职位描述：
1.负责通过平台客服工具以及其他网络聊天工具、电话等通讯方式及时回复客户疑问，引导客户实现成功的交易；
2.线上无法一次性解决的问题（投诉、产品等），核实客户详细情况进行内部反馈且做到及时跟进，直到客户问题完全解决；
3.负责制定客户服务的原则、标准，协调各部门之间的工作，为客户提供更优质的服务；
4.负责网站业务知识修订，更新和培训；
5.负责客服日常工作相关报表统计和分析；
6.负责兼职客服人力需求预估，招聘和储备；
7.领导安排的其他工作。