工作职责：
1. 持续优化IT服务体系，负责IT服务台的运营管理，提升IT服务质量和效率；
2. 构建IT服务目录，优化服务交付，建立SOP、SLA和流程；
3. 收集统计日常IT问题，对常见问题进行分析，围绕IT服务和用户需求不断优化IT知识库文档，帮助用户更好的使用IT服务；
4. 深入理解业务，与IT服务团队共同完成内部和跨团队的重点项目交付；
5. 协助安全、网络系统团队针对信息安全事件或者网络系统问题进行应急响应和处理；
6. 协助IT服务台处理日常IT咨询和问题处理。
职位要求
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 2年以上IT服务台运营及相关工作经验，熟悉IT服务流程，熟悉ITIL、PMP者优先；
3. 具备较强的用户服务意识、责任心、进取心，态度积极主动，具有较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力；
4. 具备较强的文案能力，擅长撰写用户手册类文档。