5、岗位职责：

接听400热线，负责解答客户相关问题

投诉建议，服务转营销产品咨询等问题，不用出去。

跑业务也不用打电话出去，80%接听解答

接听解答+20%推广下业务，没有销售业绩要求，不需要做销售。

具体职责：

1、处理中信银行信用卡客户服务热线

400-889-5558的业务工作。

例如：客户疑问解释和信用卡账务查询等工作

客户疑问解释和信用卡账务查询等工作，信用卡挂失开卡、客户资料修改礼品兑

换和信用卡补换卡等工作其他业务包括但不限于审批，电核、资产保全等；

2、服务转营销，推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品。例如：账单分期，圆梦金，

备用金，升级白金卡，信贷，资产保全等等。

3、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。例如：现场工作中的系统故障、流程缺失，客户集中咨询个别类业务等等。

6、任职要求:

1，不接受2023届毕业生，学生不算人头费

2、***大专及以上学历（学信网验证为准），专业不限，年龄35周岁以下；

3、身体健康，普通话标准，有较强的沟通表达能力及换位思考能力；

4、具有良好地职业操守，遵纪守法，品行端正，无违法、违规、违纪等不良行为；

5、不得经商办企，包括但不限于从事法人代表、董事长、监事、股东、高管、经理等，

工商局注册查询信息为准）；

6、不得信息造假，包括但不限于学历、工作履历、健康状况等，一经查明，将取消其面试或聘用资格且后续永不录用；

7、无套现情况，无征信不良记录，包含但不限于逾期以及超出名下信用额度数倍的高负债情况。

要求大专学历及以上，35周岁以内

7，带薪培训2个月，培训期属于试用期内

个月，培训时间上下班是朝9晚6，周末双休

注：培训完有考试，但是基本都是通过的。

8、试用期3个月

9、工作时间轮班制，每日8小时，月休

小时，月休6-8天（排休），如因话务需要安排加班的将支付加班费用，没有通时通次的要求。

1.每月一个班次，最早8点30

30，最晚22点

2、大夜班（16:30-1:30）每年安排1-2次，

3、通宵班（22:00-8:00）每年安排4-6个晚上。

注意：晚上没有晚班补贴，只有大夜班＋通宵班可以报销会有打车报销

10、薪资待遇

餐补1000元，以餐卡方式发；不算在薪资内额外的

元，以餐卡方式发；不算在薪资内额外的

结构是底薪+绩效跟奖金，

客户要求只需要给员工宣传综合薪资

只需要给员工宣传综合薪资

试用期

试用期前三个月工资约4000-5000元/月（税前）

转正5000-8000

综合年薪8万-13

-13万，含佣金及奖金；

13W+是整个客服部去年转正之后员工的平均月薪是整个客服部去年转正之后员工的平均月薪

15日发工资，

11、工作地址

深圳龙岗区吉华街道中海信创新产业园15

15栋。

栋。

地铁：10号线号线-凉帽山站D2出口。

附近车站：吉华街道办、恒特美科技园，182科技园。

12、晋升发展：

个人发展业务序列：主管工作一年以上，复核条件竞聘室经理（工作三年以上，符合竞聘:)

专业序列：每季度内部竞聘，客户服务部其他专业岗位，例如人事，薪酬等等。

13、福利

1、入职缴纳五险一金，按深圳市综合一档缴交社保，按公积金最高比例12%+12%缴纳。

2、福利保障：餐补、过节费、年末礼包，年度健康体检等；

3、职场保障：公司设置有母婴室、健身房、休息室、水吧及心理咨询室等。

4、内部发展：年度业绩调薪、部门内多岗位竞聘。