岗位职责：
1、熟练使用企业微信，做好客户资料打标、延保，协助运营对客户做好（促活、留存、转化、流失召回）等；
2、熟悉天猫、京东、抖音等后台的退换货流程，及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件；准确、高效地对退款单做好@原因备注，协助做好售后问题分析；
3、主动为客户服务，积极配合私域运营，根据运营节奏，引导客户在私域复购，达成销售；
4、为客户跟进安装、维修工单，积极推动服务运营部门反馈客户工单进度，做好催单、投诉、反馈；
5、熟悉公司产品，积极推荐&主动提醒产品使用方法、注意事项，降低客诉，提高客户满意度；
6、定期维护标签用户，通过配合私域运营，完成产品介绍、活动宣发、挖掘用户需求，促进销售增长；
7、通过价值输出，增加用户粘性，协助运营完成新品宣发、市场调研活动等；
8、完成对应考核指标：平响、客户满意率、售后处理时效、销售目标等考核要求。

任职要求：
1、大专或以上学历，有私域运营经验优先考虑；
2、有登记、管理和分析数据能力者优先；
3、有较强的沟通能力和执行力；
4、熟练使用EXCEL WORD等办公软件，打字速度60字/分钟以上；
5、踏实肯学的工作态度及良好的沟通能力，责任心强，能承受较大较大较大的工作压力，具备团队合作精神；