职位描述 Job Description：
1、负责售前售后客服工作，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。有过线上销售经验优先；
2、通过在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；负责解决订单基本售后，通过沟通有效解决问题，提高客户满意度，提高店铺的好评率；
4、承接、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；
5、快递查件、退货拆件、换货，补发等并完成售后备忘登记；
6、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
7、语言沟通能力顺畅，部分问题能通过电话沟通解决。


任职资格Qualification & Experiences：
1、电脑操作熟练，打字速度快，善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心；
2、有淘宝天猫京东店客服相关工作经验，热爱网络销售事业，熟悉天猫、京东、拼多多等交易操作流程以及规则；
3、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、上进心、事业心，思维清晰敏捷，能独立完成工作；
4、学习能力强，能在较短时间内熟悉公司的产品，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力，有电器销售经验优先。