1、负责服务品质监督，通过人工、智能等手段，确保服务质量；
2、搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施落地；
3、对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定策略并推进改善，协同合作方资源持续推动改进，保障整体服务质量；
岗位要求：
1、大专及以上学历，有服务质量或服务运营相关经验，熟悉呼叫中心品质管理，具备互联网呼叫中心运营经验者优先；
2、具备数据化思考能力，能够以分析为依据，引导推动优化改进的工作思维；
3、较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见。