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游戏vip客服专员(提供住宿)
4k-6k
绍兴
经验不限
大专及以上
客服专员|助理
岗位所属职位类型
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星辉游戏
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职位诱惑:
绩效奖金 年终奖 团建活动 下午茶 年度体检
职位描述:
一、职位信息
【岗位职责】
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题;
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求,并及时记录反馈;
3、按照制定好的服务特权,产品特权,给用户提供差异化的服务内容;
4、协调用户与产品的关系,做好中间桥梁的维护与调解推动作用;
5、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况,做好提前的预防及跟进,降低流失率;对于流失的用户做出召回方案,减少流失;
6、若用户对所体验的产品已失去了兴趣,可介绍其他的产品做用户的转移方案;
7、全程跟踪VIP服务,做好相关记录;对用户的行为做不定期的分析,并提出优化方案;
8、搜集VIP客户信息资料,并深入分析,并建立VIP客户档案,以及做好保密工作;
9、制定VIP客户关系改善提案,提交审核并实施。
【岗位要求】
1、打字速度不低于60字/分钟,并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件,对平时工作中的数据及文档进行有序的整理,并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力,能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录,并做好交接。
4、逻辑性强,反映灵敏,具有一定的亲和力,能与用户交心,真诚服务,提高用户对公司的粘性和忠诚度。
6、对VIP用户属性及性格有一定的研究,有自己的处理方式,灵活运用处理技巧、沟通技巧,营销知识迎合用户的喜好,让用户接受和认可新的活动/产品。
7、对数据及用户行为有一定的敏感度,能及时挖掘需求和风险预控能力
二、工作时间
09:30-12:00,13:30-19:00(单双休)
三、福利待遇
1. 提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送;
2. 法定福利:购买五险及公积金;
3. 提供餐补:300/月
4. 完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金
5. 快乐生活:下午茶,节日福利,生日福利,年度体检,公司团建活动;
工作地址
绍兴
-
上虞市
- 绍兴市上虞区曹娥街道e游小镇门户客厅2号楼B201办公室
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职位发布者:
何晓燕
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招聘专员.
累计处理600+投递
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面试评价
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匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
环境高大上
[面试过程]
感觉靠谱。1对1面试,看中专业技能,有收获,面试官强势。文案策划一面,问了为这个岗位写过一些怎样的文档。问最擅长的世界观和最了解的游戏,然后要用这个世界观去套用在最了解的游戏的玩法上,设计一套新手教程。面试官要求蛮高的,要解释设计的用意和这个设计为什么让玩家喜欢,如何留住玩家,这里没太答好,好像没有答到点上。要分析一款游戏为什么吸引玩家接下来针对上面那个游戏做了人物设计,这个答得...
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(4)
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
[面试过程]
先做了测试题,花了1天,返回后很快就收到了面试邀请,公司交通还挺方便的,附近很多公交车,办公环境看着挺高端的。面试前先让你了解项目,就项目聊了很多,面试官比较nice。
(1)
匿名
半年前
描述相符
面试官
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[面试过程]
面试通过。看中专业技能,有收获,有笔试。面了有十几个大小厂的项目组负责人,星辉的面试体感是最好的,可能这也和项目组整体的风格有关吧。既不是有问才答的冷感反馈,也不是一味强势的阶级压迫,而是有意识地进行引导,重视我所说的每一条意见,并详细指出我考虑不周的地方。在与项目组负责人直接对话的过程中,我看到了负责人对自家游戏项目的态度。我在二面完一周后的那场笔试测试中,花了两天时间认真复盘...
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