工作职责:

1. 负责接待和处理用户的售后咨询和退换货问题,工单问题

2. 处理售后退款、换货、维修等事务;

3. 处理退货、换货等事务,确保用户权益;

4. 维护用户账户信息,处理账户相关问题;

5. 参与售后数据分析,提出优化建议,提高售后服务效率;

6. 配合其他部门的工作,如营销、售后团队等。

职位要求:

1. 本科以上学历,市场营销、电子商务等相关专业;

2. 具备1-3年电商平台售后客服工作经验,有丰富的客户服务和售后处理经验;

3. 熟悉电商平台的售后服务流程,了解品牌和产品特性;

4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,善于处理事务;

5. 具备基本的数据分析能力,熟悉EXCEL等办公软件。

请注意,以上职位描述仅供参考,具体职位要求可能会因公司而异。