职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

工作职责 1. 负责互联网广告营销项目的执行及管理，配合客户需求，协调公司内外资源完成项目执行工作； 2. 能胜任线下活动的项目跟进，了解平面和视频拍摄类项目的流程要点，并能积极有效的处理突发问题，帮助推进项目进展，保证项目良性运转按计划满足客户需求； 3. 熟悉互联网广告、H5网页等设计工作流程，能准确高效的在客户和设计制作部门间协调沟通； 4. 善于寻找、发现外部合作资源，为多平台合作项目创造机会； 5. 对品牌营销行业新的动态热点保持敏感，善于发现、学习并分享新的营销推广经验； 6. 有较强的PPT撰写能力，能独立完成项目小结报告，并做分享展示。 任职资格 1. **大学本科以上学历；专业不限，公关专业、广告专业、营销推广专业等相关专业毕业优先； 2. 有一定的项目执行及客户沟通经验，工作认真，做事细致，条理性强，有高度责任心； 3. 具备较强的语言和文字表达能力，善于PPT文档制作，会使用PS ，PR剪辑软件优先； 4. 正直，坚持原则，能成承担一定程度的工作压力和项目出差； 5. 具有很好的沟通协调能力及团队合作能力； 6. 有广告/公关公司线下活动执行经验、互联网或广告项目管理经验2-3年工作经验者优先考虑。

工作职责： ● 基于公司大数据产品的特性，与客户进行沟通，并落实大数据产品相关项目的实施方案、评估现场工作量制定详细实施计划。 ● 依据计划组织项目团队成员现场实施，并对现场发现的问题进行灵活处理，做好相关干系人管理。 ● 负责项目执行过程中的文档、材料和资料的编写、整改以及交付，保证项目按照合同要求执行。 ● 负责公司大数据产品的现场部署和客户培训，负责客户定制化应用系统的客户培训。 任职条件： ● 本科及以上学历，计算机、自动化相关专业毕业（其他专业具有上述经验者亦可应聘）。 ● 具备较强的自主学习和总结能力，以及良好的表达和沟通能力，能够与客户、团队以及其它利益相关者进行有效的沟通。 ● 具备较强的文档编写能力，能够高质量输出实施过程中的各类过程文档和交付文档，诸如：需求分析文档、系统实施方案、系统上线方案等。 ● 具备一定的项目管理能力，能够协同团队完成项目范围、时间以及成本的管理，并能够灵活应对实施过程的风险和变更。 ● 有企业信息化项目一线的实施经验，了解企业信息系统治理结构，有意转向工业大数据技术领域。 ● 5年以上现场实施工作经验，英语水平CET4以上。 ● 有技术能力（编码能力、系统运维能力、原型设计能力等）实际项目的实施经验者优先。 ● 有大数据技术应用项目实施经验者优先。 ● 有电力（火电、水电、新能源等）、矿业、核电、设备制造等行业项目实施经验者优先。 ● 需能够适应经常性的出差，依据项目特点可能会驻场。

工作职责: 1. 负责项目管理工作 ①项目管理体系的策划、实施及持续改进； ②项目全过程及主要管控要素管理（预算成本、进度、质量、变更、风险等）； ③组织开展项目专项检查、保密检查，并组织落实问题整改； ④项目监控、评估、考核与激励； ⑤沟通、协调解决项目重大问题； ⑥项目知识管理等。 2. 负责合同归口管理工作 ①组织开展合同制度的修订完善； ②组织合同审核、签订、变更、终止等； ③协助合同纠纷的调解、仲裁、诉讼、尽职调查等活动； ④建立合同管理台账、档案。 3. 负责贸易业务管理工作 ①持续修订贸易管理制度和规范性文件； ②贸易业务的计划管理，日常管理； ③对贸易业务进行监督检查和风险管理。 4. 负责涉密项目管理 5. 负责项目管理相关信息化组织工作 6. 完成领导交办的其它工作 任职资格: 1. 本科及以上学历，项目管理、经营管理类专业； 2. 3年以上工作经验，1年以上相关岗位经验； 3. 具有较强的项目管理经验； 4. 熟悉IT软件产品的实施流程，具有较强的逻辑分析和独立解决问题的能力； 5. 具有良好的文字能力、表达能力和沟通、协调能力，善于总结分析； 6. 熟练使用文档类软件，对数据进行多维度的整理分析，有熟悉的项目管理工具； 7. 具有计算机信息系统集成项目经理/高级项目经理、PMP认证者优先。

