工作职责:

1. 接听和处理售后电话,包括咨询、投诉、建议等;
2. 记录并跟踪售后案件,及时更新案件状态,并协调相关部门解决问题;
3. 与客户进行沟通,了解客户需求和问题,并给予合适的解决方案;
4. 维护客户关系,与客户保持良好的沟通和合作;
5. 遵守公司的销售和客服流程,确保案件得到及时、有效的处理。

职位要求:

1. 良好的沟通能力和口头表达能力,声音清晰、柔和;
2. 熟悉电话客服工作流程,具备一定的电话客服经验;
3. 具备良好的客户服务意识,善于倾听客户需求和问题;
4. 具备一定的数据分析能力,能够对售后案件进行跟踪和分析;
5. 熟练掌握常用办公软件,如Excel、Word、PowerPoint等。

工作环境:

1. 公司的办公环境舒适,配备先进的客服系统和其他办公设备;
2. 客服岗位长白班;
3. 客服岗位有一定的压力,需要具备较强的责任心和抗压能力。