工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

职位职责： 1、根据不同机房环境特点，设计符合业务需求的网络部署方案，包括物理网络和虚拟网络； 2、保证云环境的网络联通与安全隔离，通过安全验收； 3、快速支持定位云上网络相关问题，如丢包，延迟等。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业； 2、掌握物理网络相关知识，如TCP/IP，route、DNS、iptables、eBPF等； 3、掌握虚拟网络相关知识，如OVS，VxLan、NAT、Bridge等； 4、能够熟练分析，跟踪网络相关问题，快速定位解决问题。

工作职责: 1、负责公司整体网络架构的规划、建设和优化（包括园区网络及IDC网络），保证各业务系统网络正常运行； 2、能够对突发网络事件的快速响应和处理（包括但不限于设备故障、线路故障），并有效地复盘提出有效的改进方案； 3、能够合理、有效地解决各业务需求； 任职资格: 1、计算机或相关专业本科或以上学历； 2、熟悉网络工程技术，拥有丰富的网络知识，具备Cisco、Juniper、华为中高级认证水平者优先； 3、熟悉TCP/IP 和OSI网络模型，熟悉防火墙，交换机，无线AC等网络设备的配置与维护，熟悉RIP、OSPF、IS-IS、BGP路由协议，广域网局域网交换技术，网管与安全技术； 4、三年以上相关工作经验，具有IDC运维经验者优先； 5、熟悉MPLS VPN技术，VXLAN技术，SD-WAN技术等； 6、了解服务器操作系统，具备一定linux操作能力者优先； 7、熟悉Shell、Go、Python、Perl中的一门或多门语言，有一定编程能力，shell和Python优先； 8、学习操作能力强，有良好的沟通能力及服务意识，较强的工作责任心及团队合作精神，工作认真 踏实、耐心细致。

岗位职责： 1.负责数据中心基础网络应急事件响应，故障定位排查、根因分析、优化解决等； 2. 负责数据中心防火墙、交换机、路由器、负载均衡、VPN等网络设计的日常网络运维管理工作； 3. 负责网络架构的规划、设计、调整、性能优化建议，以及后续的实施、配置、排错和维护工作； 4. 负责数据中心集成项目网络设备的参数选型、验收、配置和管理工作； 5. 配合数据中心网络安全设备的设计与规划及实施方案的拟定； 任职要求： 1.大学**本科（含）以上学历，计算机或通讯相关专业毕业，具备6年及以上专业工作经验，无犯罪记录。 2. 具备扎实的网络理论知识，熟练掌握Vlan、OSPF、BGP、堆叠/M-LAG、VXLAN、MPLS VPN、EVPN、防火墙等技术原理，有丰富的实践与排障经验者优先，通过HCIP、CCIE、HCIE或同等认证者优先考虑； 3. 熟悉SDN技术、VxLAN和Leaf/Spine架构； 4. 熟悉主流数据中心业务双活/多活架构模型，有大型金融数据中心网络建设维护经验； 5. 具备良好的服务意识，具备分析和独立解决问题的能力； 6. 具备良好的团队精神，善于与人交往，对技术的领悟力强，有强烈的事业心和责任心；

岗位职责： 1.负责办公网的日常运维、故障处理、应急响应，保障网络及相关业务的稳定运行，有能力处理突发事件、对疑难问题进行跟踪并最终解决。 2.负责职场网络建设，包括网络设备的部署、调试上线，并保证职场的网络交付质量 3. 与其他各部门一起完成重点项目的实施、配置等服务交付任务 4. 负责职场网络的优化，改造等工作，持续提升网络质量和用户体验 5. 负责办公网设备的管理，包括维保状态、设备故障记录等 6. 负责系统团队硬件服务器、存储等资源管理，包括维保状态、设备故障记录等 7. 负责职场网络的运营商线路管理，台账记录更新及相关运营工作 岗位基本要求： 1. 计算机或相关专业本科以上学历，5年以上IT网络建设及运维工作经验，具有CCNP及以上或同等级认证证书，CCIE及同等级认证证书优先考虑； 2.深入了解STP/RSTP/MSTP/802.1X/链路聚合/DHCP等常见二层交换技术； 3.深入了解静态路由/PBR/OSPF/BGP等路由协议及技术； 4.深入了解GRE/SSL VPN/IPSec VPN等VPN技术； 5.深入了解802.11a/b/g/n/ac/ac wave2等wifi协议，精通802.11无线工作原理及常见调优指标，有大型企业级wifi部署及优化经验。熟悉EAP/PEAP/TSL等无线认证协议，熟悉EAP+PEAP企业级wifi部署原理，熟悉EAP+TSL企业级wifi证书部署原理；熟悉mac认证/portal认证/802.1X认证工作原理； 6.熟悉服务器、存储等硬件管理技术，有相关经验者优先 7. 熟悉Python等编程语言，具备自动化运维工具编写经验者优先考虑；

