工作职责：
1、从用户视角出发，输出用户诉求设计全链路的服务解决方案，解决用户触达产品和服务时的认知障碍、使用障碍及需求建议等；
2、负责业务在服务端的部署，针对产品新功能上线、旧功能优化、大型活动上线、业务政策及规则变动等重大变动进行服务影响评估，并针对服务端进行自助策略、人工承接的部署及落地；
3、基于产品逻辑的理解，通过数据洞察用户障碍和服务痛点，输出适配服务渠道的解决方案，并且以项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善；
4、通过人工/自助渠道的服务方案及流程优化，提升各渠道的解决能力，从而提升用户满意度和助力业务目标的达成。

任职要求：
1、本科及以上学历，有业务规划、知识内容建设、或流程设计、或自助运营相关经验优先；有从0到1的服务设计体系的建设和运营经验（流程化、规范化、标准化、工具化、产品化）持续改进者优先；有消费信贷、银行服务设计经验者优先；
2、对问题有清晰的分析逻辑和全局思维，可以将业务解答串联成服务解决方案，以作为知识输出及流程设计的输出基础；
3、对学习和驱动业务充满好奇，勇于接受挑战，善于开拓创新，并且有能力快速掌握业务各项功能特点，能够并行处理多项工作任务；
4、有较强的风险意识、业务敏感度、数据分析能力及对外沟通能力，能发现业务中的可优化点，并推动流程、产品等优化达成；
5、有强烈的客户意识和责任意识，有较强抗压能力，能高效能工作，有扎实的项目管理能力与灵活的协调沟通能力。