岗位职责： 1、负责落实、推进业务运营计划，合理分配资源和控制预算成本，带领团队完成部门目标； 2、负责制定部门年度运营计划，完成业绩目标； 3、运营遇到卡点时，负责现场协调、寻求解决方案；代表公司驻守院内，负责日常项目沟通及洽谈，也是公司与总部衔接的桥梁，及时反馈现场情况。 4、负责现场管理及带教培训工作，编写销售路径，整理培训素材，优化服务路径及服务包产品，寻求突破点，确保⽅案实施及提升服务转化率。 5、负责建立、修订及执行运营相关业务流程； 6、负责维护客户关系，与客户沟通、定期汇报活动、公关事务； 7、关注行业内业务发展动向和政策法规，组织内部交流，组织开展新项目研讨工作，不断提高公司的市场竞争力； 8、负责部门团队建设和管理，定期进行部门内部人员思想交流、业务和技术培训，培养管理人才和技术骨干，并配合人力资源开展招聘、培训和考核工作； 9、负责本部门员工的绩效考评及管理工作； 10、负责本部门员工的日常考勤和劳动纪律管理工作； 11、负责参与运营体系建设，参与运营规划； 12、协助总经理处理部门事务。 岗位要求： 1、市场、管理学相关专业本科及以上学历，有2年及以上运营管理经验； 2、具有同行业运营背景，熟悉各项工作流程及方法，良好的文笔能力； 3、具有较强的时间管理能力和计划执行能力； 4、具有较高的工作热情和责任感，团队意识强； 5、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，亲和力，较强的责任感与敬业精神。 备注： 上班地址：除越秀区外，偶尔会到子公司上班，地址为广州市海珠区A+琶洲创新港 此岗位会涉及到出差，出差地为项目所在地，可以接受再投递，谢谢！

岗位职责： 1、主导美团外卖C端核心战略新业务的视觉设计，定义视觉风格建立设计规范，为产品整体的最终视觉品质负责； 2、参与产品讨论，与产品经理、工程师协作，从视觉设计和用户体验的角度洞察机会点，并能转化成方案推动落地； 3、指导其他视觉设计师，制定工作计划和任务分配，把控其产出质量，分享设计经验，提升团队视觉能力； 4、探索尝试新的设计工具和技术，与团队分享设计趋势和流行元素，推动设计团队的创新和发展。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，有6年以上的正式工作经验，有过大型互联网复杂项目设计经验，以及设计自驱项目经验； 2、有多样产品的视觉设计经验，有定义产品视觉风格的经验，视觉表达能力优秀，对用户需求与体验有深刻理解； 3、熟练掌握各类设计软件，有丰富的视觉设计技能； 4、多项目、多任务管理能力，有指导他人的经验，能带队创作并跨团队合作； 5、简历请附上作品集。

职责描述： 1、协助上级制定客群及业务规划的短、中、长期策略，定期开展专项客群、业务、资产规划等分析。 2、根据客户维护策略制定年度维护计划及服务推广计划，增加收入。 3、持续收集并分析同业经验数据，并根据信息总结对业务的影响及建议。 4、根据市场变化，及时调整重点项目策略，检视部门推广项目进度、运作情况和效果，落实并追踪预算实行情况。 5、负责业务领域核心数据体系的规划设计，并推动数据采集及数据口径规范，搭建数据服务产品，利用可视化工具输出动态仪表盘，赋能业务。 6、通过业务数据分析及时监测业务健康度，并针对异常开展专项深度分析，发现问题并提供合理业务建议。 任职要求： 1、本科或以上学历，数学、统计学、商业分析等相关专业背景； 2、5年以上数据分析工作经验，有信用卡、金融或头部互联网数据分析项目相关经验； 3、具备金融行业或互联网企业前瞻性的整套数据管理、数据服务等解决方案的规划和落地经验尤佳； 4、掌握SQL、以及Python/SAS/R语言（至少一种）的数据分析处理技能； 5、优秀的思维逻辑性、语言表达能力； 6、有一定的市场敏锐度，商业嗅觉敏锐者优先。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。