职位职责： 1、负责推动IT部门企业级NaaS产品的产品设计相关工作，对产品发展、功能设计、落地交付负责； 2、深入理解IT产品架构、网络运维相关知识，推动产品的形态和业务发展，为最终的商业化目标负责； 3、将内部、外部多方需求转化为高品质产品设计或解决方案，协调研发、设计、售前、交付等团队，达成最终客户交付目标； 4、关注相关行业发展，积极关注竞品，确保产品自身的竞争力，为团队带来高时效性的信息输入。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机或相关专业，3年以上企业级产品工作经验优先； 2、深入理解 IT 网络与系统运维相关的技术，熟悉 IT 产品架构、AI 相关知识等内容优先； 3、有企业级商业化产品、客户交付等相关经验，有出色的沟通交流能力； 4、具有极强的同理心、良好的结构化思维和抽象思维，可基于复杂的业务场景进行产品抽象和设计； 5、较强的独立工作能力和个人自驱力，能够在快速的业务变化中开展工作，并且取得结果； 6、较好的英语听力和对话能力为加分项。

职位描述： 设计、实施和维护 IDC 和混合云架构，确保网络系统的高可用性、可扩展性和安全性； 负责网络架构的规划和设计，包括网络拓扑结构、IP 地址规划、路由策略、网络安全等方面； 搭建和管理网络基础设施，包括交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等设备； 研究新的技术和解决方案，评估其对公司网络系统的影响，并提出建议； 与其他部门合作，确保网络系统与其他系统的集成和互操作性； 负责网络故障的排除和问题解决； 参与网络安全策略的制定和实施，确保网络系统的安全性； 熟悉混合云架构，负责云资源的网络架构设计和实施。 职位要求： 本科及以上学历，计算机、网络工程等相关专业； 精通TCP/IP、VPN、路由、交换、安全等网络基础知识，熟悉TCP/IP协议族，了解BGP、OSPF、ISIS、EIGRP等路由协议； 熟悉网络设备的配置与管理，熟悉Cisco、H3C等主流网络设备，具有丰富的网络设备故障排除和优化经验； 熟悉云计算、虚拟化、容器等技术，具有混合云网络设计和实施经验，熟悉AWS、Azure、Aliyun等云平台的网络特点和限制； 能够根据业务需求设计和优化IDC和混合云网络架构，包括互联网边界安全架构、基础网络架构、应用网络架构、负载均衡、高可用、容灾设计等； 具备一定的编程和脚本能力，能够使用Python、Shell等脚本语言进行网络自动化、批量化操作等。 熟悉网络安全技术，如防火墙、入侵检测与防御、流量分析、渗透测试等，有实际防御、安全评估经验者优先；

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位职责： （1）负责公司网络设备配备、使用和管理； （2）组织系统信息化网络设施建设实施和运维管理； （3）负责承担网络专线运行维护和管理工作； （4）负责协助网络突发事件、故障等的应急处理，协助制定故障处理流程和应用预案的相关工作，对一、二线人员提供技术支持； （5）负责领导交办的其他工作。 任职资格： （1）计算机、通信、电子工程等相关专业本科及以上学历，2年以上网络运维工作经验； （2）熟悉主流网络设备（如交换机、路由器、防火墙等）的配置、管理和维护； （3）精通TCP/IP协议栈，熟悉网络原理和技术； （4）具备良好的网络故障排查和问题解决能力，能独立处理复杂的网络问题； （5）具备较强的学习能力和团队合作精神，能适应高强度的工作压力； （6）有网络认证（如CCNA、CCNP、HCIE等）者优先； （7）有大型网络项目经验或云网络运维经验者优先。

