公司介绍：

小红书（Xiaohongshu，简称“RED”）是一个生活方式平台，以“分享和发现”为社区理念，由明星、时尚博主、专业领域意见领袖等组成的社区，为用户分享不同领域的购物、旅行、美妆、美食等生活方式。小红书致力于帮助用户更好地了解产品，为用户提供更优质的购物体验。

岗位描述：

1. 负责处理用户在小红书平台上的咨询、投诉等问题，为用户提供热情、周到的服务；

2. 及时解决用户在购物过程中遇到的问题，提高用户满意度；

3. 收集用户反馈，及时回应和处理，与其他部门协作，优化产品及服务；

4. 负责处理售后问题，如退换货、退款等，保障用户权益；

5. 参与客服团队的培训、分享和学习，提升自身业务能力和服务水平；

6. 完成上级领导交代的其他相关工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先；

2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，有较强的责任心和抗压能力；

3. 熟悉互联网行业，了解小红书平台特点及用户需求；

4. 具备一定的解决问题和判断能力，能独立处理用户问题；

5. 具备良好的团队协作精神，愿意与团队共同成长；

6. 能适应轮班制度，有较强的自我管理能力。

薪资福利：

1. 具有竞争力的薪资水平，五险一金；

2. 提供完善的培训体系和职业发展通道；

3. 丰富的团队活动和员工福利；

4. 舒适的办公环境，人性化的工作氛围。

工作地点：居家即可