位要求： - 有好奇心和自驱力，逻辑性强，具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力； - 本科及以上学历，10年以上工作经验，其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人（售后、客服等）的工作经历； - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先； - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先； - 心态上拥抱变化有勇气，能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地，主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观

职位描述： 1、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验； 2、对产品运营中出现的问题进行分析，制定解决方案，并及时跟踪落地效果，不断优化产品的用户体验 3、通过关键服务链路监控、数据预警分析，建立跨部门批量事件发现及应对机制，能够有效干预并降低体验风险，从源头杜绝风险点的发生； 4、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判，助力业务上线前的全面体验风险排查，确保上线体验； 5、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，全面提升服务效率和质量。 职位要求： 1.3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉VOC研究分析 2.熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 3.有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付；

【岗位目标】 协助体验改善：基于已搭建【主动+被动】的用户反馈收集能力，全业务&渠道收集汇总用户声音（包含VOC、不满意度），并完成好数据矫正、RCA分析以及汇总的工作。 电销&客服运营支持：协助管理好客服&电销GTM前的准备工作进度，包含策略、流程、产品、人相关的进度子项跟踪，确保电销&客服运营顺利 服务策略管理：协助管理好服务&电销策略机制并不断优化。服务侧需通过识别、分发、以及闭环处理优化的问题；电销侧做好【上游→电销→下游】策略过程管理，及时支持。 【工作职责】 服务策略运营。协助搭建和持续改善用户服务策略、执行标准等基础机制，并能落地实施； 电销策略落地支持。协助优化、推进电销策略，基于数据不断动态归因总结，推进优化落地。 体验改善运营支持工作。基于现有机制，负责全渠道用户声音回收、清洗、RCA分析&汇总工作。 【任职要求】 本科及以上（条件优秀者可放宽） ，至少1年服务或其他相关行业运营经验； 有一定的项目管理经验，具备优秀的沟通能力，逻辑性强，有强烈自驱意识，能快速识别用户的痛点并提供合理化的解决方案 具备数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进； 有极强的跨团队协同能力，能保重关键项目推进和落地，有良好的总结和汇报反馈能力；

薪/资/面/议。 岗位职责 （1）负责政务类包括但不限于移动端、网站、微应用形态的产品规划与设计，支持运营导向的专题专区建设； （2）业务抽象能力强，可自主抽象用户需求，将需求转化为高品质的产品设计或解决方案，并能够举一反三，发现潜在的产品机会、风险或缺陷，寻找用户痛点，追求**的用户体验； （3）关注用户体验设计，关注用户行为数据，通过产品设计，提升用户访问停留时长、访问黏性和浏览转化率、渗透率； （4）通过产品与竞争对手之间的差异性分析，从而推动产品能力持续优化； （5）通过与政府部门沟通，挖掘对应领域内高频用户服务场景及方案，并转化为对应的产品方案，从而提升政务服务的丰富度及温暖度； （6）推动协同ISV，落地解决方案，把控产品推进进度、协调突发问题与质量管理工作，为产品的易用性、亮点功能等的竞争力负责； （7）负责公司交办的其他任务。 任职条件 （1）5年以上的产品经理经验，*****本科学历，年龄35周岁以下； （2）具有移动端或网站形态的规划与设计经历，具备整体性的产品思维、设计能力，追求**的用户体验，习惯换位思考，关注产品细节； （3）具备产品视角的数据分析能力，能基于数据发现产品、平台问题，独立提出产品解决方案； （4）能编写逻辑缜密的PRD、流程建模等；熟练使用常规的产品原型工具（Sketch、Axure、Photoshop等），可产出优美的高保真原型，拥有较好的用户体验设计经验； （5）善于洞察人性本质，有较为丰富的用户端产品经验，懂得如何抓住用户心理；善于沟通协调带节奏，有灵活解决问题的方法，有自己热爱并坚持的事情，对未知领域充满好奇心； （6）有政务服务等领域ToB服务建设经验者优先，有团队管理经验； （7）针对用户体验的提升，有自己总结的一套方法论，对本垂直领域内具备自己的设计理念；善于体验与流程再造。

岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

职位描述： 1、负责面向客户的数字化转型整体规划布局，实现业务转型、创新和增长，并能够领导专业人才和应用人才推进企业的数字化转型； 2、负责数字化转型、数字化经营管理平台等信息化实施项目，包括项目启动、方案设计、系统实现、能力培养等，打造符合公司数字化转型需求与行业发展趋势的先进案例与团队； 3、负责财务软件产品的整体架构规划，包括应用架构、技术架构、物理架构和数据架构等； 4、负责指导工程师进行技术验证与实现，核心技术问题的攻关，解决产品开发过程中的技术难题； 5、负责项目对外技术沟通，具有较强的沟通、表达和文档撰写能力； 6、根据财务产品特点，调研和把握当前国内信创体系的最新技术，将其中的先进技术引入到财务软件中，改善产品，提升竞争力。 职位要求： 1、年龄40周岁以下，博士学历，8年以上财务数字化转型咨询经验， 2、技术能力：财务系统或平台的规划与设计、开发与建设等，熟悉企业主流各类系统的应用、实施与应用集成，包括ERP、CRM、SRM、财务管理、预算管理、资金管理、采购与库存、项目管理、销售管理等专业系统； 3、产品能力：有产品意识和用户服务意识，将技术产品服务化，用技术驱动业务需求、优化业务结构； 4、沟通协调能力：有资源整合与调配能力，有高效协同的意识，能够与专业人才针对财务数字化项目进行有效沟通和资源共享； 5、项目运作能力：有项目管理的方法和实践经验，对外部咨询市场有敏锐的观察能力和思维能力，将数字化转型成果、经验、产品等转化为项目机会； 6、经验要求：具有3个以上千万级数字化转型/业财一体化等咨询实施项目成功经验，在各项目中承担重要角色，并取得可量化的成绩； 7、有企业数字化转型项目先进经验优先，有CPA优先。