工作职责: 1、负责集团整体网络、安全系统设计、建设、优化改造及日常维护； 2、组织团队完成网络及桌面的日常运维工作，确保网络及桌面系统的稳定运行； 3、负责重点项目推进，跨部门重点事项沟通、协调； 4、负责数据中心网络及安全变更管理，组织网络故障及安全事件应急处置； 5、负责组织应用系统的网络需求分析、交付方案制定； 6、合理调配人员，调动团队积极性，做好团队管理建设工作。 任职资格: 1、***本科及以上学历，计算机、电子及相关专业，6年以上计算机网络及网络安全建设、运维相关工作经验。 2、具有扎实的基础网络和信息安全理论知识；熟悉多数据中心组网架构、混合云架构、灾备体系设计；熟悉主流网络、安全厂商的产品体系。 3、具备双活数据中心网络及安全体系建设项目经验，具备数据中心运维管理工作经历。 4、主动性强，具有良好的沟通、协调和组织能力和文档编写能力，逻辑性强；工作态度勤恳、踏实，具备良好的心里素质，能承受一定的压力。 5、具有技术团队管理经验，熟悉数据中心运维管理制度、流程。 6、具备CCIE（或同等级网络技术认证）、CISA、CISSP等证书的优先。

岗位职责： 1、IT安全管理规划及体系建设，完成对系统纵深防御体系建设，部署维护安全检测、监控或阻断系统； 2、保障系统自身业务安全、运维安全、网络安全、数据安全、主机安全等； 3、负责包括WAF、IPS、审计、态势感知、审计、端点检测和响应工具（如防**）等安全设备的配置和管理； 4.负责系统自身安全风险及隐患发现分析，针对存在的安全问题，设计安全策略和解决方案。 岗位要求： 1、本科以上学历，网络通信、信息安全、计算机及其相关专业； 2、具有3年以上的网络和计算机安全方面的工作经验； 3、具有CISSP、CISA、COBIT、CCIE、CCNP、CISP、CIW等认证者优先考虑； 4、熟悉国内外主流的网络安全产品和技术，如防火墙、IPS、WAF、堡垒机、终端产品等，具有使用经验并能熟练操作和配置； 5、熟悉国家信息安全相关政策、法规与标准，熟悉信息安全管理体系与信息安全风险评估的理论、过程和方法； 6、熟悉主流网络设备、操作系统、网络应用系统配置和安全加固，熟悉黑客攻防技术，能够处理突发性安全事件； 7、具有良好的沟通能力和文档撰写能力，能够适应较大的工作压力。

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

■ 岗位概述 • 负责保障网络安全稳定运行，负责相关网络安全技术问题的解决；参与相关项目方案的设计、实施；从网络和网络安全方面提供技术支持。 ■ 职责描述： • 负责网络设备的维护和安装配置等日常工作； • 负责网络安全的技术方案制定、实施和维护；参与完成网络安全相关的架构设计和实施； • 协助完成内网系统、数据库、应用的网络渗透与安全加固工作； • 负责基于网络信息安全数据的收集和分析，协同制订安全策略，有效控制安全漏洞； • 负责网络安全系统的管理和维护工作； • 参与信息科技项目的安全评审和安全监督工作。 ■ 技能要求： • 3年以上网络管理工作经验，2年以上网络安全管理工作经验； • 有互联网平台的安全解决方案的项目经验； • 良好的团队合作精神，优秀的沟通推动能力； • 有相关网络和安全资质认证者优先，比如CISP、CISSP,CCIE-security,Security+。 • 精通网络安全技术：包括端口、服务漏洞扫描、程序漏洞分析检测、权限管理、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、**木马防范等； • 熟悉互联网安全，至少掌握2项通用安全技术：安全架构、安全评估、安全标准、通用信息安全框架、Web安全保护、系统加固、网络安全； • 熟悉网络安全产品（如防火墙、IDS/IPS、防**、WAF、VPN）等网络安全技术和应用； • 熟悉安全评估、安全审计方式与流程； • 熟悉Cisco设备及国产主流网络设备（华为/华三/锐捷）配置与维护。

1、网络和语音通讯部署配置、管理维护及故障处理，保证公司网络和内外通讯线路的通畅 2、根据公司规模拓展，规划公司的网络发展和网络架构 3、对现有网络的运营情况进行分析整理，提供网络运行报告，合理优化网络资源和网络构架，提高资源效率 4、负责网络设备配置以及服务器安装、配置、管理，相关数据备份及备份介质的存放管理 5、负责网络相关系统的测试、试运行、实施及用户使用培训及推广工作 6、根据公司系统构架，规划网络整体安全，防止网络入侵行为 7、规范网络管理操作流程，规划网络安全运维方案