工作职责：
1、客户咨询响应：通过在线聊天、客服系统等渠道，快速响应客户咨询，解答用户在工具软件使用过程中遇到的各类问题，确保服务及时高效。​
2、用户需求收集：收集客户笔格产品的建议和需求，定期整理形成报告反馈至产品部门，为产品迭代提供依据；
3、客户转化：主动与客户沟通，及时转化有意向的客户；
4、客户关系维护：对重要客户进行定期回访，提升客户满意度和忠诚度，维护公司良好的品牌形象。

岗位要求​
1、专业技能：熟悉笔格设计和笔格PPT的操作，能高效处理工作事务；
2、沟通能力：具备出色的书面和口头表达能力，准确理解客户需求，同时保持耐心与亲和力；
3、问题解决能力：具备较强的应变能力，妥善处理各类突发状况；
4、工作态度：责任心强，工作积极主动，能够承受高强度的工作压力；具备良好的团队协作精神，与各部门密切配合完成工作任务。