岗位职责：
1、负责产品来自官网、社交媒体、售后邮箱的询问，整理和归档客户资料；
2、通过在线聊天工具、邮件给全球客户提供产品咨询、技术支持等客户服务；
3、受理客户投诉，做好记录，及时反馈给相关责任部门，一对一给客户解决问题，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决客户反馈问题，提升客户满意度，维护公司对外形象；
4、协助相关部门分析、调查问题原因，提出处理方案、建议；
5、理相关的内部作业指导书、产品说明等技术文档；
6、完成上级安排的其他任务。

任职要求：
1、本科及以上学历，理工类、语言相关专业优先；
2、英语六级及以上，读写能力好，有较强的表达能力；
3、能够进行日语对话沟通为加分项；
4、具备良好的人际交往能力和解决问题能力，善于为他人着想。
5、能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲；
6、拥有技术支持或客户服务方面的经验，给客户解决问题时灵活处理，并用通俗易懂的话语与用户沟通；
7、展现专业水平、运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析，与其他部门进行有效沟通，迅速找到解决方案，维护客户对产品的信任与支持。