【工作职责】
1、负责平台在线客户问题咨询与解答、留言回复，针对客户需求，提供有效解决方案；
2、负责在线客户需求及客户信息整理反馈，运用客服知识服务用户，准确把握用户外投意向，日常配合管理工作推进；
3、日常工作中的工单情况记录、退款登记、客诉问题登记无误，保证工单流转无误，高效准确服务用户；
4、上级交代的其他事项。

【岗位要求】
1、有在线客服工作经验优先；
2、打字速度快，服务意识/同理心/共同能力强，思维逻辑清晰，良好的学习能力，强烈的团队意识和集体荣誉感；
3、熟练使用Word，excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。